電子報行銷很難? 3 個步驟教你一次就上手

電子報行銷很難? 3 個步驟教你一次就上手

研究指出平均每一美元投資於電子報行銷的報酬率高達 38 美元,其成效領先其它社群平台和付費搜索等數位行銷管道。即使我們能在投資電子報行銷的企業上明顯看出成效,但對於遲遲沒將電子報作為行銷工具的企業而言,最難的部份還是在於「如何開始」。

所以在開始電子報行銷課題前,我們先將列出幾個重要步驟,讓欲採取電子報行銷的企業提供參考:

1. 蒐集並彙整寄送電子報的客戶名單

因多數企業會將現有的客戶名單作為啟動電子報行銷的對象,可先想想你在業務上已使用電子郵件聯繫關係的(潛在)客戶,也或者可從支持你的親友群為出發點,從頭開始建構電子報的發送名單。

通常我們會建議,客戶名單到達一定數量(約 200 人以上)時,再將 ESP 的合作列入必須選項。但是千萬不要購買客戶名單,除非你已經有完整的新客戶開發對策,且已確定客戶名單的數量將有穩定的成長幅度。例如:在官網或特定網頁設置註冊表單、導入社群平台的追踪者前來註冊等方式。

 

2. 選擇合適的 ESP (電子郵件服務商)

如果你希望能有效的執行電子報行銷策略,那麼選擇符合你行銷策略的專業 ESP 合作,將更能借助專業的電子報設計與規劃,加強電子報客戶名單的管理,同時也能即時追蹤郵件發送的指標數據,階段性的進行電子報策略評估並逐步修正或調整內容,來呼應市場的趨勢和客戶的需求。

而在使用電子報平台的系統時,你可以先行完成以下三個預先設定的功能:

  1. 匯入客戶名單:將現有的客戶名單彙整於你的電子報發送工具介面中,並試著依據客戶的具體行為作初步客群分類。例如,長期合作的 VIP 客戶、曾經交易過幾次的客戶,以及不曾交易卻曾有興趣而聯繫過或者經由老客介紹的潛在客戶。
  2. 專業簡潔的版型:即使不懂得如何設計,也可選擇在任何裝置上瀏覽都很輕鬆的電子報版型。設計的基本元素應包含:置於頁首可連結回網站主頁的商標圖示與置於頁尾包含業務名稱、聯繫信息、社群平台……等關於品牌資訊的連結。當然你也可以自行設計品牌版型並保存為主模板,就可以重複使用已設定好的主模板樣式。
  3. 設計歡迎信:歡迎電子報是新客戶接收到的第一封郵件,也是營造出客戶對你的第一印象的重要信件。而它的開信率高於一般類型的電子報,所以希望經營電子報行銷的企業,必須確保歡迎信可提供或給予有用的資訊價值,才能成功吸引新客戶產生互動。例如:一開始親切問候,接著概述未來將如何提供有用內容、客戶可期待得到什麼。

 

3. 成效追蹤

電子報行銷並不是在寄出郵件之後就全部結束了!

若想看到策略執行後的實際效益,就該充分瞭解每個階段寄出郵件的後續狀況,花一些時間追蹤電子報,確保後台操作能掌握每一次電子報顯示的數據,並進一步分析客戶的行為、喜好與指標數據呈現出的線索,這才是真正影響銷售成敗的關鍵,將分析之問題進行調整修正。例如:

  1. 內容具針對性:

    這往往是行銷人員最生疏和恐懼的步驟之一。可先假設與客戶面對面情況下,將內容分為下面三個重要部份,然後再寫下想對客戶說的話,將更可以快速寫出具體的信息:

    – 主旨:你將提供什麼?
    – 內容:它會如何幫助客戶?
    – CTA :引導客戶下一個行動的步驟為何?

  2. 進行預覽和測試:

    在剛開始使用電子報行銷時,很容易疏忽細小環節,如:忘了某個重要的連結或主旨下錯標題。所以在發送電子報給客戶之前,務必先測試預覽完整的電子報內容,再正式的發送給預設特定的客戶群(如果你已為客戶名單做好分眾)。

  3. 發送電子報的時間:

    時間是發送電子報時重要的考量因素之一,因為每個客戶的行為作息各自相異,所以最佳的發送時間必須根據不同的分類客群而有所差異。建議可在客戶註冊時,加入一個郵件的時間表選項提醒:「我們將在您註冊後的每個星期幾收到我們最新的商品消息與活動資訊」,讓客戶也知道何時會收到你的電子報。

     

結論

電子報是建立和維繫客戶關係的行銷工具。相較之下,老客戶比不了解產品品牌的客戶會有更顯著的影響力。如果選擇專業的 ESP 合作,就可使用自動化的系統平台依觸發條件的設定,發送設計好的電子報內容給預設的分眾客群,而才能更有效率的讓電子報成為與客戶間溝通的管道及行銷利器。

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( Photo from: Unsplash )

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