提升客戶生命週期價值的 3 個要點

提升客戶生命週期價值的 3 個要點

提升客戶生命週期的預算規劃是必要的開發新客戶比保留舊客戶的成本高五倍。但是無論我們多努力維繫與客戶的關係,都難以阻止客戶的流失。我們的目標除了獲取新客戶之外,還要設法延長客戶的留存率。經由留存率盡可能的延長客戶生命周期,並使其產生行銷、過程數據、信息分析等,附加於銷售交易上產生的商業價值;而這樣的過程我們稱之為客戶生命週期價值(CLV :Customer Lifetime Value)的提升。 繼續閱讀

電子報名單增長術!用 12 招教你提升訂閱人數

電子報名單增長術!用 12 招教你提升訂閱人數

你是否每天都希望爭取新的電子報訂閱名單?如果你已規劃性地在網站或部落格建立與產品服務相關的內容,並定期寄送電子報與經由社群平台分享內容,對於增加電子報訂閱名單其實就是種很好的進行方式。

但是為了贏得更多的訂戶註冊與銷售,我們還需要「主動」提供實用且有價值的內容吸引訂戶。所以接下來將從電子報「許可式」的行銷概念與步驟,加上幾種有效提升電子報訂閱的方法,來教大家如何實現提升電子報訂閱名單的目標。 繼續閱讀

談客戶關係不談行銷,電子報維繫 CRM 的 3 個技巧

談客戶關係不談行銷,電子報維繫 CRM 的 3 個技巧

長期客戶的重要性並不亞於新進客戶。 Soundest 指出,在產品消費的可能性上,長期客戶約為 60-70% ,而新客戶則只佔 5-20 % 左右。所以若能提高 5% 的客戶保留率,預期的利潤將可高達 25-95% 。

可是如果你目前還沒擬定長期客戶的保留策略,那以下四個數據或許能讓你更加正視長期客戶保留的重要性:

  1. 71% 的客戶停止消費是因為消費過程的體驗瑕疵,而非產品使用上的問題。
  2. 86% 的客戶願意多支付 25% 以上的價格,來獲得更好的消費體驗。
  3. 相對於新客戶,長期客戶對品牌新產品的接受度戶高 7 倍,推薦品牌的可能性也高出 4 倍。
  4. 長期客戶在進行消費和原諒不良消費體驗的可能性上,同樣都是新客戶的 5 倍。

所以銷售服務和客戶經營間的關係是息息相關的。而為了能有效提升長期客戶關係上的維繫,我們就一起來看看台灣網路家庭旗下的 PChome 購物,在長期客戶保留的策略上,是如何以非行銷的方式來運用 EDM。 繼續閱讀