迎接 AI 世代！ 電子報行銷也可以結合人工智慧？

小時候在電影中看著各種人工智慧（Artificial Intelligence）的情景，總感覺那是未來好久之後才會實現的世界。沒想到相隔沒幾年， AI 開始在許多領域嶄露頭角，個人語音助理如蘋果 Siri、微軟 Cortana ，甚至去年擊敗世界頂尖棋手的圍棋人工智慧 AlphaGo ，都讓全球驚訝人工智慧發展速度超乎想像。

當越來越多 AI 人工智慧軟體問世，並經過圖靈測試（Turing test）更親近「人性」時，也暗示商業領域，將持續引進智慧機器人的應用。儘管目前 AI 還處早期測試階段，不過可以肯定的是，在行銷活動上絕對少不了 AI 身影。外媒 Mswire 一篇報導就提到，電子報行銷結合 AI 正是時候！究竟電子報行銷採用 AI 的話，在行銷面能帶來哪些效果！

特性一　個人化行銷推到極致

人工智慧最大優點就是在每一次活動時，讓開發者、行銷人掌握更多創造性要素，提高處理大量訊息的效率。每年蒐集巨量行銷名單後，如何針對客戶做測試、規劃有意義的個人化電子報策略，可說是許多行銷人心中的痛！
當人工智慧就如人類頭腦能感知外在環境時，對消費者喜好、個性、購買情境的掌握度更高。那就能在電子報的個別名單、內容文案進行微調，確保做到速度、精確性兩大優勢。

特性二　提升行銷的創造力

AI 第二個特色在提供開發 / 設計者在 Email 內打造更有創意的功能。例如近期國外一家開發商 Camille Palu and miah roberts 推出踩地雷遊戲（Minesweeper）互動 Email 程式，一夕之間在行銷圈爆紅。這個設計讓行銷人可編寫文案及分析數據，做出更有效的決策。國外電子報服務寄送平台 MailChimp，就透過演算法來確保信件寄出的最大到達量。同時提升個人化、名單分眾（List Segmentations）精確度，將所有電子報確實送到顧客手上。

不過也有人擔憂當開始導入 AI 後，自動化是否大量取代人力，將造成一波波失業潮？一份由兩位牛津大學工程科學研究生做出的報告指出，事實上對 Email 行銷人或開發者不用太過擔心。因為在需要大量數據專業的研究、開發工作，除了有大量外包工作機會，同時在創意觀點上，這些工作類型被機器人取代的可能性極低。
為何此預言可以如此篤定呢？研究中指出，開發者跟行銷人在創意發想、藝術美學、社會觀察、價值信念種種要素整合後，這就是人工機器無法取代的。

特性三　更深入洞察數據

所以 AI 可視為在發展電子報行銷策略上，協助人類提出的創意、概念運作時，更貼近原始預期效益的有力工具。機器學習工具例如 Boomtrain、 Conversica，目標都在優化人類創造出來的策略，並展現更有說服力的行銷活動。
而要優化行銷各方面內容，AI 就能提供像是形式、頻率、時間點的設定，並試圖在每個訂閱者身上撈到最大價值，並轉化成公司營收。接著行銷人就能把工作時間，多花在洞察訂閱戶需要哪些更深層、具說服的行銷，並勇於跳脫思考框架打造行銷文案。
如此一來，人腦的決策重點，變成是決定改善哪個程式、如何把 AI 優化更好操作。而非花時間在決定發送 Email 的準確性，同時開發者也更有時間進行驗證，讓 AI 程式做好「它」的工作。

儘管 AI 可協助做到 Content 預測、標題吸引力優化，但仍無法能完全保證 Email 行銷環境就此完美無缺。在商業行為上，開發者還是可以善用演算法、 AI 來強化 Email 傳送的信任度，透過 QA 階段不斷地驗證，把人腦結合自動化、人工智慧程式發揮最大效果！

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