提升客戶生命週期價值的 3 個要點

提升客戶生命週期價值的 3 個要點

提升客戶生命週期的預算規劃是必要的開發新客戶比保留舊客戶的成本高五倍。但是無論我們多努力維繫與客戶的關係,都難以阻止客戶的流失。我們的目標除了獲取新客戶之外,還要設法延長客戶的留存率。經由留存率盡可能的延長客戶生命周期,並使其產生行銷、過程數據、信息分析等,附加於銷售交易上產生的商業價值;而這樣的過程我們稱之為客戶生命週期價值(CLV :Customer Lifetime Value)的提升。 繼續閱讀

談客戶關係不談行銷,電子報維繫 CRM 的 3 個技巧

談客戶關係不談行銷,電子報維繫 CRM 的 3 個技巧

長期客戶的重要性並不亞於新進客戶。 Soundest 指出,在產品消費的可能性上,長期客戶約為 60-70% ,而新客戶則只佔 5-20 % 左右。所以若能提高 5% 的客戶保留率,預期的利潤將可高達 25-95% 。

可是如果你目前還沒擬定長期客戶的保留策略,那以下四個數據或許能讓你更加正視長期客戶保留的重要性:

  1. 71% 的客戶停止消費是因為消費過程的體驗瑕疵,而非產品使用上的問題。
  2. 86% 的客戶願意多支付 25% 以上的價格,來獲得更好的消費體驗。
  3. 相對於新客戶,長期客戶對品牌新產品的接受度戶高 7 倍,推薦品牌的可能性也高出 4 倍。
  4. 長期客戶在進行消費和原諒不良消費體驗的可能性上,同樣都是新客戶的 5 倍。

所以銷售服務和客戶經營間的關係是息息相關的。而為了能有效提升長期客戶關係上的維繫,我們就一起來看看台灣網路家庭旗下的 PChome 購物,在長期客戶保留的策略上,是如何以非行銷的方式來運用 EDM。 繼續閱讀

一次搞懂垃圾郵件,教你有效預防成為它!電子報寄送前必讀

一次搞懂垃圾郵件,教你有效預防!電子報寄送前必讀

使用電子信箱的用戶應該都有收到「垃圾郵件」的經驗。雖然反垃圾郵件的軟體和過濾系統會篩檢大部分不需要的郵件。但一項調查顯示,垃圾郵件仍佔電子郵件總數量的 45 %。而其中有 52% 的受訪者認為垃圾郵件是令他們困擾的問題之一。

垃圾郵件

垃圾郵件應該定義為「未經收件者許可,卻進入其收件匣的電子郵件」。更進一步的說,垃圾郵件的共通特性大致歸類如下:

  1. 批次寄送大量通用且不具針對性的電子郵件。
  2. 試圖吸引用戶開信,預期推動某些業務目標,但來源可疑的寄件者(公司或個人)。
  3. 未經收件者許可所寄送的電子郵件。

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