Zac Lin 
一、什麼是 Email 行銷自動化？讓你躺著賺錢的行銷神器
你有沒有想過，為什麼有些品牌總是能在對的時間寄對的信？生日當天收到專屬優惠、購物車沒結帳就收到提醒、買完東西立刻收到確認信？這些都不是人工操作，而是 Email 行銷自動化在背後默默運作！
Email 自動化就是透過預先設定條件，在特定時間自動寄送個人化信件。聽起來很厲害對吧？其實你每天都在體驗這些自動化流程。常見的應用包括：新會員歡迎信、訂單確認、商品出貨通知、生日祝賀、購物車未結帳提醒、商品推薦、沈睡會員喚醒等。
關鍵在於什麼？「即時寄送與收件者高度相關的內容」。簡單說，就是要在對的時間把對的內容傳給對的人。這不只是發信而已，而是建立顧客旅程中每個關鍵接觸點。
除了 Email，SMS 簡訊也是熱門的自動化工具。餐廳訂位、門市取貨、繳費提醒、優惠到期提醒、信用卡刷卡通知、手機註冊驗證碼，這些你都很熟悉吧？
現在大多數 APP、會員管理系統、電商平台都能串接 Email 自動化。企業透過整合 CRM、ERP、CDP、POS 系統，根據顧客當下的消費旅程和行為，寄送個人化內容。不只能促進顧客關係、提升銷售轉換率，也能透過專屬行銷活動、重要通知、會員提醒等與潛在客戶保持溝通。
這就是自動化行銷的威力！一次設定，終身受用，讓你的行銷策略 24 小時不打烊。
二、Email 行銷自動化的好處
Email 自動化寄信是行銷人員和電商業者的最佳行銷工具，主要的好處如下：
1. 給予顧客更好的個人化體驗
研究顯示有 90% 的消費者認為個人化的行銷內容更具吸引力。
而 Email 是行銷人員最常用於提供顧客個人化體驗的溝通渠道。針對個別顧客行為寄送通知信和行銷信，在會員獲得專屬資訊的同時，提升品牌與會員關係，提高銷售轉換率。
2. 提高客戶的回訪量及回購率
相較於獲取新客戶，針對既有客戶進行銷售所需的行銷成本較低。經由 Email 行銷自動化，在關鍵時機主動寄信，能有效恢復雙方溝通並增進顧客關係，對於維繫客戶關係相當有效。
而對於長期未開啟信件的客戶，或是有一段時間未回購的消費者，藉由客戶喚醒 Email（Win-back）引導流失顧客回訪，並重新建立互動，是最常見的方式之一。
3. 有助於放大品牌的行銷規模
當會員持續成長，許多品牌會預先規劃一系列的 Email 信件，同時根據不同會員的顧客旅程，針對個人情境進行 Email 寄送。若是透過人員操作執行，勢必會受到限制，無法應付更大規模的顧客數量。
讓顧客進入 Email 自動化流程，根據事先安排的腳本，既使會員數量再多都能達到事半功倍的效果。例如，當有新的潛在客戶填寫表單或註冊新會員，自動寄送歡迎信件與後續系列信件；或是當有顧客完成購買時，立即發送訂單確認信與後續滿意度調查信件等。
Email 自動化成功的關鍵起手式：專業名單搜集頁面
談到Email 行銷自動化的規模化，大多數企業都專注在後端設定。但真正的成功秘訣在哪？前端的名單搜集頁面設計。
想像這個場景：你花了好幾週設計完美的歡迎信自動化流程。結果潛在會員看到的卻是陽春註冊表單。這種體驗落差會讓轉換率直接腰斬！
真正的規模化從專業名單搜集頁面開始。一頁式網頁配上內嵌表單，完成名單搜集後立即觸發自動化流程。當會員基數持續成長，這種標準化的名單搜集流程就會成為你最強的競爭武器。
4. 讓行銷團隊發揮最大效能
透過 Email 行銷自動化，讓行銷人員能更準確地針對每一位客戶不同的消費旅程與行為，提供個人化內容，達到最有效的溝通，逐步完成銷售轉換。
相較於人工操作，節省更多執行時間，讓團隊人員能專注在行銷創意發想，宣傳活動企劃等其他重要任務
