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4 個 Call to action (行動呼籲),協助你提升電子報點擊率

轉換率可以說是電商在發送電子報時最注重的因素,而這一切的前提都是將訂閱者引導至你的網站上。不管一封電子報的主旨下的再好,有再多開信,沒有點擊的話一切都是白工。開信後沒有點擊的原因有很多,有時候是主旨內文不符、相關性不足、信內價值不足,有時候則是訂閱者沒有意會過來這封信的 call to action 是什麼,甚至是沒有注意到。

下面是提供幾個值得測試的方向,或許能提升 call to action 的成效。

顏色

毫無疑問的,利用 call to action 按鈕可以吸引更多點擊,而挑選正確的顏色更能讓你的 call to action 更容易被注意到。不同的顏色也代表了不同的情緒,因此適當的測試顏色也可以協助你提高點擊率。然而,顏色真的會影響結果嗎?

VWO 所進行的研究中,他們在網站上分別測試了三組不同的 call to action,發現表現最好的一組 call to action 將網頁內的互動率提升了 5%。這個提升顯示不同的配色會對使用者行為造成影響。正確的使用顏色對比可以讓訂閱者短時間內抓到電子報中的重點,也會因為可讀性而被突顯出來。

因此,一般來說,在重要的內容上使用最高的對比,而其他性質相近或是次要的內容則會採用較接近的顏色。

圖片來源:exploretock

當然,顏色的使用上有許多學問,由於專業不同就不多作著墨。這裡僅強調,call to action 的配色上必須以「顯眼」作為最低標準。

大小、形狀

和顏色的道理相同,call to action 的外觀是影響點擊率的因素之一。大小的設定沒有一定的標準答案,可以在電子報中嘗試調整大小所帶來的影響。然而,這裡建議至少是88 * 88 px (為了好記,或是 100 * 100px),才能方便手機使用者點擊。

不同的形狀也可能對點擊率造成影響,一般來說,圓角的按鈕會比方角的按鈕有更高的點擊率。

合理的文字

你可能聽過,越能產生急迫感的文字越能提升轉換率,例如「馬上買」、「立刻買」;可能也聽說過較間接的文字才是有效的方法,例如「了解更多」、「繼續閱讀」。到底哪種寫法才是正確的?

我想答案是:符合當下情境,並能融入訂閱者的寫法。例如,當你推出一款新產品,並在電子報中向消費者介紹時,「了解更多」可以讓訂閱者感到較少壓迫感,而當你在推一款限量優惠商品,且購買誘因足夠時,「馬上買」則可以提醒訂閱者,這個活動是有時間性的。

位置

出現的位置也會影響 call to action 被看到和被點擊的機率,而 above the fold 或是 below the fold 則是常常被討論的主題。什麼是 above the fold?下面用 Startbucks 將 call to action 放在 above the fold 的電子報作為範例,來說明發信者與收件者認知上的落差:

根據 ConversionXL 的研究,使用者花 80% 的時間會停在 above the fold上。試著調整 call to action 放在 above the fold 還是 below the fold,或許不同的點擊結果能讓你更了解自己的電子報。

持續測試

雖然我們常看到許多「最佳作法」,然而,這些狀況卻不一定能 100% 適用在你的訂閱者和客戶身上。研究顯示,A/B 測試可以提升 49% 的轉換率,因此沒有必要害怕失敗。有時候我們犯錯並不是因為不了解訂閱者,而是因為覺得自己夠了解訂閱者。參考企業蔚為重視的集客式行銷 Inbound Marketing 策略,依據顧客的購買旅程測試哪一種 call to action 才能真正符合訂閱者當下的情境,進而觸發點擊?或許你應該透過 A/B 測試問問他們。

參考案例

當然,從無到有總是特別困難,因此下面整理了幾個國外案例供大家參考,或許對你會有所幫助。

fortnite EDM 設計範例
Wix Email 設計範例

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