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網路行銷新趨勢: 簡訊結合 Email 行銷

數位時代當道,SMS 簡訊服務將結合 Email 行銷成為網路行銷新趨勢。

近年來,網路的使用裝置已經漸漸從桌上型電腦或是筆記型電腦轉向行動裝置,這樣的趨勢帶動 SMS 行銷模式的興起,根據 MobiThinking 一項預測,在 2020 時,擁有行動手機的人口將佔全球人口的 90%,在美國地區每 10 個人中就會有 9個人使用行動裝置。由此可見,在網路行銷的世界中,除了 Email 行銷之外,SMS 行銷也佔有一席之地。接下來的文章將提到兩種行銷模式於市場上的現況,並針對各自優勢做分析,最後討論如何運用 Email 行銷以及 SMS 行銷,讓你在網路行銷市場的驚濤駭浪中站穩腳步!

什麼是 SMS 行銷?

SMS 是 Short Massage Service 的縮寫,廣義上即是簡訊服務,透過手機簡訊的管道進行行銷活動。企業簡訊因為與 Email 使用的管道不同及內容簡短的關係,在接收和閱讀上都較郵件來得容易而且快速,因此擁有較高的開信率及轉換率。在 Campaign Monitor 關於 SMS 行銷的統計中,有許多驚人的數據:SMS 開信率高達 98%,遠高於 Email 20%的開信率,收件者回覆訊息的效率也以 10 倍之差高於回覆 Email 的效率。除此之外,75% 的用戶表示願意收到企業簡訊、65% 的用戶認為這是一種十分有效率的行銷方式,並有 95% 的訊息會在三分鐘內被閱讀。

SMS 行銷的興起象徵著 Email 行銷的滅亡?

當然不是!在 SMS 行銷興起的同時,Email 行銷的使用數量也在持續增長中,並有望於 2020 年達到 43 億的使用數量,這樣龐大的統計數量顯示出 Email 行銷的未來展望十分可觀。若是打算放棄 Email 行銷將所有行銷資源投入 SMS 行銷,那將是一大損失!以下從到達率、開信率、點擊率及成本的角度來分析兩種行銷模式的各自優劣,你可以經過評估及衡量後選擇適合公司的行銷模式。

到達率

到達率意即郵件成功到達的比率。到達率的關鍵在於寄送名單的組成及寄送頻率,SMS 行銷的名單資訊多是在當事人同意下取得,另一方面,Email 行銷的名單通常相對龐雜,寄送頻率也比簡訊來得高,加上 Email 名單上的資訊不一定正確,郵件的到達率通常比簡訊低。在大量寄出的郵件中,有 50% 的郵件會成為灰色郵件甚至是垃圾信件。
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開信率

開信率是成功到達的郵件中有被開啟的郵件比率。上述有提到,「 95% 的訊息會在三分鐘內被閱讀,而一般郵件的開信率卻不到 20% 」,這是為什麼呢?現代人在不知不覺中養成了手機不離身的習慣,簡訊的通知聲通常能在第一時間引起手機主人的注意力,讓人立刻拿起手機、點擊訊息。即便使用者當下正在忙碌中,無法立刻閱讀,未讀的訊息也會一直停留在手機頁面,在每一次使用手機時成為不可忽視的存在。

點擊率

點擊率是被開啟的郵件中收件者點擊內容連結的比率。主要取決於 CTA 的設計是否成功引發使用者點擊。郵件的平均點擊率是 4%,通常 CTA 設計在郵件中能有較大的發揮空間;然而,簡訊的字數限制為半形英文數字 160 字,全形中英文及數字混合70 字,在簡訊受到限制的內容格式中要加入 CTA 就相對困難。

成本

我們都知道簡訊的收費與字數多寡有關,若是超過限制字數將以下一封計價,除此之外,跨國簡訊費用也相當昂貴。郵件的寄送就相對便宜很多,不僅沒有時間、地點和內容形式的限制,隨著行銷自動化的發展,可以將寄發郵件交給電腦去做,使 Email 行銷越來越客製化也能減少人力。
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內容

在內容方面,Email 行銷就是大贏家了。因郵件形式不拘,而且涵蓋的範圍廣,除了信件內容之外,還有主旨、寄件人名稱等變因可以控制,行銷人員在寄信時能藉由主旨優化、加入 GIF 動圖或是客製化內容吸引受眾目光。相較之下,簡訊只能以文字的形式傳達訊息,要在有限的字數中完整傳達訊息是一大挑戰。
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主旨優化的 7 個秘訣

結合 SMS 行銷 & Email 行銷

從上述幾點利弊分析可以發現,Email 行銷則於成本和內容設計上佔有優勢,能在 Email 內容中使用更多的媒體素材或文案搭配 CTA,以提升 Email 點擊率和轉換率,同時 Email 在行銷的應用上較易於數據追蹤和收件者的行為分析;而 SMS 簡訊在內容設計上則無法使用多樣化的媒體素材,文字的呈現方式也比較受限,但 SMS 簡訊的平均開信率則高出 Email 的平均開信率許多。在兩者都有重要存在意義的前提下,捨棄其一都不是良策。

若將 Email 行銷結合 SMS 行銷想必能夠帶來更大的效益。可以將 Email 平台跟 SMS 平台做整合應用,在每一次寄送完 Email 後的一定時間內,「針對 Email 未開信的收件者寄送 SMS 簡訊,提醒他要記得讀 Email,這樣的做法可以提升 30% 的 Email 開信率。」

除此之外,也可以根據不同特性的受眾調整寄送 Email 和 SMS 簡訊的比率,像是 SMS 簡訊在 18~24 歲的族群中較受歡迎,就可以提高對年輕族群寄送 SMS 簡訊的比率,如此便不會花費不必要的 SMS 簡訊成本於非主要受眾的用戶。

結論

SMS 行銷及 Email 行銷對行銷人員來說手心手背都是肉,任何一種行銷方式都無法割捨,因此我們可以各取所長,結合兩者,創造一種新型態的行銷模式。要切記的是,SMS 行銷十分強調使用者的主動性,因此,你必須透過不同活動吸引使用者主動加入後才能開始進行 SMS 行銷。現在,就從收集聯絡人資料來開啟你的 SMS 行銷初體驗吧!


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參考資料:Comparing SMS Marketing and Email Marketing