1. 部落格
  2. Email 行銷

3 分鐘掌握 EDM 行銷技巧,提升 Email 開信點擊,營收翻倍

Email 行銷技巧剖析,教你節日行銷如何營收大增?

每逢節日或年底成為重點行銷大戰,不論是週年慶、萬聖節、雙十一、黑色星期五、聖誕節到跨年夜,一連串的節日活動各大商家品牌激烈競爭,更是創造營收高峰的重要時刻。隨著 Facebook 流量紅利退燒,透過 Email 促銷活動對於商家營收的佔比逐年高升。本篇將分享節日與電子報行銷活動的整合應用,教你如何提振營收!

搭配「節日」加乘效果:行銷活動成效翻倍

報告顯示,由於年底購買動機和可支配所得,有持續提升的趨勢,以下重點整理。第 4 季電商營收其中 20% 的營業額(178 億)由 Email 電子報貢獻。因此有累積會員量的品牌都會選擇投資一定比例的預算在 Email 電子報行銷上來經營舊客與潛在客戶。

排名前 1,000 的網路零售商的電子報寄送量在 11、12 月份達到高峰,從這份報表可以看出,在下半年度,從 8 月份最低,一路增加至年底 12 月。最後 11、12 月較平均值提升了 50% 的寄送量。如果持續相同的趨勢,則我們也可以預期,電子報的寄送量會逐年持續提高。

email-marketing-3-minute-increase-open-click-rate-and-grow-revenue
相較於平均月寄信量,11、12月的寄信量增加約 50%

當一封信中有「打折、促銷」出現時,有接近 6 成的品牌會直接在主旨告訴顧客,「我要促銷了」。基本的原則就是:假設促銷對顧客是存在吸引力的,如果你已經打算這麼做,那麼把這件事明寫在主旨上,讓顧客有更多的機會知道這件事。

  • 折扣、促銷出現在「主旨」:59% 品牌商家
  • 折扣、促銷出現在「信件內容」:41% 品牌商家
email-marketing-3-minute-increase-open-click-rate-and-grow-revenue
59% 的商家會將「促銷、折扣」放入電子報主旨中

折扣的表現上,以打折(例:5 折、8 折)為主要手段,但是可以看到接近高峰期時,「免運費、買一送一」的使用率有顯著的上升。

  • Percent Off:百分比折扣
  • Dollar Off:現金折扣
  • Free Shipping:免運費
  • Buy One, Get One Off:買一送一
email-marketing-3-minute-increase-open-click-rate-and-grow-revenue
「免運費、買一送一」的行銷策略,在商家使用率上有逐漸上升的趨勢

掌握「主旨」關鍵:收件人衡量是否開信點擊的主因

一份研究調查顯示,有 35% 的收件人會根據主旨才決定是否開信,主旨代表第一印象,簡潔扼要的主旨能讓訂閱者迅速抓到重點訊息,而好的主旨有兩個要素,第一,訂閱者可以透過主旨知道信件要表達的內容有什麼;第二,主旨要能誘發訂閱者點開你的郵件。

除了主旨的內容外,主旨的長度也是行銷人員可以控制的因素。以 Gmail 網頁版的主旨欄位而言,其最多大約擁有 50 個全形字的長度,主旨欄位的長度會壓縮到後面的文字預覽,所以當你的主旨越長,後面能顯示的預覽文字則越少。

如果你對於 EDM 的主旨難以抉擇,不知道應該寄送怎樣的版本能增加你的開信率,建議可以針對主旨欄位作實驗測試(A/B test),針對同一個行銷活動寄發不同版本的主旨內容、長度、 emoji 等,找出最能打動訂閱者點開 EDM 的主旨寫法。

延伸閱讀:主旨優化的 7 個秘訣+A/B 測試,教你提升 Email 開信率

抓準「消費者心理」:行銷人必學會運用的 FOMO 因素

FOMO(The Fear of Missing out)意指在資訊爆炸的時代,人們總是擔心錯過「什麼」的焦慮心理。消費者往往對於排他性(Exclusivity)、神秘性(mystery)、價值保證(promise of value)與緊急性(urgency)的字眼毫無招架之力!聰明的行銷人員擅長利用這類消費心理,推出促銷活動,電子報行銷人員也不例外,在電子報中使用「只有」、「限定」等具有限制性與獨特性的文字,彰顯這封優惠信件的特別,讓訂戶不只有想買的念頭,而是產生「非買不可」的慾望。

「限時限量」的效果極強,國外曾做過一個有意思的實驗,將他們所擁有的 85,000 電子郵件名單分成控制組與實驗組,兩組收到的電子郵件內容相差無幾,差別只在:

實驗組信件中多了一行字「前 1,000 名參加者才有」。而正是這一行字令實驗組收件人更願意點進連結了解更多,比起控制組多出 15.4% 點擊率!

