聖誕將至，這五招讓你把握與消費者溝通的最後機會

聖誕將至，你是否把握這個機會，與訂閱者進行最後一次的互動了呢？如果還沒的話，下面的五個點子供你參考，或許可以從中得到一些靈感。

購買期限、物流時間

如果你是透過網路通路銷售商品的話，這會是一個可以發揮的題材。
如果你可以 24 小時內到貨，也別忘了提醒他們。這雖然是個簡單的概念，但是訂閱者會感謝你的貼心提醒。
雖然目前台灣的物流大部分可以滿足一天內到貨的條件，但是以消費者的角度來看，如果你願意保證他購買的商品可以在時間內送到，他們會更願意相信你（並且開信）。
如果你的出貨時間比較長，你也可以在電子報中，提醒他們聖誕節前的最後出貨日期，來避免消費者因為預期落差而遭受負面的體驗。
除此之外，在信內告知物流的追蹤方式也是一個好點子。由於聖誕節前購買通常是送禮居多，他們會對出貨、送貨時間特別敏感。告訴他們在完成結帳後的出貨時間，如果沒有即時收到，又該怎麼處理。

無法拒絕的提案、額外的好處

在這個時間點，消費者的預算都是相對充裕的。然而，消費者在這個時間點都會睜大眼睛比較。你有什麼特別的服務能從中脫穎而出？免運、50% 折扣，或是其他的想法，能夠讓消費者難以拒絕呢？
例如：下面這封 ARMANI.com 的電子報中，就向訂閱者強調：在聖誕期間購買的商品，都會有額外的精美包裝。

有價值的聖誕節內容

如果沒有額外的促銷方案或是服務，那麼內容行銷會是你的聖誕好夥伴。什麼樣的文案或是點子可以呼應消費者的需求？下面的主旨都是不錯的方向。 

年度回顧、未來展望

如果你的產品性質不適合做聖誕優惠，或是已經提前結束了，這也不代表你接下來沒有發揮的空間。
回顧這一年間你的品牌發生了什麼事情，和訂閱者有什麼互動，幫助他們做了什麼事情。
這種類型的內容不需要太長，如果你的內容無法簡單的在電子報中說完，那麼寫一篇部落格，並提供訂閱者連結，會是一個不錯的方法。
相對於回顧過去，你也可以向你的訂閱者討論未來的展望。如果你有一些有趣的計劃，你可以在這個時間告訴訂閱者們，並建立預期。例如，新產品的開發、服務、活動，或是新的展店計劃。扔一點有趣的資訊出來製造話題吧！

事後的個人化應用

我們曾經討論過，行為可以被視為個人化區隔的重要指標。
可以怎麼應用？例如：你可以針對那些完成購買的訂閱者，在隔月寄出一封（含有購物金的）感謝函，又或是，在隔月的行銷活動中，將他們列為排除對象。這個部分的操作，就會和你的產品屬性和用戶購買週期有關係。

總結

在聖誕節正式來臨以前，任何溝通方式都是有可能的。如果你心中還沒有靈感，不妨參考上面的幾招。必須注意的是：當每個人都在對聖誕節進行促銷時，除了促銷以外，你的品牌還做點什麼不同的，來吸引訂閱者的注意呢？

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