一封不夠看！TAAZE 歡迎信體驗

曾經想過哪一種類型的 EDM 最受歡迎？

數據指出，歡迎信（ Welcome email ）的開信率是其它類型 EDM 的四倍、點擊率則達五倍之多，而且歡迎信的開信率常高於 90％ 、點擊率也超過 50％ 。於是乎，歡迎信被認為是最受客戶和行銷者都喜愛的電子郵件類型也不為過；雖然你可能仍會質疑歡迎信是否真有這些亮眼的效果？

所以在進入正題之前，我們先大致的介紹「歡迎信」是什麼？

歡迎信是什麼？

簡單的說，歡迎信就是當訪客填寫完註冊表單後，企業利用迎賓郵件格式來歡迎新會員的第一封電子郵件。而這一類的郵件大都有以下幾個主要構成元素：

1. 歡迎：歡迎新會員的加入，同時確認完成註冊。
2. 感謝：向新會員表達感謝信任，與許可後續的信息聯繫。
3. 形象：確立品牌第一印象，展現對會員的重視（以客為尊）。
4. 告知：提供新會員註冊關係的基調。
5. 優惠：以折價優惠與提供有用資訊，攏絡雙方關係。
6. 客服：支持和服務信息（公司地址、聯繫方式、常見問答等連結）。

其中第 5 項的 “附帶優惠” 通常會成為每一封歡迎信的共同特徵。只不過在寄送或內容方式的呈現上會隨著各大電商的策略規劃而有所不同。

這篇文章，將藉著自己近日因消費需求，重新註冊 TAAZE 讀冊生活 時的經驗和趣事，與大家一起分享以消費者角度收到歡迎信的心情。

TAAZE 新會員的註冊體驗

接下來，請大家一起來體驗在TAAZE 網路書店的註冊之旅吧。

一、註冊頁面

一開始，我們先到 TAAZE 的註冊頁面一起看看：

當我們一到 TAAZE 的新會員註冊頁面上，就會看到滿 7 週年限期優惠的主題圖示。而點擊圖示中「優惠詳情」 CTA 將會被引導至優惠資訊的 Landing Page ，而下方的第一行歡迎詞「歡迎加入TAAZE ，跟大家一起享受買書、看書、賣書的樂趣！」除了歡迎註冊新會員外，也將品牌的產品服務性質與企業形象一併呈現。

接下來註冊的部分，除了為新會員提供 facebook 和 Google 帳號快速登入外，也保留著使用 Email 註冊的選項。而下方接收 TAAZE 優惠通知的選項已預設為願意，在點選「確認送出」前勾選同意服務條款，就會注意到這個安分不搶戲的優惠通知選項。

二、註冊成功，歡迎信寄送：

在完成註冊流程填寫並點選「確認送出」之後，個人信箱會收到一封 TAAZE 寄來的歡迎信。接著隔天收到第二封也屬於歡迎信類型的「感謝信」；兩封信的寄出時間與主旨如上圖所示，而信件內容則分別介紹如下：

第一封：初見面有禮百元 E-Coupon 優惠券（註冊當天寄送）。

省略下方詳細 E-Coupon 使用方式的文字解說，以及 TAAZE 支持服務信息連結後，第一封歡迎信內容就如下圖顯示。

信件開頭提及歡迎和邀請新會員文字，然後才進一步詳述會員註冊的優惠信息；其提供優惠金的使用條件和方式和一般常見的 E-Coupon 券（消費時輸入信件提供的序號）大同小異。

有個小小的插曲在我開信之後發生。

我不知道這次 TAAZE 七週年有多少新會員註冊時，會和我一樣習慣性的看到長形文字方框，就下意識去點擊歡迎信中「更多驚喜在 TAAZE，等你來發掘」之圖示？雖然發覺它只是一張不包含 CTA 連結的優惠券“純”示意圖，不過這並沒有影響收信的喜悅，因為這並不會影響優惠的使用。

只是有個疑慮讓我到促銷信件和垃圾郵件去查找了一下，想知道 udn買東西購物中心折價券是不是被盡忠職守的 Gmail 歸類為非主要信件而錯過它。

第二封：新會員加碼 150 元 udn 優惠券（註冊隔天寄送）。

第二封信一開頭為感謝新會員的註冊，然後和第一封歡迎信一樣開始介紹加碼的優惠信息。而我在看到信件主旨後才知道 udn 折價券，並沒有被 Gmail 視為促銷/垃圾信件。

我還不確定自己是否會使用這加碼的優惠折價券，在沒有急迫購物需求的情況下，再去註冊另一個網站會員/客戶，會讓人意興闌珊（本文言論僅代表個人立場）。不過對已是 udn 的舊會員與正好想逛線上商城購物的 TAAZE 新會員而言，或許就是個福音了。

結論

這篇 TAAZE 的註冊體驗文，不以個人立場評論郵件行銷之優缺，但以個人心得歸結幾項愛比價找便宜的消費者心聲，希望能與大家一起分享身為歡迎信支持者的心情：

心聲一：易因折扣的優惠而抱著撿便宜的心態去註冊。

心聲二：期效限制是促使顧客立刻填寫註冊資訊的死穴之一。

心聲三：承上述兩點，我通常會在註冊完成後，去個人信箱尋找註冊確認函 or 歡迎信。

心聲四：除了主要的優惠，對於註冊時商家承諾的贈禮仍會耿耿於懷（即使暫時用不到）。

心聲五、被數位平台訓練出的習慣，習慣去嘗試點擊任何“看”起來像 CTA 連結鍵，如同看到蟑螂就想拿拖鞋招呼一下的感覺。

最後，在這裡謝謝各位今天的陪伴，祝福大家都能收到一封帶來愉快與有用的歡迎信。

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