掌握電子報關鍵數據,優化行銷策略看這裡

數據

身為行銷人員,談到電子報行銷的首件事:收集、管理名單。但在發送電子報前,還是要對電子報基本數據定義和指標有一定的了解,這也有助於在未來能順利管理並對問題進行改善。

名詞介紹

在決定要收集數據並分析後,問題就會是:哪些數據是在做電子報行銷時可以收集的?

以下是在寄電子報時常見的數據,利用這些數據可以衍生出相應的指標,並對電子報的成效加以改善。

發信數

寄送電子報的總數量。寄發電子報並非越多越好,定期整理訂閱名單不僅可以降低發信數(省錢)也能提高整體效率。

寄信數 到達數 退信
1000 911 89
到達率 退信率
91.1% 8.9%

到達數、到達率

直白來說到達數就是 有多少信件成功到達收件匣。但並非所有寄出的電子報都能順利的到達,這個情況通常稱為退信。

那到達率又是什麼?到達率(Email Delivered Rate)=到達數 / 發信數。

名單裡有多少比例的人成功收到電子報,不論電子報進入收件匣或垃圾郵件匣,都會視為到達。

寄信數 開信數 點擊數
1000 195 41
開信率 點擊率
19.5% 4.1%

開信、點擊

開信率和點擊率為什麼這麼重要?這兩項數據可以讓行銷人員知道如何對那些不同的客戶群對症下藥。開信率好可以知道該封電子報主旨與收件者有產生共鳴,

點擊率好則是電子報的內容和開信者的興趣息息相關,讓開信者想更近一步的與廣告產生互動。

開信率 (Open Rate) = 開信數 / 發信數

透過這個指標可以得知有多少比例的人點開過這封信。

點擊率 (Click Rate) = 點擊數 / 發信數

這個數字可以看出有多少人曾經點擊信內的連結。

電子報投資報酬率(ROI)

要來衡量行銷管道效率時最常使用的關鍵指標就是電子報投資報酬率(ROI)了,這個指標是用來計算營收與成本的比率,像設置成本、客戶服務、會員名單可以創造出潛在收益等等。

轉換率

電子報轉換率 (Conversion Rate) = 轉換數 / 發信數

由於「轉換」被拿來衡量目標的達成度,因此此指標是所有指標中最能突顯電子報行銷成功與否的關鍵指標。舉例來說,一個以商品導購為目標的電子報活動,就應該以最終的下單數為衡量標準。

數據不好怎麼辦

那…當我們的到達、開信、點擊那些數據下降了怎麼辦?別擔心,小編帶大家逐一解惑。

而在什麼情況會發生「到達率」不佳呢?大多的主因是:退信。退信可以分為兩種:永久退信(Hard Bounce)及暫時退信(Soft Bounce)。

永久退信:電子報寄送到無效信箱,大多是因為收信方不存在而查無此人。行銷人員發現後都應將這些名單從會員名單中排除,以避免影響信譽。

暫時退信:對方伺服器因故無法接受郵件、收件人信箱已滿等,造成電子報暫時性無法寄送成功。

又該怎麼改善不高的「開信率」呢?會影響開信率不高的原因主要會是:主旨與收信者沒有產生共鳴、對電子報內容沒有進行分眾又或者是寄送太多電子報讓人覺得在收廣告信。

我們可以從電子報 A/B 測試(A/B Test)中來觀察收信者的偏好,他們對於哪些主旨感興趣,也能對會員名單做分眾,往後對各個不同的會員群組對症下藥。

最後,來談談怎麼提高「點擊率」,開信和點擊這兩個數據息息相關,因為要有人開信才會能往電子報最終目標轉換前進。撇開開信率高低與否,該怎麼讓開信者願意點擊我們電子報內的連結呢?

試著將電子報內容的 Call to Action(CTA)設計在明顯位置上,「立即前往」、「馬上搶購」這種顯著的 CTA 能讓訂閱者一目了然,進而增加點擊機率,也能將內容多增加導入網站的連結,這也是種可行的方法

結論

上面和大家介紹了幾個電子報行銷人員必知的數據指標,但每間公司使用電子報行銷目的不盡相同,以下三個目標及對應指標提供給各位行銷人參考:

  • 資訊傳達:開信數 ( 率 )
  • 網站流量:點擊數 ( 率 )
  • 引導購買:轉換數 ( 率 )

定期了解自己的電子報行銷狀況,透過數據發現問題,並加以改善,是在電子報行銷獲得成功的不二法門

我們準備了一份電子報規劃與成效追蹤表,裡面列出了規劃時常見的重點,和必須追蹤的數據,供行銷人員在執行電子報行銷時能確保大方向,並有效解讀數據。

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