為什麼電子報可能是最好,也能是最爛的行銷工具?

為什麼電子報可能是最好,也能是最爛的行銷工具?

根據 Entrepreneur 整理的資料顯示,電子報的平均 ROI 可以達到 43。相當於每一元的投入可以帶回 43 元的營業額,是所有行銷工具之中最高的。

然而,對於許多行銷人員來說,為什麼無法發揮電子報的巨大潛力?

關鍵在於,許多行銷人員將其他工具的使用方式,直接套用在電子報上,或是對電子報有錯誤的認知,而導致錯誤的操作方式。

下面提到的觀念,都是造成電子報成效低落,或是讓電子報成為無效行銷工具的原因:

  1. 電子報不是一般電子郵件,一不小心就會進入垃圾郵件匣

剛開始使用電子報時,最容易掉入的誤區是將電子報當作一般「電子郵件」在操作。包括在電子報中「加入附件」、「使用短網址」都是非常常見且致命的錯誤。

該如何避免這些常見的基本錯誤?建議可以根據常見的錯誤,建立一份確認清單,或參考電子報工作檢查表

  1. 將電子報當作純展示頁使用

以引導消費者購物為目的的情況下,電子報和傳統 DM 最大的差異在於消費者在看到有興趣的內容後,可以直接透過連結進入相對應的資訊頁,例如:有詳細資訊的網站、購買產品的頁面。

然而,實務上卻常發現有行銷人員雖然意識到電子報是項好工具,但是實際上卻只做半套。沒有加入連結或是 call to action,都會導致電子報無法追蹤,且無法發揮預期的成效。

連結、call to action 該怎麼做?提升電子報點擊率,你的call to action做好了嗎?

  1. 買名單大量寄送、疏於會員管理

由於過去網路名單氾濫,且寄送成本低,這是垃圾信時代所留下最古老、也最致命的觀念。然而,隨著主流以 Gmail 為首的信箱服務將過濾器不斷改良,黑名單機制共享的完善,非許可式寄送的電子報已經難以進入收件匣。也讓電子報定位更為明顯:經營客戶關係。

這也衍伸到一個議題:你是否重視收集有效的會員資料?

前陣子參加一個實體活動時,因完成購物而填寫了消費者資料。過程中意外發現,填寫名單上有姓名、手機、地址,卻獨缺 email。或許現場要求填寫可能有正確率、不願意填寫的問題,但是考慮到有效 email 除了作為寄送電子報外對象,還有其餘的額外價值,還是建議能儘早開始收集。

  1. 寄給名單上每一個人、每個人都收的到電子報

由於電子報本身的成本並不高,因此許多行銷人員在操作的時候都是以「能寄多少寄多少」作為寄送的基本準則。卻忽略了進行名單管理、過濾的重要性。

除了無效名單外,還有許多其他因素會造成收件者收不到信。如:信箱已滿、私人信箱防火牆過濾,都有可能造成消費者無法收到電子報,這些都是比較難以克服的先天限制,如果發現特定收件者長期因為同一原因被退信或反應收不到信,則可以降低寄送頻率,或是將這類型的收件者排除,來避免資源浪費和相關風險。

該如何有效取得名單、管理名單?從實體走向電子商務,該如何利用手上累積已久的客戶名單?

還有其他的理由,讓你覺得電子報是很 low 的工具嗎?歡迎在討論串提出一起討論!


(圖片來源:pixabay