六個你一定要知道的電子報行銷致命錯誤

六個你一定要知道的電子報行銷致命錯誤

電子報除了可以有效經營會員,也具有另一個特性:信箱之內,人人平等。只要遵守著發信規則走,你的開信、點擊率可以和大公司寄出的信平起平坐,甚至有更好的效果。

然而我們發現,許多中小企業,或是剛從實體門市踏入電子商務的公司,常常會在初期誤用電子報行銷。以下整理了六種新手常犯的電子報行銷錯誤

錯誤一:買名單衝流量

對於沒有網路行銷經驗,或剛跨入電子報行銷的公司來說,最常見也最容易犯的錯誤就是把電子報誤認為「新客戶開發工具」。

通常有這種想法的行銷、業務人員,會直接找上所謂「名單供應商」。取得現成的名單,並對他們發送電子報,簡單有效率,根本是一氣呵成的動作。

然而,接著你將會把自己暴露在以下的危險當中:

  1. Reputation 降低:當某些電子信箱一段時間沒有被使用,或是帳號被刪除,它就有可能會被列入 spam trap 中,只要你寄信給被列入 spam trap 的信箱,你的 reputation 就會受影響。此外,當使用者在不認識你的情況下收到你的電子報(垃圾信),他們可以很輕鬆的按下「這是垃圾郵件」。同樣的,這也會讓你寄送電子報越來越困難。

什麼是 reputation (聲譽) ?

  1. 此外,雖然台灣還沒有什麼特別的個案,你仍然可能面臨不必要的訴訟。
  2. 退信率過高,帳號被 ESP 關閉。

那要怎麼正確的收集名單?這裡有幾種常見的名單取得方式

錯誤二:沒有得到許可就寄送電子報

其實和買名單的道理一樣,每個國家都有與垃圾信抗衡的法律,如果你在沒有取得許可的情況下寄送電子報,輕則損 reputation,嚴重的情況下則會面臨法律問題。下面的事情千萬不要輕易嘗試:

  1. 在活動中收集名片,並把它們加到你的寄信名單中。
  2. 把 Outlook、Gmail 等信箱中的聯絡人直接加入你的寄送名單。
  3. 在取得顧客的同意前,把他們加入你的寄信名單中。

當然,比起買名單,上述的名單來源是相對乾淨的。然而,先取得對方的同意,再開始寄送電子報,可以讓你免去許多麻煩。

錯誤三:網站上沒有提供適當的訂閱機制

你的網站上是否提供造訪者足夠的機會來訂閱你的電子報?位置是否夠顯眼?許多造訪者的時間是很寶貴的。如果你沒有把訂閱表單放到明顯的位置,他們可能不會注意到。

這個環節上,你必須主動出擊,把你的訂閱表單放在他們能注意到的位置上:下面提供幾個可以嘗試的地方:

  • 側邊欄位 (sidebar)
  • 文章的最下方
  • 在網站上方的標題處
  • 各種 pop-up,包括下方滑出、遮屏等方式

網站的各個位置都有測試的價值,也會反映出不同的成效。例如:我們測試了部落格右側、和 pop-up,而右下 pop-up 一個月的成效比右側高出了 250%。

如果想更深入了解訂閱表單,可以參考這篇文章

錯誤四:沒有進行名單區隔

當人們訂閱了你的電子報,或加入了你的發信名單,你肯定會想和大部分的企業做一樣的事情 :寄送電子報給整個群組。

乍看之下,這件事情並沒有什麼不妥。然而,如果你願意仔細區隔名單,你有機會看到更好的結果:更低的取消訂閱率、更高的點擊、互動率和更高的的轉換、投資報酬率。

  • 根據地區當你的電商鎖定的是多個國家的客源時,地區是一個很好的指標。因為文化及語言差異可以很大程度的影響開信習慣和偏好。
  • 人口特徵:假設你是賣遊戲和玩具的,18 歲女姓玩家和 36 歲的玩家會喜歡的東西有很大的機率是不同的。如果你適當的區隔並分析開信、轉換結果,長期來說可以提升你的行銷效益。
  • 其他:每個行業都有許多不同的區隔方式,如果你對真的沒有想法,可以從模仿競爭對手開始。

錯誤五:沒有進行測試

許多行銷人員知道要進行測試,但是卻只測試了自己使用的信箱,也因此忽略了其他信箱的使用者。以下是你一定要測試的項目:

  1. 信箱種類:Gmail、Yahoo、Outlook.com (Hotmail)
  2. 垃圾郵件:你的郵件會落在垃圾郵件、主要郵件還是促銷內容?雖然說這會因為每個收件者和寄件者的互動有所不同,但是先進行測試可以讓你避免至少80%的錯誤。
  3. 外觀:如果沒有使用響應式設計,你的內容可能會因為開啟裝置的不同而有所差異。常見的情況是在手機上跑版和圖片被寬度被壓縮。

錯誤六:沒有使用資料分析進行決策

許多沒有人採用電子報行銷的原因是因為他們認為電子報無法追蹤成效。然而,現在幾乎所有的電子報行銷的結果都是可以被追蹤的。→想了解電子報重要的指標請參考這裡← 在知道怎麼評估成效後,我們必須開始透過數據來做決策。

例如:我們不應該因為同業都每星期寄一次,而採用相同的頻率。你也不應該因為電子豹告訴你右下的彈出式訂閱表單比右欄好,而只使用右下的彈出式訂閱表單。

我們有可能走到街上隨便穿一個人的鞋卻剛好合腳嗎?別人認為可行的方法可能實際上並非如此。

上面幾個常犯的錯誤,很容易造成電子報行銷無可挽回的結果,例如:reputation 低落、訂閱者體驗不佳而取消訂閱等。

你是否不小心犯了上述的錯誤?趕快趁還沒出事前進行修正吧!

延伸閱讀:避免舊顧客流失的時機與策略
延伸閱讀:如何提升行銷相關性?從這 5 種電子報開始

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(PHOTO via Sybren Stüvel)

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