六種客戶愛上電子報的理由

六種客戶愛上電子報的理由

喔!親愛的品牌行銷人員,身為一個收件者,因為我在乎,所以我要告訴你,我有多愛你。

上星期,我們毫不保留地指出許多電子報行銷人員所犯的錯誤和可改善之處,這星期,該是說好話的時候了。人們其實都喜歡電子報,而且喜歡品牌公司用對的方式寄電子報──或者,至少嘗試用對的方式寄。今天電子豹要告訴你們,哪些事情會讓你的收件人愛上你的電子報。行銷人員,請繼續為「收件匣愛情」努力。

簡單

美國知名的電子郵件行銷公司  BrightWave  的副總裁  Jay Jhun ,也是  Twitter  上「 best email handle 」 的所有人,他曾說他喜歡  Pandora  的電子報,因為  Pandora  電子報連結了特定的播放清單或歌曲,並且會自動開啟 app。 「 想要在你的 app 中取得一些 ROI 嗎?建置  URL schemes(iOS)、 Intent(Android)和  URI(Windows)吧! 」 他是這樣建議的。

放棄控制

會員的偏好設定通常是網路世界最神秘的事情之一,即便出發點和策略原意都很好,但偏好設定卻時常成為資料喪命之處。資料巨量或小量並不重要,重要的是你怎麼處理這些資料,我們總是設定了偏好之後就忽略它們了。最好的電子報都會提供許多偏好設定的選擇。

額外提一點,BrightWave  的  Julia Bray 不是唯一想要控制她收件夾中所訂閱之電子報頻率的人,她喜歡可以自己調整。誰會反對這樣的心聲呢?我們希望有更多品牌公司也能朝著這樣的願望去做。

對行動裝置友善

我們之前提過,BlueHornet  和 Forrester  研究發現,行動裝置上的電子報「不好看」的時候, 70% 的消費者會刪掉,而  18%  的消費者會取消訂閱。這表示幾乎每 10 位訂閱者就有 9 位會根據電郵的外觀採取某種負面行動。絕大多數的人曾告訴我們,他們已經開始用智慧型手機讀取大部分的電子郵件。他們一天從手機收信好幾次(假如不是整天持續不斷地收信狀態),如果電子報在行動裝置上「不好看」,他們很可能就忽略那些信。

幾乎所有人都想找尋一種簡單、俐落而容易的方式,並且在幾秒鐘之內決定一封電子郵件的價值。決定一封電子報的好壞沒有看起來容易,因為,太多公司把焦點放在取悅公司內部的利害關係人 (大部份是老闆),而非傳送很棒的電子報到訂閱者的收件匣。

賞心悅目

外觀很重要,我們都知道。

BrightWave 的 Laura Giles 就偏好 GIF 動畫、很棒的影像、適當的留白,以及沒有過多的選項或或瀏覽選擇。最好的電子報行銷人員會花工夫在這些細節上,而且他們知道,這些地方的改善以及風格塑造可能是訂閱者「轉換為客戶」或「溜走」的差別。在台灣,許多電商都是這方面的佼佼者,他們的電子郵件有突出的表現並且和他們的品牌搭配得很好。

有個性

我們都有許許多多媒體消費的選擇,其實是「太多了」。但消費者會愛上一個品牌,不僅是因為它在所有行銷通路都保持一致的調調,而且必須展現它獨特的個性才行。這意思並不是說一個品牌必須在臉書和廣播講一樣的東西,而是針對各種不同通路,打造最適合的訊息。
最好的電子報是那些會傳遞 「個性」 到收件匣的,而不是只提供優惠和內容而已。當電子報創造出它自己獨特以及廣為接受的聲音、與主要品牌類似卻又有區隔,你知道你會有一些特別的東西可以繼續。

你是電子報獨角獸(你有我在別處得不到的東西)

像任何商業關係一樣,我們都有許多選擇。有時,我們根據價格和便利性挑選東西。有時,我們因為喜歡產品或想要與產品提供的某些東西產生關聯而選擇。消費者每次在他們的收件匣瀏覽時,期待的是像獨角獸一樣特別的電子郵件,但很可惜的是,這樣的事並不時常發生。

感受這 6 種愛了嗎?當你的收件匣收到一些你喜愛的電子報,或者這段時間和你是競爭關係的品牌電子報時,你也可留下一些當作未來的參考範例。

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(PHOTO via Pink Sherbet Photography CC License)

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