網店新手必學的 CRM 第一步

電子報行銷顧客關係管理

根據 eMarketer 預估,全球最大電子商務的銷售市場 – 亞太地區,到 2020 年電子商務銷售額成長率將可達 31.5 %,可見網路開店的「錢」景相當可觀。然而開設網路商店(以下簡稱網店)就和實體開店一樣,創業沒有一蹴可幾的成功秘笈。

網店和實體店面在客戶關係管理上有很多不同之處,但兩者間的共同目標一樣都是要將「產品賣給顧客」,但是網店無法直接面對面服務客戶,必須主動吸引客戶到網站瀏覽、被動等待顧客搜尋產品訊息 … 等,是網店業者無法忽視的重要劣勢,唯有掌握「客戶資訊」才能主動出擊。因此,網店創業的成功因素在於,如何透過各種行銷管道,有效增加「新顧客獲取」和「舊顧客留存」,這將成為重要關鍵,也是現今網路行銷人員的必備能力。 繼續閱讀

EDM 也可以萌萌噠!看看 Pinkoi 怎麼做

電商平台利用電子報(EDM)作為行銷工具,可以有效提高 ROI 成效,電子豹曾分析過台灣電商平台的電子報行銷策略,從中發現,這些電子報都採用陳列商品的型錄模式,這樣的形式雖然能夠讓人一目瞭然,但是卻也讓這些電商的電子報,往往看起來都大同小異,沒有明顯的獨特性。

那麼,電商平台的電子報,有沒有可能展現出獨特的風格呢?

近年新竄起的設計師商品購物平台 Pinkoi,是一個值得參考的例子。 繼續閱讀

顧客體驗至上!Apple 的電子報行銷案例

apple電子報

說到 Apple 這家全世界最會賺錢的公司,你最先想到的是什麼?
是引領業界的尖端技術,簡潔洗鍊的工業設計,還是他們盤踞首位的顧客忠誠度?

Apple 的產品和服務有相當高的客戶黏著度,也因此常被非蘋果的使用者戲稱為「果粉(Apple Fan)」,若深究原因,除了產品與服務的高度整合性之外,蘋果十分重視他們的顧客關係管理( Customer Relationship Management, CRM )。

對於 Apple 來說,顧客的體驗是他們最重視的一環,這點不但能從各種銷售與售後服務中觀察到,也十分明顯的體現在 Apple 的電子報行銷中。在這個追求顧客體驗的時代,就讓我們透過蘋果的案例,看看他們的電子報從訂閱到內容的每一個環節,是怎麼提升顧客體驗的吧! 繼續閱讀