聖誕將至,這五招讓你把握與消費者溝通的最後機會

年終將至,這五招讓你把握最後與消費者溝通的機會

聖誕將至,而接下來就是 2016 了,你是否把握這個機會,與訂閱者進行最後一次的互動了呢?如果還沒的話,下面的五個點子供你參考,或許可以從中得到一些靈感。

購買期限、物流時間

如果你是透過網路通路銷售商品的話,這會是一個可以發揮的題材。

如果你可以 24 小時內到貨,也別忘了提醒他們。這雖然是個簡單的概念,但是訂閱者會感謝你的貼心提醒。

雖然目前台灣的物流大部分可以滿足一天內到貨的條件,但是以消費者的角度來看,如果你願意保證他購買的商品可以在時間內送到,他們會更願意相信你(並且開信)。

如果你的出貨時間比較長,你也可以在電子報中,提醒他們聖誕節前的最後出貨日期,來避免消費者因為預期落差而遭受負面的體驗。

除此之外,在信內告知物流的追蹤方式也是一個好點子。由於聖誕節前購買通常是送禮居多,他們會對出貨、送貨時間特別敏感。告訴他們在完成結帳後的出貨時間,如果沒有即時收到,又該怎麼處理。

無法拒絕的提案、額外的好處

在這個時間點,消費者的預算都是相對充裕的。然而,消費者在這個時間點都會睜大眼睛比較。你有什麼特別的服務能從中脫穎而出?免運、50% 折扣,或是其他的想法,能夠讓消費者難以拒絕呢?

例如:下面這封 ARMANI.com 的電子報中,就向訂閱者強調:在聖誕期間購買的商品,都會有額外的精美包裝。

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有價值的聖誕節內容

如果沒有額外的促銷方案或是服務,那麼內容行銷會是你的聖誕好夥伴。什麼樣的文案或是點子可以呼應消費者的需求?下面的主旨都是不錯的方向。 christmas_content_edit

年度回顧、未來展望

如果你的產品性質不適合做聖誕優惠,或是已經提前結束了,這也不代表你接下來沒有發揮的空間。

回顧這一年間你的品牌發生了什麼事情,和訂閱者有什麼互動,幫助他們做了什麼事情。

這種類型的內容不需要太長,如果你的內容無法簡單的在電子報中說完,那麼寫一篇部落格,並提供訂閱者連結,會是一個不錯的方法。

相對於回顧過去,你也可以向你的訂閱者討論未來的展望。如果你有一些有趣的計劃,你可以在這個時間告訴訂閱者們,並建立預期。例如,新產品的開發、服務、活動,或是新的展店計劃。扔一點有趣的資訊出來製造話題吧!

事後的個人化應用

我們曾經討論過,行為可以被視為個人化區隔的重要指標。

可以怎麼應用?例如:你可以針對那些完成購買的訂閱者,在隔月寄出一封(含有購物金的)感謝函,又或是,在隔月的行銷活動中,將他們列為排除對象。這個部分的操作,就會和你的產品屬性和用戶購買週期有關係。

總結

在聖誕節正式來臨以前,任何溝通方式都是有可能的。如果你心中還沒有靈感,不妨參考上面的幾招。必須注意的是:當每個人都在對聖誕節進行促銷時,除了促銷以外,你的品牌還做點什麼不同的,來吸引訂閱者的注意呢?

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