客戶「取消訂閱」 電子報,你該謝謝他!

取消訂閱電子報

許多企業建立客戶名單時,因為花了不少預算、時間和精神用在顧客獲取(Acquisition)的階段上,所以通常對名單中的每一個客戶都相當珍惜,不願意主動刪除好不容易收集來的 Email 名單。然而,為了維持建立不易的名單就錯誤地使用顧客留存(Retention)策略,希望客戶名單的數量持續有增無減、越多越好,甚而替「取消訂閱」的用戶設下了門檻,這樣做真的好嗎?

強留只會增加彼此傷害

有些行銷人員為了避免取消訂閱的造成名單數減少,因此設計了一些門檻或機制,像是必須回信給客服信箱、需要重新登入註冊帳號或是直接不讓取消訂閱出現在電子報中等。通常會員選擇取消訂閱也往往都是事出有因以及其他徵兆。為了挽回或者預防下一個取消訂閱者再度發生,其取消原因或發生事由自然應加以瞭解並予以修正改善。 繼續閱讀

失敗的電子報行銷如何讓電商市值蒸發15%

失敗的電子報行銷讓電商市值蒸發15%

用錯誤的方式發送電子報讓大型電商的市值狂瀉,行銷人員要如何避免這些錯誤?

美國時間 11/4 國外電商 Zulily 的股價重挫15個百分點。據他們的董事長表示,問題出在電子報行銷; 11/11 ,國外網站 Return Path 發表了一篇研究,指出持續把信寄進收件夾是很困難的。

是什麼原因,導致這家知名企業的寄送狀況變得如此糟糕,甚至影響到公司整體的表現?他們怎麼會犯下如此嚴重的錯誤? 繼續閱讀

避開黑名單「旺季」的秘訣

Spammer夏天是電子報發送的旺季,也是誤入黑名單的「旺季」。行銷人員應該怎麼做、才能避免電子報被列入黑名單?如果被列入黑名單,可是會大大破壞行銷人員電子報的 ROI。

想到夏天,我跟大部分人一樣,腦海中會出現週末在海灘玩耍、烤肉、冰淇淋等影像,不過,如果你是一位電子報行銷人員,你可能得加碼思考一下「黑名單」的問題。

為什麼呢?因為夏季可是黑名單的旺季。如果你是一位巴西的電子報行銷人員,你不該只是記得「避免被列入黑名單」這件事而已,它必須是第一順位要處理的事。根據 Return Path’s research 的研究,在巴西,有進行電子報行銷的公司被列入黑名單的比例最高,其 79 % 的 IP 位址被列入黑名單至少一次。 繼續閱讀