網店新手必學的 CRM 第一步

電子報行銷顧客關係管理

根據 eMarketer 預估,全球最大電子商務的銷售市場 – 亞太地區,到 2020 年電子商務銷售額成長率將可達 31.5 %,可見網路開店的「錢」景相當可觀。然而開設網路商店(以下簡稱網店)就和實體開店一樣,創業沒有一蹴可幾的成功秘笈。

網店和實體店面在客戶關係管理上有很多不同之處,但兩者間的共同目標一樣都是要將「產品賣給顧客」,但是網店無法直接面對面服務客戶,必須主動吸引客戶到網站瀏覽、被動等待顧客搜尋產品訊息 … 等,是網店業者無法忽視的重要劣勢,唯有掌握「客戶資訊」才能主動出擊。因此,網店創業的成功因素在於,如何透過各種行銷管道,有效增加「新顧客獲取」和「舊顧客留存」,這將成為重要關鍵,也是現今網路行銷人員的必備能力。 繼續閱讀

如何透過收集email達到跨平台曝光?

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在之前的文章中曾經提到過,要怎麼正確的使用電子報這個顧客留存工具。今天我們不談電子報行銷,而是要討論一下蒐集 email 的好處。正確的收集客戶的 email 地址不只可以幫助你提升電子報行銷的效益,更可以有效的整合其他社群平台。

為什麼我們需要用 email 來整合這些平台?

  1. 現在網路行銷面臨的重大挑戰之一就是:我們面對的使用者有極大可能是跨平台的,同時資訊散落且不完整。
  2. 使用者越來越習慣收集資訊,你能在越多渠道和平台上面和也們溝通,你出線的機會就越高。同時我們必須避免將雞蛋放在同一個籃子裡。
  3. 現在的社群網路都把會員鎖在自己的生態系內,造成不同平台的許多碎片散落在各地。然而,email 作為一個穩定的通訊工具,在幾乎所有的平台都使用 email 註冊的情況下,這個問題似乎可以被解決。

相較於社群平台的生態仍在改變,許多人仍然使用相同的 email address。目前來說,第一大社群平台 – Facebook 仍然以十分強勁的力道在成長。然而,在這之前,美國也有 Myspace 和 Friendster 等火熱的平台。 繼續閱讀

電子報行銷:以珠寶銷售業者為例

電子報行銷:以珠寶經銷商為例
寶石的美是冰冷的,陽光只能使其反射光芒,而你的電子報行銷術則賦予它故事,讓它真正光彩耀人,大受歡迎。

每到情人節、母親節,珠寶業者總在電視上強打充滿幸福與奢華的金飾廣告。但這樣的廣告終究是一時的,藉由電子報業者能一年365天不斷向顧客溝通,建立密不可分的聯結,讓她/他每次需要買飾品,第一個就想到你。

快速掌握三要點,與顧客建立更緊密的關係。

1. 成為貼心的朋友

「親愛的客戶,祝你生日快樂」多數業者都不會忘記線上生日祝福,然而如果你能在顧客生日當天送上最及時的生日祝福,比起其它同業按月份分群組,在每月的第一天集體寄出制式祝福賀卡,你將顯得更加貼心。同樣的,在結婚紀念日送上祝福與特別優惠也是一種貼心的表現,而賀卡的祝福文字若能夠儘量客製化,將更能使客戶感受文字裡得特別、真誠與感動。 繼續閱讀