發送電子報停看聽！四部曲檢視 Email 行銷不該犯的錯誤(上)

一份成功的電子報，勢必要注意到許多操作細節。要製作一份完整電子報，過程需要避免哪些錯誤？我們在美國《赫芬頓郵報》網站中，這篇報導〈Wait! Avoid These Mistakes or Fail at Email Marketing〉，拆解一份電子報行銷應該經歷 4 個步驟：

1. 前置作業準備期、 2. 增加訂閱戶黏著期、 3. 製作/發送內容優化期、4. 後續效果分析期。

而這四大環節，許多行銷人在經歷這一連串過程之中，難免遇上一些困難，或犯了一些不必要的錯誤。所以現在開始一步一步來檢視，你在製作電子報時，有哪些問題其實可以避免的！

第一步　前置作業準備期

這個階段可說是孕育電子報雛形的重要階段，電子報該放什麼內容？該用什麼版型？發送頻率要多久？種種問題都會在這個階段浮現。但也因為龐雜資料、多重數據，搞的你眼花撩亂，不知不覺就掉入前置作業的陷阱。

錯誤一：花太多時間在研究資料

時間就是金錢，最該避免的就是，與其花 3~4 小時在研究一些電子報適合哪些平台，倒不如直接在 Google 搜尋，輸入「最適合 XX 產業的電子報發送平台」在從中找到最適合的合作業者。又或是想找增加訂閱數、某些特殊商業需求的其他資訊，部落格就是很好的資料來源，例如國內的電子豹、國外的 Email Monday 、Email Experience Council，都是能快速挖寶、找到解答的部落格。如此一來，自然能減少許多時間在找尋資料。

錯誤二：本末倒置的做法

發送電子報當然是一件令人興奮的事！但是不是在商務聚會蒐集到名片後，就該立刻發送電子報給這些剛認識的人？事實上，此做法可能讓收信者感到有些冒犯，同時更是本末倒置的作法。

前置作業應該是花 1~2 小時羅列出，這份電子報發送目的核心的「Why、目標是什麼的「What 、除了增加營收，電子報還能達到哪些意義的「How」，把這些要素整理出具體時間表。接著把目前、潛在客戶需求想一遍，制定具體數據，例如 6 個月內訂月數增加到 500 人，有了明確目標後再邁向第二步驟。

第二步　增加訂閱戶黏著期

第二步著重在增加數字的成長，尤其如何質量並重。除了表面的成長數字，還要避免累積一群不對的 TA，畢竟建立有互動、高黏著的客戶關係才是王道。

大家一定都聽過「對行銷」：傳送對的訊息；給對的人；在對的時間；帶來對的價值。而 Email 正是最適合操作「對行銷」的管道，只是，想增加資料庫的用戶名單，有哪些錯誤思維／作法應該避免呢？

錯誤一：電子報重量不重質

「對行銷」強調把訊息傳遞給對的人，有時候把高質感的訊息傳給 10 個受眾，帶來的後續效益，更勝於無意義內容亂灑給 100 位用戶。從第一步驟獲得的結果，評估哪些客群是你最先要投放的，你的商品資訊最能這些群體提供價值。

錯誤二：不架設註冊頁面

在網站、部落格製作讓消費者能註冊的頁面，仍是獲得新客群最有利的方式。國外像 Sumo、Jotform，裏頭就提供快速架設註冊頁面的免費工具可以使用。
累積會員註冊後，下一步要維護客戶關係，就需持續餵養有價值的資訊給他們。消費者訂閱電子報目的，其中很重要成分就是交換有價值的資訊。

錯誤三：推銷自己過於低調

既然提供好內容就應該讓人知道，所以善用周邊各種線上、線下工具。從名片上印製加入會員的 QRcode，或是在 LinkedIn、Facebook、Twitter 提供註冊連結、訊息置頂等。各種方式都能強化註冊頁面的曝光，讓潛在客群與你產生任何接觸的機會。

看到這，相信你已經完成了一半的電子報，也就是擬定好「對的策略」找到「對的人」了。現在你不僅有好的內容創意，也知道該如何拓展你的訂閱用戶，接著你一定想知道電子報發送過程，第三跟第四步驟要避免犯下哪些錯誤？下一篇我們繼續為你解答！

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延伸閱讀：如何利用顧客歷程，設定出正確的電子報目標？