自動化電子報行銷術,給初學者的入門教戰手冊

電子報軟體

電子報行銷,至今仍是相當有效果的行銷策略!但隨著企業逐漸成長,客戶數量增多,不當的電子報使用,非但浪費時間、金錢,更可能喪失原有的顧客名單。不過隨著「自動化電子報行銷」工具問世,這對行銷人可說是一大福音!

何謂自動化電子報行銷

自動化電子報行銷簡單來說,就是透過處理電子報的軟體,當某些事前設定的誘因(Predefined Triggers)設定被啟動後,軟體將自動發送電子報給特定名單。而 Email 要送給誰則由行銷人設定,這讓行銷效益不僅更有效率,也讓業主更快達到行銷目標。

為何要導入自動化行銷?

不過要注意的是,自動化行銷絕對不是只發送一封又一封的郵件給潛在顧客,然後就靜靜等待他們開啟、消費這樣簡單。Epsilon Email Institute 指出,自動化電子報跟一般電子報相比,開信率平均達 70.5 %;點擊率更高達 152 %。因此對品牌主來說,導入自動化電子報行銷有以下情境:

  1. 增加「對行銷」效益—設定行銷誘因,在對的時間,把對的電子報寄給對的人,達到行銷效益。
  2. 在未來有相似專案,或是要把郵件傳送給更多客戶,各種參數的調整藉由自動化,節省不必要時間、步驟。

6個步驟 開始自動化電子報行銷

第一步 找出最能圈粉 ( lead magnet ) 優勢

圈粉(Lead Magnet)指的是最能吸引客戶上門,進而順便購買其他東西的服務/ 主力商品,就像磁鐵的魔力一樣。有這個優勢,能誘使目標受(Target Audience,以下簡稱 TA)註冊,進而與你有第一步接觸。吸引點必須有不可取代的價值,絕對不是靠立即的折扣、獎勵來圈粉,而是提供有用價值,並經過多方測試,了解 TA 對哪些內容有高度興趣。

第二步 不可忽視的首封歡迎信

接著客戶註冊後,要知道不是每個客戶認識你的步驟都是一樣的。所以第一封歡迎信相當重要,尤其內容符合客戶的需求越高越好。所以針對客戶名單,一定要做適合的分類法,並針對他們提出的問題、展現對你品牌有興趣,做出解答或回應。而各種回應內容、形式就可整理一套邏輯,做為日後自動發送可用的選項。

第三步 別低估養熟(lead nurturing)功課

自動化郵件不代表缺乏人味。相反地,在信件中增添真摯、發自內心的關懷,這些具有個人化內容,反而是在養熟顧客關係。舒服、正向的收信體驗,就是在做圈粉的測試。自動化跟個人化如何取得平衡?那就是第二步做好客群分類後,每次自動化寄信時,仍要微調內容做到分眾行銷。

第四步 創造利誘達成目標

接著這一步要評估自動化郵件每個環節、及想要達到的預期效果。例如下一波活動要如何優化及自動化?提升效率同時又能節省時間的最好方法?最有效的電子報行銷活動如何定義?這些評估指標將牽涉到 ROI 的設定,才能羅列出每個階段要執行的項目。

第五步 持續評估每個環節

儘管自動化電子報是提供行銷手法更加精簡,這不代表不需要定期檢視成效及修正策略。評估項目可以包含:自動化有更貼近當初設定的目標嗎?郵件受眾後續有哪些回應?有哪些環節可以再優化?

第六步 取消 / 訂閱按鈕都要顯眼

如果說品牌商對 CTA (Call To Action) 標示非常看重,對消費者來說,「取消訂閱」按鈕一樣要顯眼好找。雖然取消訂閱對品牌主來說,這是增加消費者跳出機率,但換另一方面思考,會留下來的客戶,就是對你內容真正有興趣的人。這些族群的轉換率更高於那些取消訂閱者。

結論

自動化電子報絕對是行銷管道的一項重要手法,透過自動化訊息,有助品牌平衡個人化與自動化之間的取捨。儘管早期規劃時,絕對是萬事起頭難,不過一旦上手後,自動化帶來的效益,肯定能幫助企業找到更多潛在客戶!

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(Photo Pixabay

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