聰明行銷:抓準消費者的「FOMO心理」

Young happy woman with shopping bags
只要打出折扣、免運、限時特惠等訊息,顧客一定會心癢難耐,大買特買?!

FOMO(The Fear of Missing out)意指在資訊爆炸的時代,人們總是擔心錯過「什麼」的焦慮心理。

消費者往往對於排他性(Exclusivity)、神秘性(mystery)、價值保證(promise of value)與緊急性(urgency)的字眼毫無招架之力!聰明的行銷人員擅長利用這類消費心理,推出促銷活動,電子報行銷人員也不例外,在電子報中使用「只有」、「限定」等具有限制性與獨特性的文字,彰顯這封優惠信件的特別,讓訂戶不只有想買的念頭,而是產生「非買不可」的慾望。

「限時限量」的效果極強,MarketingExperiments Web clinic曾做過一個有意思的實驗,將他們所擁有的85,000電子郵件名單分成控制組與實驗組,兩組收到的電子郵件內容相差無幾,差別只在實驗組信件中多了一行字:*Limit 1,000 attendees (前1,000名參加者才有)。而正是這一行字令實驗組收件人更願意點進連結了解更多,比起控制組多15.4%點擊率!(想了解更多 繼續閱讀

社群網路,電子報行銷的末日?

社群網路,電子報行銷的末日?
社群網路已成為一個銳不可檔的趨勢,但是電子報行銷仍舊有不可取代的特性。兩者結合將會為網路行銷打開更寬廣的視野,創造一加一大於二的效果。

從社群網路竄起之後,以全球最大標竿社群網站Facebook為例,用戶已突破了10億大關,全台超過一半以上的人在使用臉書,電子商務性質的粉絲專頁數目更是不勝其數。於是不論國內外,都漸漸浮出一些電子報行銷即將壽終正寢的討論聲浪。

這個問題來到美國電子報行銷教父Bill McCloskey,Bill則持相反的意見,他認為人與人在網路上的互動,交織成現在的社群網路,電子郵件本身就是社群網路,而且是最早誕生的線上人際互動網絡。Bill認為社群網路出現之後,電子報行銷雖然不再如以往獨占鰲頭,但仍是目前增進業績最大的利器。(Bill McCloskey 為全球最大的網路交流平台Only Influencers 創辦人) 繼續閱讀

令人印象深刻的歡迎信(welcome email)

寄出歡迎信便代表向顧客開啟了服務銷售之門,雄偉宏麗的大門讓人興奮期待,過於敗破簡單的門則容易使人敗興而歸,快快翻修歡迎信大門,迎接新訂戶吧!
你知道嗎?寄出歡迎信就代表者你向顧客開啟了服務銷售之門,而雄偉宏麗的大門讓人興奮期待,過於敗破簡單的門則易使人敗興而歸,現在,是時候整修你的歡迎信大門,迎接新訂戶!

假如你和朋友聚餐時遇到一位撲克臉店員,他在帶位、點餐、送菜時都面無表情,連收錢時嘴角都不上揚,你下次還想再來這家餐廳嗎?如果你的答案是Never ever. 那麼你應該設身處地想想當顧客收到你的第一封信──「歡迎信(welcome mail)」的感受。

現在多數歡迎信內容不外乎歡迎加入會員、確認帳號密碼及開通會員功能,在會員完成註冊後自動寄到信箱,但這可是會員收到的第一封信啊!你可以想像會員收到樣式平凡、內容平淡歡迎信的心情嗎? 繼續閱讀