早餐吃麥片如何利用電子報維繫舊客關係？

電子報可以用來維持與舊客的聯繫。雖然這已經不是什麼大新聞，但是長期來說，該如何經營電子報的內容？這次我們將以麥片電商所寄送的電子報為範例，提供一些實用的想法。以下分別會討論到：

1. VIP 策略
2. 內容個人化範例
3. 整合內容行銷

VIP獨享，買過才收的到

早餐吃麥片十分重視他們的 VIP，相較於大型電商 PCHome、Momo 的轟炸式電子報，早餐吃麥片則將預算分配在老客戶上，是否是因為有回購紀錄的會員的轉換率明顯比較高呢？

決定了溝通的對象後，該怎麼決定溝通的內容？讓消費者覺得受到重視是顧客關係中很重要的一環，層級僅次於自我實現。透過讓消費者提早得知商品訊息，在商品滿足「吃」的需求的同時，也實現「被重視的需求」。

內容個人化

除了收件者的姓名外，個人化的機會其實無所不在。例如，在下面這封電子報中，早餐吃麥片在向客戶進行問卷調查時，特別註明了「你已經五個多月沒回來了」。當我看到這封電子報時，讓我突然發現：我竟然五個月沒吃麥片了
巧妙的利用手上的客戶資料，可以在意想不到的情況下縮短與消費者的距離。就像下面這封電子報：

針對觀望的消費者進行內容行銷

雖然 VIP 內容是早餐吃麥片很重要的一個環節，但是他們仍然持續對其他消費者（只買過一次、或只訂了電子報）保持溝通。個人認為，如果想避免流於單純的殺價競爭，內容行銷會是一個有效的突破點，就像下面這封電子報的內容。

對潛在客戶來說，許多人還處在觀望的狀態，可能是不了解產品，或是仍然在比較，而這種類型的內容有機會引導出他們購物的慾望。

雖然這些內容並不能完全代表早餐吃麥片的行銷策略，但是卻可以從裡面看出一些與客戶保持聯繫的策略，包括：

1. 寄送電子報的對象 – 把全部的電子報寄給全部的會員並非唯一解，如果只寄給VIP的話，是否可以創造更高的 ROI?
2. 無所不在的個人化機會，例如：你多久沒來我們網站逛逛了？
3. 除了促銷，還有內容行銷