那些「數位足跡」悄悄告訴你的行銷秘密

還記得之前分享的「3個祕訣，做好電子報名單分類」嗎？今天小編要分享更厲害的消費者行為研究方式，讓大家能夠更有效的掌握潛在消費者面貌，在電子郵件上做出個人化差異，讓 EDM 不再一寄就石沉大海，增加開信率與點擊率。

心動了嗎？別急，我們先來認識「數位足跡」

數位足跡是指人們用手機、電腦、平板等任何裝置在網路瀏覽、點閱、搜尋時，在雲端世界中留下腳印，從中可知道使用者的 IP 位置、曾去過哪裡、按了哪些讚、說過什麼、搜尋了什麼等任何曾有過的行動。

你可能覺得，這件事不是秘密，網路上的大小事本來就很難「不為人知」。但你有想過利用消費者的「數位足跡」來提升銷售嗎？日本觀光廳正在做這件事！根據新聞報導，日本政府將利用全球定位系統蒐集觀光客的 Big Data 開發新景點，他們與手機電信公司合作，蒐集觀光客從哪裡出發、如何利用鐵路、停留時間、是否住宿等資料，並預估1年可創造7兆日圓的商機。

從數位足跡可獲得消費者在網路上的一舉一動

1. 參與互動的管道 （ Channel Engagement ），也就是消費者從哪裡來：是從臉書等社群媒體、透過搜尋關鍵字還是入口網站廣告連入。
2. 電腦設備與作業系統（ Device & OS ），蘋果電腦愛用者與 windows 系統電腦使用者的個人特質不會相同。消費者手持高階或中低階產品也透露消費能力與習慣。
3. 活動（ Activity ），消費者連入網站後都做些什麼？是漫無目的的瀏覽，還是及有效率的點選、購物？點開哪些網頁，最常在哪一頁離開網站？就像實體店面要思考消費者購物動線，網路商店也要思考使用介面夠不夠親民方便，觀察消費者與網站的互動，許能改善離開率。
4. 位置（ Location ），消費者不管在哪都想連入你的網站瀏覽嗎？還是只在固定地點？透過這項數據來檢視你的手機版 EDM 與網頁夠不夠好吧！
5. 時間（ Time ），一天中哪個時段最能誘使消費者血拚？消費者通常在哪時打開電子報？什麼時候從電子報來到網站的人最多？一年的業績高低峰分別出現在何時？有了這些，你就知道什麼時候寄電子報最有效，哪時最適合推動促銷，年復一年，整體行銷計畫將更豐富完整。

這些數據可以被用在追蹤消費者行為並分析（ behavioral marketing ）、針對目標群行銷（  target  marketing ）、個性化（ Personalization ），了解消費者的網路社交網絡圖（ social graph­ ）。 進一步獲得：

1. 消費心理變數的相關假設（ Demo-Socio-Psycho-Graphic ），心理變數通常透過問券分析而獲得，但我們都知道問券不會百分百準確，相較之下數位足跡透露更加誠實的資訊，所獲得的心理變數資料可能更接近真正的消費者！
2. 消費歷史（ Purchase  History ）
3. 購物週期（ Lifecycle  Stage ）
4. 內容偏好（ Content  Preferences ）

小編覺得2、3、4點有些類似，了解消費者喜歡買什麼，是否在重要節慶、優惠時段購買可是很重要的！如果你還在用病毒式狂發 EDM ，請先到『信箱』甄嬛傳複習一下，信箱生存基本招數，接著上堂消費者心理課馬上學會聰明行銷！

現在就來好好運用消費者的數位足跡

想想看：如果你能知道一個人最常搜尋什麼、常去哪些地方、偏愛買哪種款式、最常點擊的類別、將哪些物品丟進購物車，最後又買了哪些產品等行為，那麼你便能掌握消費者變幻莫測的狀態，也就是他的喜好、他的興趣、他的需要。既然知道消費者想要什麼，做出「超生火」個人化郵件將不再是難事了。

消費者會透過點擊EDM上各種連結來到網站購物，行銷人員從後台分析系統能得知他的興趣，哪些類別的商品（購物動機一）是他想要的；再透過消費歷史了解他是否只在優惠期間購買，平均消費額度多少…等，你將發現最吸引消費的優惠（購物動機二）。根據購物動機精心設計最吸引人的電子報後，只要搭配「時間因素」：在最常開信時段寄出EDM，相信會得到比人人相同的EDM更高的投資報酬率。

亡羊補牢猶未遲也，現在就好好關注消費者的數位足跡，從 EDM 、網站設計到 SEO 都好好改頭換面一番吧！

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