令人印象深刻的歡迎信(welcome email)

寄出歡迎信便代表向顧客開啟了服務銷售之門,雄偉宏麗的大門讓人興奮期待,過於敗破簡單的門則容易使人敗興而歸,快快翻修歡迎信大門,迎接新訂戶吧!
你知道嗎?寄出歡迎信就代表者你向顧客開啟了服務銷售之門,而雄偉宏麗的大門讓人興奮期待,過於敗破簡單的門則易使人敗興而歸,現在,是時候整修你的歡迎信大門,迎接新訂戶!

假如你和朋友聚餐時遇到一位撲克臉店員,他在帶位、點餐、送菜時都面無表情,連收錢時嘴角都不上揚,你下次還想再來這家餐廳嗎?如果你的答案是Never ever. 那麼你應該設身處地想想當顧客收到你的第一封信──「歡迎信(welcome mail)」的感受。

現在多數歡迎信內容不外乎歡迎加入會員、確認帳號密碼及開通會員功能,在會員完成註冊後自動寄到信箱,但這可是會員收到的第一封信啊!你可以想像會員收到樣式平凡、內容平淡歡迎信的心情嗎?

根據Experian Marketing Service的最新研究指出,歡迎信的總開信率(Open Rates)是各種優惠訊息的4倍、點擊率(Click Rates)則是5倍,無論開信率、點擊率與轉化率(Conversion Rates)在所有電子郵件都是最高的。趕快好好把握歡迎信的優勢,透過以下方式深化新顧客的品牌印象,滿足他對你未來商品與電子郵件的期待。

精美禮物應準時送達

顧客願意註冊會員代表他對你的網站、品牌有興趣,因此在他成為會員後,你應該馬上寄電子郵件歡迎他,即時延伸他對你的理解與喜愛,如果會員隔兩天才收到電子郵件,他可能得花點時間才想起來自己曾經註冊過會員。

除了第一時間寄出,整體包裝也很重要,相信大家都喜歡去吃有特色裝潢的餐廳吧?因此,郵件標題別再只是「歡迎你加入電子豹!」應該要有趣又能表達主旨,吸引顧客點進去看,例如「歡迎加入電子豹,讓你的email無所不到!」能夠表達自己的特色又不呆板。

內容的排版設計也相當重要!白底黑字的信件讀來索然無味,有點設計感能讓會員對你印象深刻,另外,信件開頭擺上自家Logo,可加強電子郵件與品牌的鍊接。

內容,要出乎意料的豐富

有速度和設計感之後,接著來談談信件內容、思考一下顧客需要什麼?

首先,顧客之所以對你的網站有興趣,一定是你擁有吸引他的商品,因此你可以提供精簡豐富的商品訊息,同時介紹自家品牌的優點。

對於訂閱雜誌報紙電子報的會員,你可以提供他最新、最受歡迎的文章連結,或者按照他在註冊時所選擇的感興趣類型提供內容。而對於購物網站電子報會員來說,會員專屬優惠內容、人氣商品推薦則是不錯的選擇。

注意!別讓歡迎信變成推銷信,這封電子郵件的任務是服務而不是行銷,簡短、讓顧客在幾分鐘內理解並引發興趣的訊息才是最重要的。

因此基於「服務」宗旨,你應該告訴提供有用的資源,附上FAQ連結,提供客服連絡管道,同時表示「能幫上您的忙是我最大的榮幸」,讓他感到賓至如歸

充分解釋,下次再寄不為難

到上一步,會員已經感受到你滿滿的誠意與貼心,但還不能結束,你還需解決「垃圾信」隱憂。

現在各家信箱業者推出強大的信件檢查系統,為避免未來寄的電子報被系統丟到垃圾信匣,你必須請求會員協助,主動將你加入連絡人名單

你可以向會員解釋你的寄信頻率、電子報內容,積極說服,讓他認同自己需要收到這封電子報,進而加入聯絡人名單之中。

一旦成功,便能確保未來這條行銷通道將暢通無阻!

按讚加好友,多元行銷有保固

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然而,不一定每個人都會被你所說服,這時候就該好好利用你的社群網站資源。相信貴公司都有在Facebook設置粉絲專頁,甚至twitter、google+、微博上都有經營官方頁面了吧!

在歡迎信的最後,除了再次感謝會員的加入,還可以附上你的社群網站連結,促使他按讚、追蹤、加入社群,那麼就算電子報管道失靈了,他還是可以在這些網站上獲得各種最新資訊。

Make it memorable!

執行上述4點內容後,這封信依舊未臻完美。

隨著科技進步,消費者的需求與期待也會變得更高,國外甚至有嵌入短片的歡迎信呢!作為電子郵件行銷人員,你應該時時反問「優秀的歡迎信應該擁有什麼?」多方比較後找出最適合你的歡迎信,別忘了重點是使人「印象深刻」!

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(Photo via AcrylicArtistejorpin & iluvcocacola, CC License)

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