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主旨優化的 7 個秘訣+A/B 測試,教你提升 Email 開信率

想要提升開信率,最簡單也最有效率的方法就是優化主旨,此篇文章提供主旨優化的密技,不看不行呀!

當收件者收到一封新的來信,第一眼會落在信件的哪個部份?又是什麼因素影響收件者開信與否?如果內容是一封信件的靈魂,那主旨就是軀殼,它決定了信件樣貌,同時是影響收件者開信與否的關鍵。因此,若是想要提升開信率,不妨試試從優化主旨下手!接下來,將從主旨優化的前置作業開始介紹,並從消費者心理及主旨視覺兩個層面切入,更詳細地介紹主旨優化的應用,最後,透過 A/B 測試來檢測主旨優化的成效。

可以吸引受眾目光的主旨,就是好主旨!

主旨會因為產業類別、信件內容以及受眾不同,而有不同的優化標準,因此,在進行主旨優化前,描繪受眾樣貌成為首要之務。不同年齡層、性別或是職業的受眾,會有不同的偏好和需求,你必須站在受眾的角度思考:受眾真正在乎的是什麼?再來,你必須清楚你的信件目標,才能根據信件內容設計出適當的主旨。最後,你一定想知道如何才能吸引受眾開信?國外文章指出,收件者從收到信到決定開信,只會經過2秒的思考時間,主旨就像通往信件內容的大門,必須在2秒內激發收件者開信,然而,若是主旨不夠吸睛,無論再好的內容,都可能錯失被看見的機會。以下將分享幾個電子報主旨優化的小密技,提供給你參考。

主旨優化 密技大公開!

在分析完受眾需求,而且清楚信件目標後,便可以開始進行主旨優化。我們將從消費者心理及主旨視覺兩個層面切入,前者是透過 FOMO 效應、好奇心、優惠活動及個人化的主旨設計,來引導消費者開信;後者則是收件者最直接接觸到的主旨視覺設計,主旨長度、是否加入特殊符號及 Emoji 都能夠影響收件者對信件的第一印象。

  • 消費者心理層面

1. FOMO 心理

FOMO (Fear of missing out),中文翻譯成「錯失新訊息恐慌症」,在智慧型手機及社群網站蓬勃發展的今日,現代人多數習於追求新的潮流、新的資訊,因害怕錯失最新資訊所產生的心理效應。抓住消費者的 FOMO 心理,於主旨加入呼籲性文字,例如:「最後一天、倒數三小時、緊急降價…」讓收件者感受到開信的急迫性,在短暫的反應時間內決定開信。

2. 優惠活動

優惠資訊對於消費者而言,一直以來都有很大的魅力。若是信件主旨能夠提及信內的優惠活動,例如:「買一送一、第二件 5 折、滿 1000 免運費、折扣碼…」都能夠促使收件者開信,閱讀信件中的優惠內容。

3. 好奇心

除了提供優惠活動訊息之外,有時候在主旨中加入神秘感,也會讓收件者因資訊落差而想要更了解信件內容。好奇心的引發,可以根據收件者喜好、節慶與流行趨勢,設計一個跟收件者切身相關的主旨。例如:在信件中提及「福袋、神秘優惠、快來看看為你量身打造的…」都能引發收件者心中的問號:「福袋裡到底有什麼商品?神秘優惠又是什麼?為我量身打造的商品會是什麼?」而這堆問號就成為了收件者開信的關鍵。

主旨優化的 7 個秘訣+A/B 測試,教你提升 Email 開信率
在主旨提及「福袋」來引發收件者的「好奇心」。

4. 個人化

多數廣告信件如同罐頭訊息,既不符合收件者需求,也毫無新意,因此,大部分收件者會對廣告類信件有防禦心態。若是在主旨中提及收件者姓名,能夠營造朋友來信的感覺,使信件更有親切感,拉近信件與收件者之間的距離,讓收件者想要開啟屬於自己的信。

主旨優化的 7 個秘訣+A/B 測試,教你提升 Email 開信率
可以站在收件者朋友的角度來設計主旨內容,增加親切感。
  • 主旨視覺層面

5. 主旨 2-2-2 法則

國外網站提及的主旨 2-2-2 法則中,除了把握收件者收信到開信之間的黃金 2 秒之外,還要記得將主旨的重點放在開頭的前兩個字,另外,要把握主旨的首次開信時機,若是錯過,將不會再有第二個最佳開信時機。

6. 主旨長度

統計顯示,隨著手機收信的普及,有超過 77% 的開信率發生於行動裝置。若是想讓主旨完整的在手機 APP 中顯示,中文字大約控制在 15 個字以內,英文則是在 30 個字母之內能夠有較高的開信率。好的主旨必須簡潔有力,並能在最短的字數內傳達足夠吸睛的內容,才能成功觸發收件者點擊開信。

7. 加入 Emoji 或特殊符號

該如何讓你的信件在收件匣中脫穎而出?通常主旨都是由單一色調及字體的文字組成,在茫茫字海中加入適當的 Emoji 可以使主旨看起來更生動且更具幽默感,讓收件者在收件匣中第一眼就注意到你的信件。另外,也可以加入特殊符號來表達想要強調的重點,凸顯主旨訴求。

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在滿額免運加入特殊符號以強調重點,並加入燈籠 Emoji 與新年互相呼應

快利用 A/B 測試,測試主旨優化成效!

在主旨優化的過程中,你可以透過簡單又容易操作的 A/B 測試,檢測主旨優化的成效。事實上,有 47% 的行銷人員會透過 A/B 測試來追蹤各種主旨優化的方式,進而找出最適合自己的優化方式,對症下藥,才會有效!但需要特別注意在 A/B 測試中一次只能測試一種優化方法,才能確實比較出單一變化對於開信率產生的影響。電子豹寄信平台提供簡易操作的 A/B 測試,以下以測試信件主旨「是否加入收件者姓名」為例:

Step 1: 以下提供「主旨、寄件人姓名、內容」三種 A/B 測試,欲測試「信件主旨是否加入收件者姓名」,因此點選主旨欄位。

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Step 2:點選右側選項,在 A 版本中插入姓名變數。姓名變數是此次 A/B 測試中的變動項目,你可以透過系統設定,在信件主旨中自動插入收件者的姓名,並分析在主旨中有無加入姓名與開信率之間的關係。

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Step 3:設定測試名單比例。若是選擇 100%,表示系統會將全部名單隨機均分成兩個組別,其中 50% 的收件者會收到 A 版本(主旨有姓名),另外 50% 的收件者則會收到 B 版本(主旨無姓名)。

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除此之外,若你擁有的測試名單數量足夠,根據國外建議,名單數量超過 1,000 以上時,還可以調整寄送名單比例,先寄給一小部分的收件者,設定決定最佳版本的運作時間,在得出最佳版本後,再將最佳版本寄給剩餘比例的收件者。以下圖為例:若將橫槓拉至 30%,表示先將兩個版本的信件依照 15%、15% 的比例寄出,並設定在一小時後,會決定出最佳版本,最後再將最佳版本寄送給名單中剩下的 70%。

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提升開信率,就從主旨優化開始!

前面我們談論了主旨優化的前置作業與一些優化密技,相信看完都能對主旨優化更有感。不過,以上的優化方式都沒有標準答案,你必須根據自己的情況,選擇適合自己的優化方式,並且不斷透過 A/B 測試檢測出最佳版本。透過調整主旨的細節就能抓緊顧客的心,輕鬆提升開信率,投資報酬率這麼高的方式你不試試嗎?

 


 

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