簡單八招 ! 逃脫垃圾信夾通緝令

簡單八招 ! 逃脫垃圾信夾通緝令你可能不知道每封電子郵件平均會經過近800道嚴格的篩檢測試,最後得到一個垃圾郵件評分,這個評分將決定你的郵件是進入收件夾還是垃圾信夾。當一定比例的信件都寄入了垃圾信夾,下次想要再寄進收件夾,將會變得非常困難。

相信多數的電子行銷人員都不會故意寄出垃圾郵件,有些瓜田李下的內容理當會被評為垃圾信,但也有些看似正常的信件,卻在篩檢過程中被丟入垃圾桶。

Spam Assassin

雖然在SpamAssassin網站上有許多針對篩檢規則所擬出的建議,但若不懂些程式碼,可能也無法吸收這些專業的內容。

別擔心,以下八招,幫助不懂程式碼的你,輕鬆降低垃圾郵件評分,讓郵件成功達陣。

1.只寄給主動訂閱電子報的客戶:

這是經營電子報行銷非常重要的原則。千萬別貪圖方便,將社群網路上的朋友、朋友的朋友們或其它來路不明的電子郵件地址加入你的寄送名單之內,特別是沒有主動訂閱電子報或是授權予你寄送電子報的客戶。

你可以設想一下,當你收到一封不明寄件者的電子郵件,你會合理懷疑這信件是不是帶有病毒?接著標註為垃圾郵件然後丟進垃圾桶或直接刪除。客戶事先未預期收到你所寄出的電子報,即使他喜歡你的內容,也會懷疑你內容的可信度。

2.別幫客戶主動訂閱:

許多網路拍賣、電子商務在客戶第一次下單購物後,便主動地將客戶信箱加入寄送名單,卻不知犯了客戶最不喜愛的大忌──強迫接收

被標記為垃圾郵件的電子報,有相當大的比例來自於違反客戶的訂閱意願。客戶喜歡你的產品,卻不見得喜歡定期收到你的電子報。

在這強調自主的時代,滿足客戶的需要非常重要。購物車後增列一道讓客戶自行選擇是否訂閱電子報的程序。經過客戶授權、主動訂閱所寄送的電子報,往往能夠有效的降低被歸類於垃圾信的比例。

3.信守承諾,符合客戶預期:

謹守客戶在訂閱電子報時,你所給予的承諾。你說「偶爾」寄信,就千萬別一天「奪命連環寄」,死命轟炸客戶信箱,這樣的行為就像個「豬哥」追求者,你不覺得羞恥,別人都覺得煩了,並將對你的好感度降到冰點。

當然「偶爾」的定義對於每個人來說不同,最好設定「每週」或「每月」固定寄信頻率,符合一般大眾期待。如果你的商品真的需要每天寄電子報,也要記得在一開始就對客戶說明清楚。

4.讓取消訂閱更容易:

你應該讓客戶更容易取消訂閱

你不必擔心將取消訂閱設定地太容易、太明顯,會讓客戶流失得更快。你該擔心的是如果你在客戶已經不想收到你的電子報時,讓他找不到取消訂閱的方式,客戶就會將電子報丟進垃圾郵件裡。

取消訂閱的客戶就像變了心的情人,回不來了。做個有骨氣的廠商,繼續開發新的客戶,好好地經營現有以及下一段關係吧!

5.減少信外連結的比例:

為了縮短信件內容,增加信外連結是常見的做法,但是這麼做卻可能提高被評為垃圾郵件的風險。篩選機制通常以「相對比例」的方式來偵測,若是不得不附加連結,記得要適時增加文字,避免信外連結的比例過高。另外,純圖片或是圖片搭配少量文字的信件,也是垃圾郵件的高風險族群唷!

6.了解垃圾郵件關鍵字:

不同的電子郵件伺服器都有獨立的垃圾郵件詞庫,你無法針對每一台伺服器來擬定用詞,而且信箱服務提供者像是Google、Yahoo往往不會公開這樣的資訊,你也無從取得詳細的資料。

不過你能夠參考常見的垃圾郵件關鍵字,例如:免費、直接購買、點擊這裡,盡量避免使用這些字眼。(參考其他關鍵字)

7.保持信件格式一致:

符合客戶的預期和信任是相當重要的,每次發送電子報的內容格式、主題、寄件者盡量維持一致。這樣的做法有助於客戶較易識別你的電子報,降低被誤評為垃圾郵件的機會。

使用真實的公司名稱或姓名作為寄件者;在信件中提供離線的聯繫方式,例如:電話或地址,讓客戶除了透過網路,也能夠使用其他方式和你連絡,如此都能有效增加客戶對電子報的接受程度。

8.實際發信測試:

發信測試是最直接的手段,你可以選擇寄送名單中主要的電子郵件伺服器,測試你所登記伺服器和信件是否被標記為垃圾郵件。如果被標記為垃圾郵件,你可以在大量寄信以前,就做出對應的調整。

Living on the edge of spam

電子郵件的垃圾信評分高低,除了伺服器的篩選機制之外,最重要的是「人為的」評測,也就是客戶是否認為你的郵件是垃圾信。

客戶一念之間、點幾下滑鼠就能信件的命運,千萬別拿公司的信用開玩笑,每次寄信以前可要好好深思熟慮,別成為垃圾信夾的通緝犯。

 

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(Photo via  bgottsabBrokenSphereSpamAssassin, summer photo hobby CC License)

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