如何提升行銷相關性?從這5種電子報開始

如何提升行銷相關性?從這5種電子報開始

高相關性的行銷就像美妙的音樂,聽的人開心,演奏的人也沉醉在其中

隨著資訊每天接收的資訊量提高,消費者希望看到相關性更高的電子報,我們已經受夠了這些無限制的疲勞轟炸,並期待品牌能在正確的時間寄出正確的訊息。

Salesforce 的研究分析 Chat White 列出了五種企業必須掌握的電子報種類,它們分別為:

  1. 歡迎信
  2. 交易型電子報
  3. 購物車提示電子報
  4. 活動註冊電子報
  5. 促銷型電子報

除了促銷型電子報,它們因為分別對應到具有高度價值的顧客旅程 (customer journey)。以下匯集了一些大家常提到的作法,歡迎大家討論。

歡迎信

如同字面上的意思,當使用者註冊你的服務時,你的系統會自動寄送歡迎信給他們。你的歡迎信就像是你的門面一樣。好的歡迎信就代表了你的電子報形象,它幫助你建立預期、並引導訂閱者到下一個動作。

對你來說,訂閱者接下來做什麼動作最有價值,是一個很好的出發點。例如 zulily 這一系列的歡迎信,每一封雖然重點不同,但是都圍繞著「邀請朋友賺 $20」的主題在進行。此外,還有還介紹了其他的媒體通路和詢問偏好。

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如何改進:

  1. 除了單一的歡迎信外,也可以打造一系列的歡迎信來介紹你的服務
  2. 使用防禦型的 HTML 文字和替代文字,尤其是第一封。會特別在歡迎信的部分提防禦型設計的原因是:當你成功建立訂閱者預期後,要求他們顯示圖片的門檻會相對低很多
  3. 讓訂閱者知道為什麼會收到這封信
  4. 如果有使用者的相關資料,適當的將內容個人化
  5. 如果訂閱者沒有開信,可以重複再寄一次

延伸閱讀:8個歡迎信範例,讓使用者愛上你的產品

交易型電子報

交易型電子報是以收據、訂單確認為大宗。傳統的交易型電子報都是以文字為主體,再搭配上一部分購買和寄送的細節。而單純這麼做卻錯過了許多與訂閱者對話的機會。

如何改進?

  1. 在信內附上產品的圖片
  2. 推薦相關產品
  3. 加入社群分享的 call-to-action

購物車提示電子報

放棄購物車是在線上購物時自然發生的過程。然而,這是一個具有極高價值的動作,也值得一定程度的投資。

典型的購物車提示電子報在使用者放棄購物後一段時間,會寄出一個訊息提醒使用者:你似乎有什麼東西留在購物車內。

如何改進?

  1. 以投資報酬率來決定是否對單一商品寄送。此外,如果購物車的價值夠高,可以升級成一系列
  2. 附上商品的名字和圖片
  3. 加入替代商品。越來越多消費者會在結帳前作功課,而這麼做可以提供他們更多選擇,也有機會提升消費者在你這購物的意願。
  4. 告知付款選項、退貨機制、買貴退差價等服務
  5. 如果這你有提供客服電話和線上問答服務,別忘了附上這些資訊
  6. 加入商品的評價

此外,不妨參考一下常見的使用者放棄購物因素,並思考怎麼修正可以提升轉換率

以下是來自 blue nile 的範例:

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延伸閱讀:當客戶線上購物中途放棄結帳,你該怎麼辦?

活動報名電子報

當會員完成活動註冊時,發送單一電子報進行確認,並提供活動的相關訊息,包括場地位置、活動網站的連結等。

如何改進?

  • 活動前寄送系列電子報,包括活動相關資訊,例如:重點演講。此外,如果可以讓參與者預約位置的話,記得提醒他們
  • 活動中電子報
  • 活動後電子報:提供活動的影音連結、簡報檔等。感謝會員們的參與,並邀請他們對活動進行評價
  • 整合此次活動的其他網路通路,如 FacebookTwitterInstagram,也可以告訴參與者一個特定的井字號(hashtag)

相關文章:如何利用電子報提升活動到場率?

促銷型電子報

現在打開你的收件匣,絕對有高達 90% 的電子報是屬於這個類型。

當有新商品、好的內容、或是划算的優惠時,行銷人員利用這些電子報通知會員。不管是 B2B 還是 B2C,這是絕大多數行銷人員會寄出的電子報,尤其是當你在以轉換為目標時

個人化、名單區隔是促銷電子報加強「相關性」最好的方式,要用什麼進行區隔?以下幾點當作參考:

  1. 地理位置:特別是目標客群超過兩個國家以上時,文化的差異可以導致寄送結果的不同。
  2. 關心什麼:是否有小孩、寵物,或是父母的年齡
  3. 擁有什麼:可以根據購買紀錄來判斷他們對什麼有興趣
  4. 向大師學習:參考 Facebook 的名單區隔方式,在消費者洞察 (audience insight) 中可以看到許多名單區隔的方式。

除了上面提到的五種電子報以外,也可以在考慮其他有價值的顧客旅程寄送電子報,例如:參加比賽、生日或紀念日、不活躍狀態等,都是值得一試的選項。

延伸閱讀:母親節電子報行銷怎麼做才好?
延伸閱讀:4個步驟打造訂閱表單,取得訂閱者信任

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(PHOTO via Hernán Piñera)

【本周電子豹】消費者都期待品牌能在正確的時間寄出正確的訊息。這五種電子報類型幾乎適合任何品牌,也許你還沒開始做,但是非常有價值。

Posted by 別人都在看的電子報 on Thursday, April 23, 2015

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