如何定義電子郵件行銷的成功?

email symbol on row of colourful envelopes 有很多不同的方法可以定義電子郵件行銷的成功,但它們指的是什麼 ? 對於你的公司,那一個最好呢 ?

電子郵件行銷的好處就是它可以追蹤。我們可以看到誰打開了這封信、在何時打開的,何時點擊了其中的連結以及下一步去了那裡,直到最後成為訂單或是放棄。當一個重視數字的行銷人員,可能早就被這些數字搞的暈頭轉向,但我們是不是忽略了我們作這些事真正的目的 ?

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有個性才有價值:打破RPE迷思,創造PPE價值

PPE MUST be Worn on Site

2008年金融海嘯後,全球經歷一段長期的景氣低迷──市場需求緊縮,價格跟著直流而下,在這段時間內Cost down的成本競爭模式大行其道。台灣最著名的例子就是鴻海,大至原料、人力、廠房;小至辦公室的電燈、電扇、電梯,從降低成本來提高利潤,維持低價競爭力,也確實讓鴻海在全球電子代工上占有一席之地。

成本競爭概念也被用來衡量電子報行銷的績效,更充分的展現在單一指標上──RPE(Revenue-per-email,每封電子郵件平均利潤)。資深行銷策略專家賈斯汀‧威廉斯(Justin Williams)觀察發現,規模越大的公司,尤其重視RPE,甚至到了一個病態的地步。但是賈斯汀指出,過分依賴RPE來衡量業績,卻容易讓電子報行銷發生下列的現象:

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人比人氣死人的開信率

日近長安遠

晉明帝才幾歲時,坐在父親元帝膝上,有人從長安來,元帝問他洛陽那裡的消息,聽後流下了眼淚。明帝問父親因為什麼哭泣,元帝把晉朝東渡長江的意思詳細告訴了他,於是問他:「你認為長安比起太陽來哪一個遠?」明帝回答說:「太陽遠。沒聽說有人從太陽那邊來,顯然可知太陽遠。」元帝對他的回答感到驚異。第二天元帝召集許多臣僚舉行宴會,告訴他們上面這些意思,再次重新問明帝。明帝竟回答說:「太陽近。」元帝變了臉色,說:「你為什麼不同於昨天說的話呢?」明帝回答說:「抬頭只見太陽,不見長安。」《世說新語·夙惠》

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