購物車被拋棄?試著用電子報挽回消費者,並提升10%的營業額

購物車被拋棄?試著用電子報挽回消費者,並提升10%的營業額

為什麼要用電子報拯救購物車?

想像一下,你為了幫朋友挑一份生日禮物,在上班時間抽空偷偷逛著線上購物網站,並將中意的商品放入購物車內。當你填妥姓名、email、手機、付款方式等購買資訊並準備送出時,你的老闆走進了辦公室,你習慣性的按下了 X…

這種令電商人恨得牙癢癢的情境,每天在日常生活中不斷的上演。該怎麼做才能在不影響消費者體驗的情況下,溫柔的提醒消費者:你是不是忘了什麼?

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如何利用顧客歷程,設定出正確的電子報目標?

如何利用顧客歷程,設定出正確的電子報目標?

什麼是顧客歷程(Customer Journey)?

顧客歷程(customer journey)指的是顧客從首次接收訊息到購買所經歷的決策程序,在快速變化的環境中,消費者每天都被大量的訊息轟炸,決策的速度比以往更快。因此,我們更需要專注在能影響消費者決策的關鍵時刻。

舉例而言,一位女性顧客因為看到聯播網上的廣告,而開始考慮在近期提早購買換季衣物。在考慮的過程中,正好在電子報中看到中意的服飾配件折扣 EDM,最後在官網的活動頁面中完成購買。

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優化 EDM 必備的三支箭:目標設定、收集數據、分析數據

優化電子報必備的三支箭:目標設定、收集數據、分析數據

數據分析的重要性

我們在討論 EDM 在行銷上的定位時曾提到,可追蹤且完整的數據是電子報的特性之一。

對許多行銷人員來說,電子報只要寄進對方信箱,而且營收也會隨著每次寄出而增加,就算達成目的。然而,如果要將電子報作為可以持續且穩定的溝通管道的話,就必須持續透過分析數據來觀察每一封電子報的表現。

電子報的重要數據和指標

在決定要收集數據並分析後,問題就會是:哪些數據是在做電子報行銷時可以收集的?

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