網店新手必學的 CRM 第一步

電子報行銷顧客關係管理

根據 eMarketer 預估,全球最大電子商務的銷售市場 – 亞太地區,到 2020 年電子商務銷售額成長率將可達 31.5 %,可見網路開店的「錢」景相當可觀。然而開設網路商店(以下簡稱網店)就和實體開店一樣,創業沒有一蹴可幾的成功秘笈。

網店和實體店面在客戶關係管理上有很多不同之處,但兩者間的共同目標一樣都是要將「產品賣給顧客」,但是網店無法直接面對面服務客戶,必須主動吸引客戶到網站瀏覽、被動等待顧客搜尋產品訊息 … 等,是網店業者無法忽視的重要劣勢,唯有掌握「客戶資訊」才能主動出擊。因此,網店創業的成功因素在於,如何透過各種行銷管道,有效增加「新顧客獲取」和「舊顧客留存」,這將成為重要關鍵,也是現今網路行銷人員的必備能力。 繼續閱讀

囧!電子報退信率居高不下怎麼辦?

退信率 電子報寫情書被退回的理由可能有很多,但千言萬語就是因為「我不喜歡你」,那寄出電子報被退回的理由又是什麼?今天就讓我們來談談電子報行銷的退信率(Bounce Rates)吧!

電子報退信率的定義,是根據寄出的電子報中,有多少比例的郵件因為無法順利送達,而被伺服器退回。換句話說,退信率可以用來衡量你的寄送清單的有效程度,但更重要的是,退信率的高低,會影響到你的寄件人信譽(Reputation) 繼續閱讀

寄電子報為何做分眾?以及又要怎麼做?

分眾 首圖

已經開始發送電子報的你,是否發現開信及點擊到了一定的門檻?

這個時候,不妨試試較為進階的方法--名單分眾。

為什麼要分眾?何謂分眾行銷(segmant marketing)

分眾的概念不只是限於電子報,對於廣告、媒體、社群來說,都是相當重要的概念。

而大家為何要分眾呢?就是要為了讓「對的資訊」能更加傳遞到「對的人」手上。

因為每個人對於內容、產品的需求都不同,這個時候如果給每個人相同的內容,效果自然不好。作為一個消費者,我們喜歡「被專屬對待」,我們期待「客製化」,因為每個人都希望是自己可以是 VIP。 繼續閱讀