迎接 AI 世代! 電子報行銷也可以結合人工智慧?

email行銷

小時候在電影中看著各種人工智慧(Artificial Intelligence)的情景,總感覺那是未來好久之後才會實現的世界。沒想到相隔沒幾年, AI 開始在許多領域嶄露頭角,個人語音助理如蘋果 Siri、微軟 Cortana ,甚至去年擊敗世界頂尖棋手的圍棋人工智慧 AlphaGo ,都讓全球驚訝人工智慧發展速度超乎想像。

當越來越多 AI 人工智慧軟體問世,並經過圖靈測試(Turing test)更親近「人性」時,也暗示商業領域,將持續引進智慧機器人的應用。儘管目前 AI 還處早期測試階段,不過可以肯定的是,在行銷活動上絕對少不了 AI 身影。外媒 Mswire 一篇報導就提到,電子報行銷結合 AI 正是時候!

究竟電子報行銷採用 AI 的話,在行銷面能帶來哪些效果? 

電子報多部好萊塢電影都跟 AI人工智慧主題有關。

特性一 個人化行銷推到極致

人工智慧最大優點就是在每一次活動時,讓開發者、行銷人掌握更多創造性要素,提高處理大量訊息的效率。每年蒐集巨量行銷名單後,如何針對客戶做測試、規劃有意義的個人化電子報策略,可說是許多行銷人心中的痛!
當人工智慧就如人類頭腦能感知外在環境時,對消費者喜好、個性、購買情境的掌握度更高。那就能在電子報的個別名單、內容文案進行微調,確保做到速度、精確性兩大優勢。

特性二 提升行銷的創造力

AI 第二個特色在提供開發 / 設計者在 Email 內打造更有創意的功能。例如近期國外一家開發商 Camille Palu and miah roberts 推出踩地雷遊戲(Minesweeper)互動 Email 程式,一夕之間在行銷圈爆紅。這個設計讓行銷人可編寫文案及分析數據,做出更有效的決策。國外電子報服務寄送平台 MailChimp,就透過演算法來確保信件寄出的最大到達量。同時提升個人化、名單分眾(List Segmentations)精確度,將所有電子報確實送到顧客手上。

edm發送 踩地雷遊戲(Minesweeper)互動 Email 程式

不過也有人擔憂當開始導入 AI 後,自動化是否大量取代人力,將造成一波波失業潮?一份由兩位牛津大學工程科學研究生做出的報告指出,事實上對 Email 行銷人或開發者不用太過擔心。因為在需要大量數據專業的研究、開發工作,除了有大量外包工作機會,同時在創意觀點上,這些工作類型被機器人取代的可能性極低。

為何此預言可以如此篤定呢?研究中指出,開發者跟行銷人在創意發想、藝術美學、社會觀察、價值信念種種要素整合後,這就是人工機器無法取代的。

特性三 更深入洞察數據

所以 AI 可視為在發展電子報行銷策略上,協助人類提出的創意、概念運作時,更貼近原始預期效益的有力工具。機器學習工具例如 Boomtrain、 Conversica,目標都在優化人類創造出來的策略,並展現更有說服力的行銷活動。
而要優化行銷各方面內容,AI 就能提供像是形式、頻率、時間點的設定,並試圖在每個訂閱者身上撈到最大價值,並轉化成公司營收。接著行銷人就能把工作時間,多花在洞察訂閱戶需要哪些更深層、具說服的行銷,並勇於跳脫思考框架打造行銷文案。

如此一來,人腦的決策重點,變成是決定改善哪個程式、如何把 AI 優化更好操作。而非花時間在決定發送 Email 的準確性,同時開發者也更有時間進行驗證,讓 AI 程式做好「它」的工作。

email行銷AI 能優化行銷大數據的演算技術

儘管 AI 可協助做到 Content 預測、標題吸引力優化,但仍無法能完全保證 Email 行銷環境就此完美無缺。在商業行為上,開發者還是可以善用演算法、 AI 來強化 Email 傳送的信任度,透過 QA 階段不斷地驗證,把人腦結合自動化、人工智慧程式發揮最大效果!

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(圖片來源:Shutterstock

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