Zac Lin 
簡訊行銷是什麼？
簡訊行銷（SMS Marketing）是利用簡短的文字訊息（SMS）發送促銷活動或交易通知訊息，以達到行銷目的。這些訊息主要用於向「已同意接收你的訊息的人」，向他們傳達即時性優惠折扣、活動更新、預約提醒、重要通知和警告等。
在生活中我們經常收到各種簡訊，根據用途可以大略區分為 2 種類型：
| 簡訊種類 | 行銷型簡訊（Campaigns） | 通知型簡訊（Transactional） |
|---|---|---|
| 目的 | 宣傳廣告活動 | 傳遞交易訊息 |
| 特性 | 以「一對多」的方式群發 | 由特定事件或行為觸發的「一對一」訊息 |
| 情境 | 促銷廣告宣傳，例如優惠券、限時折扣等。舉辦線上或線下活動宣傳，如活動詳情、活動提醒、更新、取消等。 | 寄送網路購物的訂單確認、出貨通知等，這些訊息是向個人傳達，而且與訂單有關的資訊。 |
簡訊行銷有什麼的好處？
企業使用 SMS 簡訊行銷主要有幾個原因：提高品牌知名度、增加參與度、促使更多銷售轉換。
Email 已被品牌廣泛地使用於行銷信和通知信的多種情境中；然而 SMS 簡訊行銷的使用則相對較少，因此這是另一種行銷渠道，讓品牌企業可以根據想要的時間，在顧客消費旅程的重要階段，吸引受眾注意力的絕佳方式。
接下來，看看簡訊行銷如何幫助你的品牌，加速轉換效率，並增加你的行銷優勢。
1. 投資報酬率：CP 高又非常有效
與其他行銷工具相比，SMS 簡訊是最有效率的行銷方式之一，同時簡訊行銷也擁有「非常高的投資報酬率」。根據國外統計，整理下方的比較表格，幫助你了解不同行銷工具的投資報酬率：
| 行銷渠道／數據指標 | SMS 簡訊 | Email 行銷 | Web 推播 |
|---|---|---|---|
| 投資報酬率（ROI） | 113 倍以上 | 40 倍以上 | 35 倍以上 |
| 開信率（Open Rate） | 98% | 22.9% | 17.9% |
2. 直接溝通：無需透過第三方平台
現在人手機不離身，研究發現，我們每天平均花 4 小時在使用手機。扣掉睡眠時間，一般人每天清醒的時間約 15 小時，因此可以假設我們每天有四分之一的注意力都花在手機上。
換句話說，透過簡訊行銷你能非常有效地觸及你的目標受眾，因為顧客每天會花費大量的時間在使用手機。
3. 即時性：非常適合限時促銷活動
發送後，簡訊內容幾乎是立即「被接收」；同時，它們也幾乎立即「被閱讀」。
大多數的簡訊在前 3 分鐘內被閱讀，這使得簡訊行銷非常適合在行銷活動「最敏感的時刻」寄送優惠，以提高銷售轉換。
即使你已成功寄出簡訊到達顧客的手機，顧客沒有立即查看，但仍很有可能將在幾分鐘後被閱讀，因為簡訊內容會一直以通知顯示在手機螢幕上，也因如此，簡訊使行銷人員可以更有效的與顧客進行即時溝通。
4. 開信率：高得令人難以置信
適當的簡訊行銷是寄送給自家的品牌會員、主動同意接收訊息的顧客、過去消費的顧客。因此你可以假設，你的品牌鐵粉不僅喜歡簡訊行銷，他們更是愛不釋手，因為你寄給他們的都是有關品牌的重要通知或促銷折扣。
98% 的行銷簡訊都會被顧客閱讀！
這表示你的顧客名單中的每十個人中，就有九個以上會閱讀你的寄出的內容。如果你寄出的簡訊對顧客有價值，且是個人化的內容，你有可能獲得更高的顧客參與和互動。
5. 轉換率：經證實能促進銷售
約三分之一的簡訊收件者，會參與簡訊內容中的行動呼籲（CTA），其中，有 47% 的人會購買產品或服務。
有此可見，SMS 簡訊行銷在許多重要節慶和行銷檔期都有出色的表現，例如：母親節、雙十一購物節、週年慶、品牌促銷活動等。
根據調查，2022 年使用簡訊行銷的品牌企業比 2021 年增加了68%，銷售量也比 2021 年增加了 57%。如果你再乘上客單價，這將是不容小覷的銷售額。
簡訊能運用在哪些情境？
簡訊可以使用於多種不同的情境。接下來與你分享一些常見的應用情境，讓你更好地了解如何使用簡訊，以及它如何幫助你的品牌通知、活動宣傳和促銷銷售。
行銷活動短期促銷
簡訊最常使用的情境之一，提供優惠券或舉辦促銷活動吸引更多人光顧你的網站或商店。如果你正在進行限時促銷活動，身為行銷人員，必定希望吸引到更多的人。
