如何透過分析使用者行為,做出更精準的名單分眾?

如何透過分析使用者行為,做出更精準的名單分眾?

對許多人來說,電子報行銷是一個十分老舊的卻有效的行銷方式。然而,如果不能有效的分眾,不只造成資源的浪費,對於內容不滿意的訂閱者也會跟著離開。一來一往間,你與競爭對手的差距可能因此而擴大。

在以前,我們討論的名單區隔通常都是單純的按照訂閱者特徵進行:男性、女性、老人、青年等區隔方式,按照訂閱者的屬性進行區隔並發送。

我們還可以做的更好嗎?

隨著技術的進步,使用者的行為都可以被記錄並進行分析。每個使用者的行為反映了他們自身的真實狀況,而我們則可以利用這點,將名單區隔做的更精準。以下提供兩個根據行為區隔名單的方法,讓大家參考。

鎖定活躍開信者

定義活躍開信

作為一個電子報行銷人員,你應該知道名單中哪些訂閱者是較活躍的常開信 → 喜歡你的品牌或內容),並在預算有限的情況下,將他們視為優先發送的對象。

定義活躍 / 不活躍的方式有很多,如果你的訂閱者平均開信的週期是五次,那麼你可以用五次做為一個時間區隔,對訂閱者進行區隔:

  1. 近五次內有開信
  2. 近十次內有開信
  3. 近十次內沒有開信

將名單分成這三個組別後分開發送,並觀察開信狀況是否和這樣的名單組成有相關性。

如果你不清楚如何衡量電子報成效,建議先了解如何評估電子報行銷的成效

採取不同策略

接下來,你可以開始對不同的活躍度的收件者進行測試。

例如:對於高活躍度的收件者,寄出不同的內容,是否會影響開信率或點擊率?如果他們對於你的黏著度夠高,或許可以透過寄出不含圖片的電子報(有更高機會進入主要收件匣),進而提高點擊率。

而對於低活躍度的收件者,則可以嘗試透過其他渠道提供誘因來聯繫並喚醒他們。例如,寄出一封特別優惠的電子報,並用簡訊、臉書來通知他們。如果在這個情況下仍然無法產生互動,或許可以將這類訂閱者歸類至不活躍的群組,並停止對他們寄送電子報。

鎖定開信時間

有些比較細心的行銷人員會紀錄訂閱者的開信時間,這代表什麼,又對行銷人員有什麼好處?長期來說,除非發生巨大的變化,否則每個都會有固定且可預測的生活作習。如果某人長期在晚上 9 點開信,那麼何不在晚上 9 點左右寄給他?這可以保證他收信的時候你的電子報會在他收件匣的上方。

這麼做的好處是,你是根據訂閱者的行為擬發信策略,而不是用個人經驗憑空想像。這也是數位化行銷的好處 – 透過資料分析,找出使用者的行為模式,並做出相應的調整。

持續的對名單進行有效的區隔可能會花上許多時間和資源,然而,對於現代電子報行銷來說,這是絕對有必要的。五年前,把信寄到收件匣可能是每個行銷人員最頭痛的問題。然而,在有許多 ESP 供應商的現在,我們或許可以把標準提高到「在主要收件匣的上方」,就像你會希望你的 SEO、關鍵字廣告排在第一頁一樣。

單純的遵守寄送規範,並讓信箱服務商知道訂閱者願意收到你的電子報是不夠的。我們必須更聰明的寄送電子報,才能在信海中抓住訂閱者的目光。

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(Photo Via DS-Foto, CC License)

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