四個你不能不知道的電子報實用策略

電子報作為行銷管道的效果和使用方法已經和過去不同了。數據顯示：相較於幾年前，電子報直接接觸廣大人群的效果已經下降。然而，行銷人員能直接與大量正確的人，透過電子報行銷溝通。意識到生態正在改變是很重要的，你必須調整你對市場的看法和電子報的使用方式。

作為對大眾(不分眾)的溝通管道已經示微

在過去，電子報行銷的核心是名單：買名單，交換名單，增加名單，最後無差別的對名單裡的人發送大量廣告資訊，名單的數量遠遠比品質重要。現在，由於行銷訊息個人化的趨勢 ( 很大程度上，因為社群媒體成了接觸點之一 )，電子報與大量使用者對話的效果已經不如以往。數據指出群發訊息 (mass messaging) 對使用者的價值已經下降，收件者會直接把與他們不相關的內容退訂，或歸類為垃圾信件。

不相關的內容，對收件者來說就是垃圾信

作為與現有客戶溝通的橋梁，會有較好的效果

電子報有兩個特性：

• 作為行銷管道，被信任的程度較高。
• 直接的曝光效果：如果訂閱者願意開信的話，可以直接將訊息傳達給他們。

由這兩個特性，可以知道：雖然電子報並不適合作為組織的主要互動工具或取得新客戶的管道，它仍能透過服務現有客戶創造更多價值。

很明顯地，人們仍然使用電子郵件；然而，他們改變了使用的方法並希望收到比以前更加個人化的電子報。行銷人員必須了解這件事並做出調整，才能避免被市場淘汰。

電子報行銷的持續改變

在能順利寄進收件夾的情況下，電子報傳遞訊息的效率和幾年前年沒什麼不同，可以直達消費者。當其他平台進化時，人們對電子報的看法也在改變。新的資訊平台(如Facebook、Youtube等)的出現，讓電子報的定位隨之改變。行銷人員必須理解到這些改變，並善用這些溝通管道的強項。

目前電子報常見的用法有三種

一、與曾經有消費關係的顧客保持接觸：

成功的電子報行銷可以為網站導入流量，與訂閱者互動並建立信任，而非不停地送出促銷訊息。它可以作為一種提升部落格曝光的方法。NiceKicks 是一個很好的例子：他們宣稱每月有 370 萬個訪客，每次平均8頁瀏覽頁數，其中一個重要的成功因素就是互動電子報 (engaging email)。

二、由事件觸發的回應訊息 (event-triggered responses)

例如未成交的購物車和 transactional email (註)，都是一個表現個性的好機會。策略是在正確的時間發送正確的訊息。刮鬍刀品牌 Harry’s，透過寄出內含實用技巧的歡迎信給新用戶來建立良好關係，也因此取得了卓越的成功。

註：Transactional email 為針對某一事件寄出給個人的電子郵件，如：確認郵件地址、重設密碼、感謝 [某動作 ]，歡迎信、訂單通知信、出貨通知信、繳款通知信等。

三、折價券與促銷訊息

藉由直接發送折扣訊息到客戶的信箱，電子報行銷正在進化成一個協助提升營業額和利潤的好方法。公司可以在客戶購物時有效的回饋他們；而對客戶來說，為了在購物時獲得折扣，可以直接印出或用智慧型手機秀出電子報裡的折價券。

Direct Marketing Association 的研究指出，70% 透過電子報收到折價券或類似折扣的人會使用它們，有著極高的轉換率。他們也發現 60% 的人為了特殊優惠訂閱電子報，同時有80%的人每天看透過電子報寄送的行銷資訊。

與其他工具相輔相成

在開始進行電子報行銷之前，你必須建立健康的名單。取得名單的方法有千百種，這個部分可以任意揮灑創意，但是有一件事情真的很重要…

“千萬不要買名單” “千萬不要買名單” “千萬不要買名單”

打造一份高品質的名單，必須做好兩件事情：1. 取得名單，2. 維護名單

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