這時候透過簡訊行銷就是傳達優惠活動的首選渠道。因為簡訊的特性，顧客大部分會習慣查看手機簡訊通知，相較於其他行銷工具，無論顧客身在何處，透過簡訊行銷都能確保他們不會因為未即時開信，而錯過優惠。
線上或線下活動宣傳及通知
籌劃和舉辦活動需要考慮很多細節，然而參加活動的人數就是重要的指標之一。無論線上或線下，總不會希望辛苦舉辦的活動，卻門可羅雀。
不過要使活動參加人數爆滿是相當有挑戰性的，因此要先能確保每個人都有收到必要的報名資訊、交通方式、出席提醒等訊息，這也使得資訊傳達的有效性更顯得重要，直接影響了活動舉辦的成敗。
發送簡訊，可以讓你更輕鬆且確實地傳遞活動訊息，相比於 Email 或其他溝通管道，使用簡訊可以「更即時的直接溝通，並確保顧客都有被通知到」有關活動任何變更、取消、更新或宣傳等資訊。
有關訂單的通知
如果你是電商的行銷人員，你一定知道「購物車喚回」是提升轉換率的關鍵。當消費者將商品放入購物車內，卻遲遲未結帳，這時候如果有一封簡訊提醒他，或提供一點小小的折扣，就能促使他們完成付款。
有關電商的簡訊通知，可以使用於顧客旅程中每個重要階段，例如：購物車提醒、刷卡通知、訂單確認、出貨通知、取貨提醒等。而這些與交易有關的通知型簡訊，可以透過 API 的方式串接電商後台、CDP、CRM 等系統。
預約提醒
如果你提供的服務是按顧客預約時間運作，那麼你必定會受到客戶忘記預約時間或遲到而造成困擾。
更糟糕的是，顧客預約後卻放你鴿子。這不僅會打亂你的行程安排，還會浪費你的時間。你也可能因為原先預約已滿而拒絕了其他顧客的預約，而原先的顧客卻未出現，變相的造成你的營業損失。
例如：餐廳、飯店、旅遊行程、牙醫診所、顧問、健身教練等專業服務。
因此，事先發送提醒簡訊，是確保顧客不會忘記預約的最佳方式。若使用行銷自動化工具，設定自動化通知使每次顧客預約的時段皆能如實赴約。
重要警告
如果你要通知大量的網站會員、門市會員、公司內部員工等，告知緊急消息（例如網站更版暫停服務、門市關閉、緊急事件等）一次通知到每個人可能會有困難。
這時候你可以發送 Email，但他們可能不會即時看到訊息（一般而言，我們在工作之外並不常檢查公司收件匣）。然而，寄送簡訊是可以確保每個人都有收到重要消息的通知渠道。
了解更多簡訊行銷的使用情境與文字範例：行銷簡訊 12 點秘訣、25 個範例，讓你從各行各業中脫穎而出！
誰適合使用簡訊行銷？
無論你是中小型企業業主，還是品牌行銷負責人，簡訊可以成為你數位行銷部局的重要渠道之一。SMS 簡訊行銷具有高度可靠的觸及率及非常即時性的特色。
下列分享各種產業使用簡訊行銷可以獲得的好處：
電商零售業
無論你是發送促銷活動，還是訂單確認、運送通知，簡訊是電商提高銷售轉換率的關鍵行銷工具，以及會員通知的重要溝通渠道。
旅遊飯店業
對於旅遊飯店產業來說，簡訊也是相當重要的，因為顧客需要即時的旅遊資訊。這包括航班時間更新、飯店預約提醒、天氣警報等。
需事先預約的服務業
發送簡訊提醒出席，讓你的客戶永遠不會錯過每一次的預約時間。這將為你節省大量時間，降低你因為顧客遲到或爽約所造成的營業損失。
會員數或員工數超過 100 人以上的企業
對於緊急重要通知，寄送 Email 太慢了，或發布社群媒體通知更難以確實通知到每一個人。將簡訊用於品牌會員重要通知、公司內部通訊等，是確保每一位會員或員工，可在正確時間獲得你想要傳遞的緊急公告訊息。
簡訊行銷對你的企業有幫助嗎？
唯一的方法就是試試看吧！測試 SMS 簡訊行銷對於你的顧客或會員的效果反應。如果你已經在使用 Email 行銷，也可以嘗試將簡訊行銷納入你的行銷組合中。
現在，你應該對簡訊行銷是什麼，以及它有哪些優勢有了更清楚的了解。回顧一下簡訊行銷的優勢特色：
- 投資報酬率：CP 高又非常有效
- 直接溝通：無需透過第三方平台
- 即時性：非常適合限時促銷活動
- 開信率：高得令人難以置信
- 轉換率：經證實能促進銷售
更重要的，簡訊行銷能與你的 Email 行銷策略互補！
接下來你可以，開始收集顧客的電話號碼，並選擇適合的一站式行銷工具，結合 SMS 簡訊和 Email 行銷服務，然後著手規劃你的簡訊行銷策略吧！
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