顧客體驗至上!Apple 的電子報行銷案例

apple電子報

說到 Apple 這家全世界最會賺錢的公司,你最先想到的是什麼?
是引領業界的尖端技術,簡潔洗鍊的工業設計,還是他們盤踞首位的顧客忠誠度?

Apple 的產品和服務有相當高的客戶黏著度,也因此常被非蘋果的使用者戲稱為「果粉(Apple Fan)」,若深究原因,除了產品與服務的高度整合性之外,蘋果十分重視他們的顧客關係管理( Customer Relationship Management, CRM )。

對於 Apple 來說,顧客的體驗是他們最重視的一環,這點不但能從各種銷售與售後服務中觀察到,也十分明顯的體現在 Apple 的電子報行銷中。在這個追求顧客體驗的時代,就讓我們透過蘋果的案例,看看他們的電子報從訂閱到內容的每一個環節,是怎麼提升顧客體驗的吧! 繼續閱讀

居家清潔好助手「潔客幫」,EDM 行銷助攻營收上看億元

潔客幫官網圖

今年第一季還沒過完,台灣居家清潔團隊「潔客幫營業額就已經超過 2 千萬元!成立不到三年的潔客幫,他們創業契機如何展開?又靠什麼手法打響名氣,讓去年營收一舉成長 5 倍,成為台灣居家清潔不可或缺的好幫手?

三人創業契機 從 PTT 論壇找起

潔客幫創辦人陳衍光說,自己曾做過場地媒合平台的創業題目,後來看到矽谷有人做清潔媒合服務,這個點子突然打中他。但是當時他只有一人,找創業夥伴時,好巧不巧在網路社群 PTT 創業板,發現有人徵求一起做清潔相關的創業。天時地利人和,三人一拍即合,潔客幫順勢而生。 繼續閱讀

電子報出錯,別急著道歉!你可以有更好的挽救方法

電子報出錯

沒有人希望自己的電子報中有錯誤,但人非聖賢,孰能無過?無論是技術問題或是人為錯誤,有時候甚至是計畫趕不上變化,在寄出電子報之後才發現內容有變、需要修改,該怎麼辦呢?

立刻道歉,一定比較好嗎?

大部分的人在發現錯誤之後,第一反應都是快速發出更正訊息。可是,根據出錯內容及讀者性質,先等一等有時可能是更好的策略。畢竟,短時間內發出太多電子報,即使是為了修正錯誤,也可能會大大提高讀者取消訂閱的機率。 繼續閱讀