開信率依然低落？用emoji讓你的主旨更吸晴

如何讓訂閱者願意開信一直是行銷人員在製作電子報時最大的挑戰之一，當收件匣中的每一封電子報看起來都一樣時，要抓住訂閱者的眼球是需要一些運氣的。因此想和大家聊聊這 emoji 這個令人又愛又恨的傢伙，如果內容是王，emoji 就是一張鬼牌，你不確定他會為你帶來多大的效果，但是卻是值得一試，可以讓你的電子報與眾不同。什麼是 emoji？emoji 來自日文 ” 絵文字 ”，以圖形代替文字的表達方式，可以支援跨平台使用。

許多品牌正在嘗試與訂閱者溝通的新方法 – 在主旨中加入 emoji。目前有越來越多的行銷人員則慢慢了解到 emoji 並不是只能用在文字訊息中，而是具有提升電子報開信率的潛力。當你使用文字溝通時，在篇符受限、文字使用不準確的情況下，傳達情緒並不容易。而 emoji 則讓訂閱者在閱讀你的電子報時，更接近與自己朋友溝通的模式，可以讓訂閱者感受到你的電子報的生命力。除此之外，也可以帶來一些預期之外的樂趣。

然而，emoji 並不是適合每一種受眾，尤其是對於需要塑造專業形象的產業，這個元素必須謹慎使用。對於一些人來說，他們看起來可笑且不專業。然而，在已經被大量使用的情況下，emoji 對於行銷人員是充滿了吸引力。emoji 到底可不可行？這還真的要看狀況……

Emoji 適合每個品牌嗎？

B2B

相較於 B2C 品牌，許多 B2B 公司寄送電子報的目地是教育顧客並傳遞業務相關的訊息。他們透過電子報和其他數位行銷工具持續提供教育和非促銷性內容來影響顧客對自己的觀感，並提昇銷售成果。

就像其他有效的行銷策略一樣，B2B 行銷人員必須留意，某些受眾（例如：政府、醫療和財金服務等）在溝通時習慣保持相對正式的方式。當你為了吸引眼球而在主旨或內文加入 emoji 時，如果沒有順利引起共鳴，可能會對公司的專業形象造成影響，而發生賠了夫人又折兵的狀況。

這裡提兩個極端一點的例子，寄送一個笑臉給在財金領域工作的 60 歲男性有很大的機會不符合他們的溝通偏好，而寄送給一個在科技公司工作的 30 歲女性則相對恰當。因此在你做出決定前，儘可能仔細的評估這封電子報的目的和溝通對象的特徵。

B2C

對於競爭激烈的 B2C 市場來說，emoji 則是相對適合多了。為什麼？是對於那些必須專注在低購買週期且快速消費產品的公司來說，消費者忠誠度的建立並不容易。持續提供高價值和新鮮有趣的內容才能幫助他們成功，而加入 emoji 讓文案撰寫又多了額外的選擇，並能提供訂閱者額外的驚喜。在這些考量下，B2C 比 B2B 品牌更適合在主旨中加入 emoji 來增加驚喜並吸引眼球。

你的目標客群的特性

除了用 B2B、B2C 來區分外，年齡、科技傾向都會影響 emoji 的適合程度。年輕、高科技傾向的目標客群更能接受電子報中夾帶輕鬆的圖片，而高年齡層，對科技傾向低的目標客群則不要使用。

此外，像是法務公司寄信給潛在客戶時也不適合用 emoji。相較之下，如果你的品牌是賣服飾給年輕女性，則 emoji 可能會是你的好夥伴。

當然，上面提的分類方式只是一種參考。如果你夠了解自己的顧客，你應該會知道 emoji 是否適合在你的電子報上出現。

挑選適合的 emoji

為什麼說 emoji 最大的效果會呈現在主旨上，而不是內容？因為 emoji 可以針對純文字較為枯燥的特性來進行活化。而目前在電子報的內容上，你有太多選擇可以使用（圖片、css 等），因此 emoji 最大的戰場就是主旨。

然而，目前的 emoji 圖庫並沒有辦法在全部的平台、email client 中正常顯示。下面的截圖是同一份主旨，在不同情況下的顯示情況。會發現即使是同一個 emoji，也會發生支援狀況不同的情況。如下所示：

1. 使用 Chrome+Gmail，在收件匣中觀看時，有部分的 emoji 並沒有正常顯示
   

2. 使用 Chrome+Gmail，在郵件中觀看時，主旨中使用的 emoji 能正常顯示
   

3. 在 Android 的 Gmail app 中則是乾脆不顯示了
   

進行這些比較的原因是因為目前仍然有許多 emoji 仍非通用的文字符號，因此在寄出之前，請務必要用不同的裝置進行測試，才能避免「空包彈」的情況發生。

保持相關性

如果你決定試著在電子報中加入emoji，最好能說服自己為什麼要使用特定的 emoji，並保持emoji與文字的相關性。
什麼是相關性？舉例來說，下面這句就是低相關性的文字 + emoji：

主旨一：開信吧☺！

主旨二：開信吧✉！

從主旨一上看不出這個笑臉 emoji 什麼特別的關係，而是單純是為了使用 emoji。相較之下主旨二則是合理的使用。（當然，有時候逆向操作也許會收到不錯的效果）

測試

當我們要確認一個新的方法或改變是否能帶來正面效益時，A/B 測試是最好的朋友。將你的目標客群平均的分成兩個群組，並將有 emoji 和沒有 emoji 的電子報分別寄送，這樣就可以看出來 emoji 是否能夠為你帶來幫助。

請確認你知道自己想測試的是什麼，如果想知道 emoji 是否影響開信率，則只變動主旨上的 emoji，才能知道加入 emoji 後帶來的影響。

相信數據而非專家

不管你看過什麼技巧或攻略，你的品牌都有屬於自己的狀況。只有你的顧客有資格告訴你 emoji 是否會吸引他們開啟你的促銷電子報。因此請專注在訂閱者說了什麼，並用這些結果來引導你做決定。

附註：有需要的朋友，可以在這裡取得 emoji

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