那些「數位足跡」悄悄告訴你的行銷秘密!

還記得之前分享的「3個祕訣,做好電子報名單分類」嗎?今天小編要分享更厲害的消費者行為研究方式,讓大家能夠更有效的掌握潛在消費者面貌,在電子郵件上做出個人化差異,讓 EDM 不再一寄就石沉大海,增加開信率與點擊率。

  • 心動了嗎?別急,我們先來認識「數位足跡」

數位足跡是指人們用手機、電腦、平板等任何裝置在網路瀏覽、點閱、搜尋時,在雲端世界中留下腳印,從中可知道使用者的 IP 位置、曾去過哪裡、按了哪些讚、說過什麼、搜尋了什麼等任何曾有過的行動。

你可能覺得,這件事不是秘密,網路上的大小事本來就很難「不為人知」。但你有想過利用消費者的「數位足跡」來提升銷售嗎?

日本觀光廳正在做這件事!根據新聞報導,日本政府將利用全球定位系統蒐集觀光客的Big Data開發新景點,他們與手機電信公司合作,蒐集觀光客從哪裡出發、如何利用鐵路、停留時間、是否住宿等資料,並預估1年可創造7兆日圓的商機!

  •  從數位足跡可獲得消費者在網路上的一舉一動!

  1. 參與互動的管道 ( Channel Engagement ),也就是消費者從哪裡來:是從臉書等社群媒體、透過搜尋關鍵字還是入口網站廣告連入。
  2. 電腦設備與作業系統( Device & OS ),蘋果電腦愛用者與 windows 系統電腦使用者的個人特質不會相同。消費者手持高階或中低階產品也透露消費能力與習慣。
  3. 活動( Activity ),消費者連入網站後都做些什麼?是漫無目的的瀏覽,還是及有效率的點選、購物?點開哪些網頁,最常在哪一頁離開網站?就像實體店面要思考消費者購物動線,網路商店也要思考使用介面夠不夠親民方便,觀察消費者與網站的互動,許能改善離開率。
  4. 位置( Location ),消費者不管在哪都想連入你的網站瀏覽嗎?還是只在固定地點?透過這項數據來檢視你的手機版 EDM 與網頁夠不夠好吧!
  5. 時間( Time ),一天中哪個時段最能誘使消費者血拚?消費者通常在哪時打開電子報?什麼時候從電子報來到網站的人最多?一年的業績高低峰分別出現在何時?有了這些,你就知道什麼時候寄電子報最有效,哪時最適合推動促銷,年復一年,整體行銷計畫將更豐富完整。

這些數據可以被用在追蹤消費者行為並分析( behavioral marketing )、針對目標群行銷(  target  marketing )、個性化( Personalization ),了解消費者的網路社交網絡圖( social graph­ )。 進一步獲得:

  1. 消費心理變數的相關假設( Demo-Socio-Psycho-Graphic ),心理變數通常透過問券分析而獲得,但我們都知道問券不會百分百準確,相較之下數位足跡透露更加誠實的資訊,所獲得的心理變數資料可能更接近真正的消費者!
  2. 消費歷史( Purchase  History )
  3. 購物週期( Lifecycle  Stage )
  4. 內容偏好( Content  Preferences )

小編覺得2、3、4點有些類似,了解消費者喜歡買什麼,是否在重要節慶優惠時段購買可是很重要的!如果你還在用病毒式狂發 EDM ,請先到『信箱』甄嬛傳複習一下,信箱生存基本招數,接著上堂消費者心理課馬上學會聰明行銷

  • 現在就來好好運用消費者的數位足跡吧!

想想看:如果你能知道一個人最常搜尋什麼、常去哪些地方、偏愛買哪種款式、最常點擊的類別、將哪些物品丟進購物車,最後又買了哪些產品等行為,那麼你便能掌握消費者變幻莫測的狀態,也就是他的喜好、他的興趣、他的需要

既然知道消費者想要什麼,做出「超生火」個人化郵件將不再是難事了!

消費者會透過點擊EDM上各種連結來到網站購物,行銷人員從後台分析系統能得知他的興趣,哪些類別的商品(購物動機一)是他想要的;再透過消費歷史了解他是否只在優惠期間購買,平均消費額度多少…等,你將發現最吸引消費的優惠(購物動機二)

根據購物動機精心設計最吸引人的電子報後,只要搭配「時間因素」:在最常開信時段寄出EDM,相信會得到比人人相同的EDM更高的投資報酬率!

亡羊補牢猶未遲也!現在就好好關注消費者的數位足跡,從 EDM 、網站設計到 SEO 都好好改頭換面一番吧!

如果你想了解我們的服務,可以參考我們的網站
如果你想追蹤我們的近況,可以參考我們的粉絲專頁
如果你想加入我們的團隊,可以來找我們聊聊

(PHOTO via  arjunv CC License)

想了解我們最新的消息及相關參考資料,歡迎加入我們粉絲團。

如果這篇文章對你有幫助,請在下方按個【讚】,我們會以大家的回應當作為大家分享的方向。