囧!電子報退信率居高不下怎麼辦?

退信率 電子報寫情書被退回的理由可能有很多,但千言萬語就是因為「我不喜歡你」,那寄出電子報被退回的理由又是什麼?今天就讓我們來談談電子報行銷的退信率(Bounce Rates)吧!

電子報退信率的定義,是根據寄出的電子報中,有多少比例的郵件因為無法順利送達,而被伺服器退回。換句話說,退信率可以用來衡量你的寄送清單的有效程度,但更重要的是,退信率的高低,會影響到你的寄件人信譽(Reputation)

永久退信與暫時退信

  • 永久性退信( Hard Bounce ):Email 因為寄送到無效的 Email 地址,伺服器找不到可傳送的目標而退回。常見的原因包括打字錯誤(例如把.com打成.con),或者收件者信箱已刪除(例如離職)。
  • 暫時性退信( Soft Bounce ):雖然  Email 寄往一個有效的地址,但因為某些暫時性的原因造成無法寄送而被退回。常見的原因例如收件者的信箱已經爆滿等等。

藉由分析你的電子報是收到哪一種類型的退信,便能夠快速做出相應的調整:例如修正輸入錯誤的電子郵件地址,藉此降低退信率、提高寄達率。

如何降低退信率?

電子報的退信率應該控制在 2% 以下,如果退信率高於這個數字就要特別注意了。以下是幾個降低退信率的秘訣

  • 做好名單管理

使用並維持一份屬於你的有效寄送名單,是保持低退信率的根本之道。首先,絕對避免使用購買來的寄送名單,亂槍打鳥的策略將傷害電子報的信譽。並且為電子報設計簡潔且醒目的取消訂閱按鈕,同時定期詢問不活躍用戶以確認訂閱意願,並使用名單清潔工具剔除無效郵件,都是維持有效寄送名單的好方法。

  • 訂閱時採取雙重確認(Double Opt-In)

在使用者訂閱電子報後,寄送一封確認信給訂閱人,讓他們開信點擊後再啟用,以確定那是個有效且有在使用的信箱,也能確認訂閱者是確實有意願訂閱電子報,而不是無意間勾選到。

雙重確認 電子報

訂閱時採取雙重確認機制,可以減少訂閱清單中的無效信箱

  • 維持寄送頻率

退信率和寄送的頻率也有相當的關係,根據 MailerMailer 在 2016年的調查,如果電子報的寄送頻率低於一個月一次,退信率比起每月寄送高了 3 倍。維持一定的寄送頻率,不但能維持和訂閱者之間的關係,同時也能夠及時發現並移除已經失效的使用者信箱,降低退信率。

電子報寄送頻率

電子報的寄送頻率低於每月一次,退信率將高出三倍

結論

退信率的高低,是寄送電子報的第一個關卡,過高的退信率會傷害你的 Reputation,從而影響到行銷的整體效益。要想降低退信率,必須整理出有效的寄送清單,隨時移除失效的 Email,並且即時監控寄送成果。

想要簡便的達成這個目標,不妨試試電子豹,快速、簡單、有效的檢視每一份電子報的退信數據,系統也會根據歷史紀錄自動剔除無效信箱,讓降低退信率快速又輕鬆。

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