5 種電子報 CRM 應用技巧,抓緊客戶目光

抓緊客戶目光的電子報 CRM 應用技巧-生日郵件

分析電子報的指標數據,除了能瞭解訂閱者對什麼感興趣之外,還能對後續電子報的內容設計、發送頻率、跟進( Follow-Up )次數等來做行銷成效的優化。相較於 Facebook、Google 等廣告媒介,電子報不受演算法控制,可說是吸引消費者最穩健且有效的行銷工具之一。研究發現多數的消費者都不會在第一次的銷售接觸時就產生購買行為,因此在初次與消費者接觸後,持續追蹤與關注客戶是必須的行銷策略,透過寄送客戶專屬的電子報將有效增加顧客的購買行為。其中 72% 的網路消費者習慣從電子郵件接收促銷訊息,並有 81% 的網路消費者會根據以前的購物紀錄習慣接收電子報內容,並經由電子郵件進行購物的行為。 繼續閱讀

EDM 兩大基本觀念,教你如何建立與訂閱者的關係

兩大基本觀念,教你如何建立與訂閱者的關係

與訂閱者建立關係為什麼這麼重要?因為大部分的訂閱者很少會在收到第一封電子報時就決定購買其產品,而且訂閱者較喜歡與熟悉的人或公司做交易,對於單價愈高的產品就需要愈長的時間考慮和決定。而這就是為什麼在說服訂閱者買任何產品之前,要先設計一套易讓他們留下個人資料(如: Email 、性別、生日、電話、學歷 …… 等)的流程,才好開始後續建立與訂閱者關係的基礎。 繼續閱讀

提升客戶生命週期價值的 3 個要點

提升客戶生命週期價值的 3 個要點

提升客戶生命週期的預算規劃是必要的開發新客戶比保留舊客戶的成本高五倍。但是無論我們多努力維繫與客戶的關係,都難以阻止客戶的流失。我們的目標除了獲取新客戶之外,還要設法延長客戶的留存率。經由留存率盡可能的延長客戶生命周期,並使其產生行銷、過程數據、信息分析等,附加於銷售交易上產生的商業價值;而這樣的過程我們稱之為客戶生命週期價值(CLV :Customer Lifetime Value)的提升。 繼續閱讀