Gmail 的「封鎖、檢舉」功能，行銷人員該如何應對？

Gmail 信箱提供了收件者「封鎖」、「檢舉」的功能，站在行銷人員的角度，是不是覺得 Gmail 使電子報行銷的更有難度呢？讓我們一起來看看到底是怎麼應對。

背景知識

Gmail 信箱中除了「封鎖」功能以外，其實還有另一個功能，並且同樣困擾行銷人員的功能是檢舉垃圾郵件（以下稱檢舉）。

老實說只從字面上的定義並沒有辦法看出他們的差別，因此我們決定賭上自己的 IP 郵件信譽進行實際測試。

檢舉

這可以說是各個 ISP（註一）都有的經典功能，當收件者按下這個按鈕時，這封電子郵件就會被作為垃圾郵件的樣本。

如果你有使用 ESP（註二）在寄信的話，也可以從 ESP 獲得相關的資訊。（很不幸的，這裡有個例外：Gmail 並不會將被檢舉的資訊直接反饋至 ESP）

隨著時間的推移，一個常常被檢舉的寄件者，將會無法通過 ISP 的篩選器，而造成大部分的電子郵件都被留在垃圾郵件匣中，甚至直接被退信。

註一：ISP（Internet Service Provider）為提供網路服務的公司，如：Google、Yahoo、Outlook。
註二：ESP為（Email Service Provider）為提供電子報寄送服務的公司，如：Mailchimp、Sendgrid、電子豹。

封鎖

當收件者按下封鎖後，所有被封鎖的寄件者所寄出的電子郵件都將被歸類為垃圾郵件。

值得注意的是，雖然字面上是封鎖，但是被封鎖者的電子郵件仍然可以寄入封鎖者的信箱，只是會出現在垃圾郵件匣。

現在問題來了，這兩個功能有什麼不一樣？

測試：封鎖 vs 檢舉

測試「回報垃圾郵件」

1. 首先，我寄了一封電子郵件給自己，並開信按下「回報垃圾郵件」

2. 以同樣名義(寄件者、寄件者名稱)寄出不同內容的電子郵件給自己，這封電子郵件仍然可以寄入收件匣，並沒有被垃圾郵件匣攔截。

我們可以知道，檢舉會將當下被選擇的電子報放入垃圾郵件匣，並讓 Gmail 能更有效率的辨識垃圾郵件，但並不能保證該寄件者所寄出的電子郵件都會永遠被分到垃圾郵件。

測試「封鎖」

1. 同樣的，我寄了一封電子郵件給自己，並開信按下「封鎖」（這是範例，拜託不要真的封鎖我們）

2. 以同樣名義（寄件者、寄件者名稱）寄出不同內容的電子郵件給自己，這封電子郵件直接進入垃圾郵件匣。

兩者差異

目前並不知道 Gmail 會如何處理被封鎖的寄件者，或被封鎖是否影響寄件者的 reputation。

然而，這兩者最明顯的差異在於：封鎖是一次性的功能（你無法封鎖同一寄件者兩次）而垃圾郵件可以被檢舉很多次。

隨著被檢舉的次數的累積，從你的網域、IP 寄出的電子郵件都有可能陷入無法送達的困境；相對的，雖然「封鎖」會讓你的電子郵件完全無法進入特定收件者的收件匣，卻不會直接導致你的寄送出現問題。

簡單來說，封鎖造成的影響會比檢舉來的直接，且只會影響到封鎖你的用戶。而被檢舉雖然不會有立即性的影響，但長期下來可能會有大量的用戶無法正常收到你寄出的電子報。

總結

目前沒有資訊顯示 Gmail 是否提供被封鎖的資訊給 ESP （依照 Gmail feedback loop 的往例，應該不會有），因此我們無法知道封鎖對 spam rate 的影響。

然而，隨著 Gmail 再一次透過推出功能重申他們很重視收信者體驗這件事情，我們應該重新檢視一下自己是否能在下面的項目中提升：

1. 將「取消訂閱」放於更明顯的位置

   從配合反垃圾郵件法，到避免收件者直接檢舉、封鎖，取消訂閱連結的重要性不需要多加說明了。

2. 利用 Gmail 的自動「取消訂閱」

   如果你有提供取消訂閱連結，你可以透過設定 List-Unsubscribe header 來讓 Gmail 知道，而 Gmail 會在主旨旁邊放一個「取消訂閱」來讓收件者更不用四處尋找。此外，當收件者檢舉你時，也會提示檢舉者取消訂閱，這可以避免你被持續檢舉。

3. 內容偏好

   當你的寄送頻率較高時，過量的內容可能會造成訂閱者的麻痺，而導致訂閱者的不滿。如果你有能力讓他們選擇發送頻率、內容分類，他們有機會留的更久。

4. 提升電子報的品質和內容的相關性

   重新思考什麼樣的內容才是訂閱者需要的，將電子報視為公司產品的一部分，而不僅僅是一個對話管道。包括內容分眾、個人化、觸發式電子報等，都能幫助你縮短與訂閱者之間的距離。

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