客戶「取消訂閱」 電子報,你該謝謝他!

取消訂閱電子報

許多企業建立客戶名單時,因為花了不少預算、時間和精神用在顧客獲取(Acquisition)的階段上,所以通常對名單中的每一個客戶都相當珍惜,不願意主動刪除好不容易收集來的 Email 名單。然而,為了維持建立不易的名單就錯誤地使用顧客留存(Retention)策略,希望客戶名單的數量持續有增無減、越多越好,甚而替「取消訂閱」的用戶設下了門檻,這樣做真的好嗎?

強留只會增加彼此傷害

有些行銷人員為了避免取消訂閱的造成名單數減少,因此設計了一些門檻或機制,像是必須回信給客服信箱、需要重新登入註冊帳號或是直接不讓取消訂閱出現在電子報中等。通常會員選擇取消訂閱也往往都是事出有因以及其他徵兆。為了挽回或者預防下一個取消訂閱者再度發生,其取消原因或發生事由自然應加以瞭解並予以修正改善。 繼續閱讀

何謂電子報行銷?三種情境讓你知道,他不是寄寄垃圾信而已

何謂電子報行銷?三種情境讓你知道,他不是寄寄垃圾信而已

雖然電子郵件(1969 – 今天)已經存在超過 40 年的時間,但由於其角色因應時代有多次的變化,因此許多人還是有同樣的疑問:什麼是電子報?能拿來行銷嗎?

其實,根據 Adobe 的研究顯示,有 63% 的消費者偏好透過電子郵件接收產品資訊。代表跨通路行銷時代中,電子郵件(email)仍然是重要的行銷管道之一。

EDM (電子報) 行銷是什麼?

首先,由於各國針對個資法和相關法規的限制,電子報基本上只被允許以許可式行銷的方式進行。雖然傳遞的管道有不同,但是在傳統行銷中,許可式行銷已經是非常成熟的行銷手法。例如: 繼續閱讀

為什麼電子報可能是最好,也能是最爛的行銷工具?

為什麼電子報可能是最好,也能是最爛的行銷工具?

根據 Entrepreneur 整理的資料顯示,電子報的平均 ROI 可以達到 43。相當於每一元的投入可以帶回 43 元的營業額,是所有行銷工具之中最高的。

然而,對於許多行銷人員來說,為什麼無法發揮電子報的巨大潛力?

關鍵在於,許多行銷人員將其他工具的使用方式,直接套用在電子報上,或是對電子報有錯誤的認知,而導致錯誤的操作方式。

下面提到的觀念,都是造成電子報成效低落,或是讓電子報成為無效行銷工具的原因: 繼續閱讀