所以,想要增加銷售量只要寄「限時優惠信」就好了?當然不行!訂戶信箱若被一堆「最後下殺、限時 75 折、今天免運」的優惠信塞爆,容易對這類訊息無感。想要發揮 15% 效果,必須謹慎做好電子報管理,再與訂戶建立的信任機制!

凸顯特別「同中求異」:鶴立雞群般,在同質信件中展現差異

電子報標題相當重要,要有趣卻不失焦,讓訂戶在茫茫信海中找到、打開你的電子報。其次,優惠內容要清楚出示,折扣、限量、限定時間等都是不可或缺的資訊,也可以在電子報最後加上大大的 P.S 或 emoji 等特殊符號,告訴訂戶,「不要猶豫!這件春裝真的只有 500 件,不會再進貨了。」例如:

  • 🍕限時促銷,快速訂購🍕
  • 🛫暑假大折扣,票價大折扣🎫
  • 👗夏季服裝清倉大拍賣,⏲限時搶購中

延伸閱讀:電子報主旨不夠吸睛,那你一定要試試 emoji!有效提升開信率!

提供無法拒絕的「額外好處」:電子報會員限定優惠

多數的優惠並沒有資格限定,就算不是會員也可以享有優惠。但如果你設定只有點擊電子報連結的訂戶才可以享有特殊優惠,強化排他性,將能大幅增加他們的購買率,以及養成定期收看您的電子報的好習慣。看了那麼多,現在就翻開行事曆,尋找適合推動優惠的重要節日,好好的規畫管理最特別的優惠限時批吧!

在這個時間點,消費者的預算都是相對充裕的。然而,消費者在這個時間點都會睜大眼睛比較。你有什麼特別的服務能從中脫穎而出?免運、50% 折扣,或是其他的想法,能夠讓消費者難以拒絕呢?

email-marketing-3-minute-increase-open-click-rate-and-grow-revenue
提供「電子報會員獨家優惠」限定商品、個人折扣代碼,倒數限時的元素,加速消費者購買動機(圖片來源:citiesocial

建立「品牌信任感」:承諾期限內到貨,可預期的物流時間

如果你是透過網路通路銷售商品的話,這會是一個可以發揮的題材。如果你可以 24 小時內到貨,也別忘了提醒他們。這雖然是個簡單的概念,但是訂閱者會感謝你的貼心提醒。雖然目前台灣的物流大部分可以滿足一天內到貨的條件,但是以消費者的角度來看,如果你願意保證他購買的商品可以在時間內送到,他們會更願意相信你,並且開信。

如果你的出貨時間比較長,你也可以在電子報中,提醒他們節日前的最後出貨日期,來避免消費者因為預期落差而遭受負面的體驗。除此之外,在信內告知物流的追蹤方式也是一個好點子。例如聖誕節前購買通常是送禮居多,他們會對出貨、送貨時間特別敏感。告訴他們在完成結帳後的出貨時間,如果沒有即時收到,又該怎麼處理。

保持「新鮮感」:令用戶長期在探索模式閱讀你的 EDM,你需要不停變換

  1. 如果你一直發短的主旨,下次發長的主旨,反之亦然。
  2. 如果你的主旨或電子報內容總是會提及促銷優惠,如:10% OFF,下次盡量不要重覆。
  3. 如果主題總是用相同的語句文案,下次不要再使用。

例如以下 2 種語氣截然不同的電子報主旨設計:

email-marketing-3-minute-increase-open-click-rate-and-grow-revenue
主旨運用「限量、銷售一空」等文字,喚回客戶的語氣以增加消費動機
email-marketing-3-minute-increase-open-click-rate-and-grow-revenue
主旨運用童話般「詼諧、有趣」的語氣,對於開信成效可能有不同的反應

記住:如果要在眾多 EDM 中脫穎而出,從你的主旨設計開始就一定要和競爭對手及自己以往的風格不一樣,才可帶來視覺的新鮮感。藉著節日或季節,嘗試做一些以往沒有做過的內容突破,你會發現結果比預期中的更有效。


延伸閱讀:衝高點擊率和銷售量的 4 個方法,小企業也能打贏節慶行銷大戰!

延伸閱讀:給 UI/UX 產品設計師的 Email 設計攻略

延伸閱讀:社群紅利不再,用電子報「名單分眾」衝高 ROI

延伸閱讀:想要優化 Email 行銷?快試試 A/B 測試!

延伸閱讀:聖誕節的電子報行銷怎麼做? 5 招實用的零門檻技巧學起來!

延伸閱讀:迎戰 215 億交換禮物商機!面對競爭激烈的聖誕節行銷,三招出奇制勝的創意作法