要提高電子報行銷成效，趕快準備喚醒沉睡會員！

根據 Hubspot 統計數據指出：電子郵件的行銷名單每年遞減 22.5%。這令人震驚的數據顯示，每年有將近四分之一的會員不再關注電子報。可以想像每次大量發送電子報給訂閱會員，但卻有許多會員不再點開，就像沉睡一般，漸漸地電子報行銷的效益會越來越低。不過電子報除了進行促銷導購的功能外，另外也是項維護客戶關係的利器。既然名單會員睡著了，我們就用電子報來喚醒他們吧！

根據 ReturnPath 研究指出：透過電子報喚醒沉睡會員，有 14% 的會員再次開始活躍，甚至透過後續持續發信，可再提升到讓 45% 不活躍會員再關注我們的電子報。而喚醒沉睡會員活動除了可以再次挽回名單會員外，我們也可以檢測名單中是不是有會員對電子報已經沒有興趣，這時就能選擇該調整內容或是放棄這群非目標客戶。對於名單優化及聲譽 ( Email Reputation ) 都非常有幫助。不過大家心中可能會有疑惑：這樣的電子郵件內容該怎麼寫呢？

喚醒沉睡會員的目標是讓他們找回對電子報的興趣，我們可以從 3 個面向開始著手：信件內容、行動呼籲 ( call to action )、信件主旨。

信件內容

為了再次找回會員對電子報的興趣，我們必須先問問自己這些問題

• 會員最一開始訂閱時是想知道什麼？
• 該繼續寄送會員原本期待的內容嗎？
• 該停止任何讓會員可能不感興趣的內容嗎？
• 有什麼內容能再次喚回會員興趣？

一旦找到這些問題的答案後，會更有方向地去著手建立信件。信件內容的方向可以參考下列形式：

更新通知

不活躍會員可能錯過了許多最新的資訊，為了找回關注，可以提供最新資訊更新的通知。除了能讓他們跟上訊息的腳步，也能重新吸引他們的目光。另外也可以再次強調電子報的價值，並且指出不持續關注可能會錯過什麼。

專屬獎勵

透過提供折價券或優惠，吸引會員重新關注電子報。可以找出之前會員感興趣的內容，再加上促銷獎勵，除了能回饋會員花費時間和心力閱讀電子報，其實也能得到一個再行銷的機會。

意見回饋

利用邀請會員填寫意見回饋的方式，除了能更了解為什麼會員不再感興趣的原因，另外會員也會感受到自己的意見是受到重視的、非常有價值的，可能因此而重新關注。

行動呼籲 ( Call to action , CTA )

利用電子報喚醒沉睡會員的內容中，可以加上 CTA 來促進會員做出再關注的行動。CTA 內容可以是要求會員繼續訂閱電子報、了解更多產品或服務的資訊或是下載檔案，數量建議一項即可，並且要清楚明顯。不過要考慮到這個 CTA 必須對他們來說是非常容易的。才能再次激起會員的興趣並繼續訂閱。

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信件主旨

信件主旨可以利用兩種不錯的方式來喚回會員：

這是 Kissmetrics 寄送給會員的電子報，直接且具體的詢問會員： Do you still want updates from us? ( 你想繼續獲得新訊息嗎？ ) 明確地傳達給會員，我們在乎您的時間，也希望您能繼續訂閱得到收穫。

另一項方式是 Threadless 的電子報案例，簡短的一句： We miss you! ( 我們想你了！ ) ，給會員一種我們在乎與您的關係，並且讓會員覺得有活生生的人在與我們對話，十分的溫暖且親切。

上述兩種主旨呈現方法都有非常好的成效，不過還可以再做到更有溫度的個人化。舉例來說，可以將「我們想你了！」再多加上會員稱呼，變成「Hi 翔文，我們想你了！」。對每個會員來說會覺得更親切、更有連結。

如果會員還是不點開信件呢？

對於很久沒活躍的會員，不要希望透過寄送一次信件就得到好的成效，又或是放棄直接從名單刪除。可以再設計兩到三封不同樣式的電子報喚醒他們，並持續吸引他們的目光。

如果做到這樣，會員還是不點開信件呢？這時候應該思考的是：這些會員是不是已經對電子報完全沒有興趣，或者不是我們的目標客群了？如果再繼續寄信給他們，反而會增加被歸類到垃圾郵件、加至黑名單的風險。所以該是時候與他們道別了，而這不僅能優化名單，也能維持電子郵件帳號的信譽 ( Email Reputation )。

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總結

喚醒沉睡會員活動除了幫助挽回不活躍會員，讓寄送給他們的電子報再次有價值；也能篩選出對電子報不感興趣的會員，將他們移出名單對於維持 Email Reputation 有良好的幫助！以長遠的角度來看，做好喚醒沉睡會員活動，能改善電子報行銷的表現。所以趕緊設計喚醒沉睡會員活動的電子報吧，讓電子報的表現越來越好！

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