六種客戶討厭電子報的理由

客戶討厭你電子報的理由

為了要吸引客戶及避免被刪除,品牌公司們需要讓電子報有給客戶
「哇」的感覺,而今天要來分享令客戶討厭電子報的六種理由。

當客戶主動訂閱你的電子報時,他是對你有很高的期望並且想得到最直接的貢獻。結果最後你們卻漸行漸遠,就只因為每當他想要從你那得到什麼最新的訊息時,你總是依然故我,這顯然無法打入客戶的心。為了讓你更好,這也是為何我想告訴你為何你的電子報行銷不夠好的原因。

你的主旨糟透了 – 太長、令人困惑、太無聊、太廣泛

簡短有力的主旨大概就是電子報行銷最重要的一環了。尤其是現在,你最好的訂閱者可能都是使用智慧型手機在閱讀你的電子報,所以你必須要有個引人注目的主旨。不管訂閱者是要閱讀它或是刪掉它,主旨是 Email 裡決定的關鍵。有太多的主旨無法發揮電子報該有的效果、獲得讀者的注意或是無法讓人願意多花 5 秒去閱讀它。

寄送過多的電子報 – 而且都爛透了

電子報寄送頻率是訂閱者取消訂閱的最主要原因,從 Blue Hornet 的調查可以看的出來:

品牌公司唯一能高頻率寄送電子報 ( 當然這比較主觀而且因品牌而異 ) 的方法就是寄送非常非常好的內容。是的,這非常主觀,如果你一個星期寄送四次,你的電子報最好是提供殺手級的優惠、客製化的內容、全部都忠於你的品牌。當然,如果你不顧一切的寄愈多電子報,短期內也許營收會因此而增加,但你會讓更多的忠實訂閱者恨你,要懂得取捨。

電子報裡看不到重點

過長的段落其實是電子報的死亡之吻,直接說重點,不然你就會失去你的讀者。你會發現在收件匣裡還是有很多像是以前舊式直效行銷的電子報,把付款的按鈕放在超過 7 個段落以後,試想一下,這在手機上是可行的嗎 ? 說清楚電子報的目的,並且要在前 5 秒內就讓人捉到重點。

你不知道我是誰

很多行銷人員會引用了錯誤的資料把電子報寄錯人,甚至信裡的尊稱寫成了 “Dear First Name”。

你讓我覺得無趣

好的電子報內容應該是有對話性且圍繞著品牌中心的特色,不誇張,現在的網路使用者只有很短的注意力,所以你要讓內容有價值、清楚、有趣,而且快速。

電子報太醜了

現在的網路環境,Pinterest 讓我們開始重視視覺,電子報也需要透過視覺的角度來引起注意,它們需要更有用且吸引人。品牌公司不應該因為不同平台而產生巨大的落差,意思是,如果在 Instagram 上的視覺是現在的版本,那麼你要確定電子報的視覺就不要太俗氣。

很多大的品牌公司把電子報只是把它當作在收件匣裡的網站廣告,或是他們一直延用很多年以前的版型。Blue Hornet 的報告指出,超過 80 % 的使用者會因為無法在行動裝置上正確看到電子報內容而刪除它。同樣的研究也發現,幾乎有三分之二 ( 63 % ) 的使用者在手機版的電子報裡,會透過他們的手機最後完成購物的動作。

以上說明了電子報如何的令人討厭,下一段我們會再為大家介紹,如何讓人喜歡你的電子報。

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(PHOTO via kayepants CC License)

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