1. 部落格
  2. 電子報行銷

迎接 AI 世代! 電子報行銷也可以結合人工智慧?

email行銷
小時候在電影中看著各種人工智慧(Artificial Intelligence)的情景,總感覺那是未來好久之後才會實現的世界。沒想到相隔沒幾年, AI 開始在許多領域嶄露頭角,個人語音助理如蘋果 Siri、微軟 Cortana ,甚至去年擊敗世界頂尖棋手的圍棋人工智慧 AlphaGo ,都讓全球驚訝人工智慧發展速度超乎想像。
當越來越多 AI 人工智慧軟體問世,並經過圖靈測試(Turing test)更親近「人性」時,也暗示商業領域,將持續引進智慧機器人的應用。儘管目前 AI 還處早期測試階段,不過可以肯定的是,在行銷活動上絕對少不了 AI 身影。外媒 Mswire 一篇報導就提到,電子報行銷結合 AI 正是時候!
究竟電子報行銷採用 AI 的話,在行銷面能帶來哪些效果? 

電子報多部好萊塢電影都跟 AI人工智慧主題有關。

特性一 個人化行銷推到極致

人工智慧最大優點就是在每一次活動時,讓開發者、行銷人掌握更多創造性要素,提高處理大量訊息的效率。每年蒐集巨量行銷名單後,如何針對客戶做測試、規劃有意義的個人化電子報策略,可說是許多行銷人心中的痛!
當人工智慧就如人類頭腦能感知外在環境時,對消費者喜好、個性、購買情境的掌握度更高。那就能在電子報的個別名單、內容文案進行微調,確保做到速度、精確性兩大優勢。

特性二 提升行銷的創造力

AI 第二個特色在提供開發 / 設計者在 Email 內打造更有創意的功能。例如近期國外一家開發商 Camille Palu and miah roberts 推出踩地雷遊戲(Minesweeper)互動 Email 程式,一夕之間在行銷圈爆紅。這個設計讓行銷人可編寫文案及分析數據,做出更有效的決策。國外電子報服務寄送平台 MailChimp,就透過演算法來確保信件寄出的最大到達量。同時提升個人化、名單分眾(List Segmentations)精確度,將所有電子報確實送到顧客手上。

edm發送 踩地雷遊戲(Minesweeper)互動 Email 程式

不過也有人擔憂當開始導入 AI 後,自動化是否大量取代人力,將造成一波波失業潮?一份由兩位牛津大學工程科學研究生做出的報告指出,事實上對 Email 行銷人或開發者不用太過擔心。因為在需要大量數據專業的研究、開發工作,除了有大量外包工作機會,同時在創意觀點上,這些工作類型被機器人取代的可能性極低。
為何此預言可以如此篤定呢?研究中指出,開發者跟行銷人在創意發想、藝術美學、社會觀察、價值信念種種要素整合後,這就是人工機器無法取代的。

特性三 更深入洞察數據

所以 AI 可視為在發展電子報行銷策略上,協助人類提出的創意、概念運作時,更貼近原始預期效益的有力工具。機器學習工具例如 Boomtrain、 Conversica,目標都在優化人類創造出來的策略,並展現更有說服力的行銷活動。
而要優化行銷各方面內容,AI 就能提供像是形式、頻率、時間點的設定,並試圖在每個訂閱者身上撈到最大價值,並轉化成公司營收。接著行銷人就能把工作時間,多花在洞察訂閱戶需要哪些更深層、具說服的行銷,並勇於跳脫思考框架打造行銷文案。
如此一來,人腦的決策重點,變成是決定改善哪個程式、如何把 AI 優化更好操作。而非花時間在決定發送 Email 的準確性,同時開發者也更有時間進行驗證,讓 AI 程式做好「它」的工作。

email行銷AI 能優化行銷大數據的演算技術

儘管 AI 可協助做到 Content 預測、標題吸引力優化,但仍無法能完全保證 Email 行銷環境就此完美無缺。在商業行為上,開發者還是可以善用演算法、 AI 來強化 Email 傳送的信任度,透過 QA 階段不斷地驗證,把人腦結合自動化、人工智慧程式發揮最大效果!
延伸閱讀:社群發文沒人看? 試試結合電子報
延伸閱讀:從規劃、執行到成效評估,EDM 行銷該注意什麼重點?


(圖片來源:Shutterstock