善用動態 Email 行銷內容，讓個人化的 Email 行銷更完美

你是否才剛逛完某個網路商店就收到店家的促銷 Email，內含你剛看過以及你可能有興趣的產品資訊。又或者你把某個產品放到購物車，但未結帳就離開了，沒多久就收到店家的提醒信。根據使用者當下的行為或狀態設計 Email 行銷內容，不僅能提高銷售機率還可增進客戶關係。

當你舉辦行銷活動時，動態 Email 內容特別好用。你可以提供即時地圖資訊，讓收件者利用 Google 地圖獲得個人化的導引訊息，或是活動地點的天氣預報，讓參加活動的人作好準備，甚至在信中加入倒數計時器或顯示剩餘的入場券數量，營造急迫性，促使收件者報名（如下圖）。

依購買階段發送 Email

消費者所處的購買階段是動態 Email 行銷的重要指標。如下圖，發送新產品通知的 Email 時，如果對方已經是 VIP 客戶，可以用與朋友對話的語氣，增加親密感，如果對方還未成為會員，則是以較正式的口吻邀請他們成為 VIP，以免給人裝熟的感覺。

廢棄購物車是購物歷程裝經常發生的狀況。網路零售商 Smileycookie.com 調查發現，針對廢棄購物車發送的 Email 可以達到 28% 的轉換率。如果消費者逛到一半，棄車潛逃，可以學下圖 Levi’s 的 Email，提醒對方留在購物車裡的商品，並加入折扣、免運費或優惠期限等誘因促使對方採取行動。

依購買紀錄發送 Email

購買紀錄是很好用的向上銷售線索。藉由追蹤顧客的購買紀錄，再根據購買紀錄發送顧客可能有興趣的產品資訊電子郵件，一方面與顧客保持聯繫，一方面增加銷售機會（如下圖）。

依使用行為發送 Email

這和利用顧客購買紀錄類似，只不過這裡是根據購買前的行為，諸如他們瀏覽的網頁、搜尋的產品、停留在網站的時間等。Spotify 就追蹤使用者聽過的歌曲，並在 Email 中推薦他們可能喜歡的專輯。

依人口統計資料發送 Email

性別、年齡、教育程度、種族等人口統計資料是非常基本的分類標準。使用這樣的分類時，可以用同樣的版面來設計不同的文字與圖片（如下圖）。

依地理位置發送 Email

根據收件者的地理位置設計 Email 內容不僅可以避免把資源用在不必要或錯誤的對象，還能提高行銷成效。以下是 Spotify 依照用戶位置發送當地演唱會資訊的 Email。

下圖是 Brooks 依收件者當地天氣設計的 Email 內容。

動態的 Email 內容是個人化 Email 行銷的延伸，妥善運用，你的電子報就能事半功倍。

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