什麼是顧客歷程（Customer Journey）?
顧客歷程（customer journey）指的是顧客從首次接收訊息到購買所經歷的決策程序，在快速變化的環境中，消費者每天都被大量的訊息轟炸，決策的速度比以往更快。因此，我們更需要專注在能影響消費者決策的關鍵時刻。
舉例而言，一位女性顧客因為看到聯播網上的廣告，而開始考慮在近期提早購買換季衣物。在考慮的過程中，正好在電子報中看到中意的服飾配件折扣 EDM，最後在官網的活動頁面中完成購買。
使用者習慣
利用臉書籌畫電子報內容，新媒體告訴你怎麼做
大部分的品牌在設計電子報時，一般來說都是先由設計團隊做出成品，隨後再透過數據分析找出適合的電子報模式，我們很少見到團隊會將還未完成的電子報樣本出現在其他媒體管道上。
然而 BuzzFeed 對於這件事卻有獨特的見解：他們在部落格中發表了他們如何在一個星期「公開的調整樣本」的過程中，做出屬於他們的電子報。讓我們來看看他們是怎麼做的。
為了提高可讀性，這篇文章將原文一部分的資訊精簡。如果對於決策過程有興趣的話，可以參考原文。
消費者洞察：說的和做的往往不同
品牌業者每天都在煩惱同一個問題，就是要如何讓 Email 行銷內容與消費者的實際需求相符，創造最佳效益。為了讓這兩者達到平衡，通常需要很多數據以便進行分析。但是問題來了，究竟應該分析消費者的實際行為，還是直接問他們的意見呢？
我建議你，兩者都要兼具。說的和做的往往不同，但是對於「拼湊消費者實際需求」來說，兩者都是重要的依據，對於 EDM 的效益代表的意義也有所不同。