客戶「取消訂閱」 電子報,你該謝謝他!

取消訂閱電子報

許多企業建立客戶名單時,因為花了不少預算、時間和精神用在顧客獲取(Acquisition)的階段上,所以通常對名單中的每一個客戶都相當珍惜,不願意主動刪除好不容易收集來的 Email 名單。然而,為了維持建立不易的名單就錯誤地使用顧客留存(Retention)策略,希望客戶名單的數量持續有增無減、越多越好,甚而替「取消訂閱」的用戶設下了門檻,這樣做真的好嗎?

強留只會增加彼此傷害

有些行銷人員為了避免取消訂閱的造成名單數減少,因此設計了一些門檻或機制,像是必須回信給客服信箱、需要重新登入註冊帳號或是直接不讓取消訂閱出現在電子報中等。通常會員選擇取消訂閱也往往都是事出有因以及其他徵兆。為了挽回或者預防下一個取消訂閱者再度發生,其取消原因或發生事由自然應加以瞭解並予以修正改善。 繼續閱讀

Gmail推出封鎖功能,行銷人員該如何應對?

Gmail推出封鎖功能,行銷人員該如何應對?

Gmail 在 9 月份推出了一項新功能 – 封鎖。站在行銷人員的角度,是不是覺得 Google 又在增加電子報行銷的難度了呢?讓我們一起來看看到底是怎麼一回事。

背景知識

除了「封鎖」以外,其實有一個已經存在已久,並且同樣困擾行銷人員的功能 –這是垃圾郵件(以下稱檢舉)。

老實說只從字面上的定義並沒有辦法看出他們的差別,因此我們決定賭上自己的 IP 進行實際測試。

檢舉

這可以說是各個 ISP(註一)都有的經典功能,當收件者按下這個按鈕時,這封電子郵件就會被作為垃圾郵件的樣本。如果你有使用 ESP(註二)在寄信的話,也可以從 ESP 獲得相關的資訊。(很不幸的,這裡有個例外:Gmail 並不會將被檢舉的資訊直接反饋至 ESP) 繼續閱讀

要怎麼在符合法規的情況下寄送電子報?

要怎麼在符合法規的情況下寄送電子報?

為什麼要遵守個資法?

在許多新創企業,如 UberAirBnb 都在擴張時面臨到法律問題時,我們更應該謹慎的面對這個議題。如果你的選擇是遵守法律,則這個問題的答案不辯自明。我們的問題應該是,寄送電子報和個資法有什麼關係,又要如何遵守?

在許多其他國家,除了個資法 (privacy law) 以外,也有制定相關的反垃圾郵件法 (anti-spam law),因此本篇會一併討論。

首先,我們會討論如何遵守這些法律,接著會提供幾個實際的作法,來協助你符合法律的規範。 繼續閱讀