三、Email 行銷自動化如何運作？
只要建立好 Email 行銷活動與觸發條件（Trigger），當預先設定的條件被觸發時，就會立即啟動。透過自動化的工具服務，行銷人員可以簡單完成自動信件的寄送。下面是常見的流程步驟，實際操作方式仍會因應用情境和串接的系統而有所不同。
Step1 設定初始觸發條件
根據消費者旅程的各種情境中，設定 Email 行銷自動化的啟動條件。
Step2 設計自動化腳本
透過視覺化介面，編輯 Email 自動化流程腳本，像是遞延時間、後續寄送判斷條件等。
Step3 編輯腳本中的信件內容
根據流程腳本的每個環節，提供相關資訊並製作 Email 信件。
Step4 啟動行銷自動化
一切就緒後，發佈腳本。剩下的就交給 Email 行銷自動化完成。
四、Email 行銷自動化應用情境＆品牌案例
以下根據 筆者訂閱的品牌 EDM 與搜集到的 Email 信件，說明七個常見 Email 自動化使用情境（圖片僅供參考）。
01 歡迎信
自動化觸發條件：新的會員加入、訂閱電子報
根據數據統計，歡迎信的開信率高達 91.4％。但歡迎信的目的不僅僅是感謝新會員或訂閱者加入，更重要的是讓新會員對公司品牌、商品或服務留下好的印象，推動消費旅程。
經由一系列設計好的 Email 歡迎信，能夠有效提升品牌印象，促進銷售轉換。統計顯示配合新用戶首購優惠或新品推薦，促使新用戶透過歡迎信件的完成購買的轉換率將近 52.9%。
因此，設計一系列的 Email 歡迎信件流程，讓新加入的顧客根據你設計的行銷劇本，將是提升新用戶的品牌印象，以及促進銷售漏斗轉換率成效的關鍵。
02 購物車放棄提醒信
自動化觸發條件：購物車未完成結帳
當顧客將商品加入購物車，卻未完成結帳並離開，將自動觸發這系列的信件。這類信件最主要的目的，是提醒顧客回來，促使他們完成結帳流程。根據調查，購物車未結帳提醒信件，轉換率大約為 39.7％。
03 訂單確認通知信
自動化觸發條件：當顧客建立訂單的當下
訂單確認通知信是常見的 Email 自動化信件之一，在信件中呈現顧客購買的商品項目。基本內容包含商品資訊、收件地址、訂單價格，甚至有物流追蹤進度連結等。
訂單確認信中除了提供商品項目，也會提供客服聯繫方式，讓顧客在遇到任何商品問題時，都能很輕易地取得品牌商的客服支援，加深品牌在消費者心中的信任感。
04 商品售後評價調查
自動觸發條件：當顧客購買商品後一定時間內
Email 自動化信件也能針對顧客購買商品後的心得進行調查，藉此了解顧客的使用體驗和建議，進一步作為商品或服務優化的方向。售後調查的 Email 信件，通常會在顧客完成購買，並且使用商品後，可能是數天到數週左右的時間才寄出，邀請客戶留下評價。
05 生日禮、到期提醒
自動觸發條件：會員生日、優惠到期提醒等
Email 自動化信件能透過會員的生日、特殊紀念日等時間觸發，在重要的時刻讓顧客知道你的關心或是邀請回來兌換禮物。也能在專屬優惠或折扣到期前，提醒顧客享受權益，展現貼心。
06 相似商品推薦信
自動觸發條件：當顧客曾經購買相關類型的商品後
Email 自動化也能應用在商品銷售推薦（Cross-sell），當顧客購買特定商品後，推薦與該商品銷售相關的其他產品。例如：購買戶外裝備和機能服飾的登山愛好者，在購買了登山背包後，也能透過 Email 額外推薦遮陽帽或登山杖等商品。
07 沈睡顧客喚醒信
自動化觸發條件：當顧客不再與品牌互動超過一定時間後
沈睡顧客喚醒信件是針對已經超過一段時間不再互動的顧客或訂閱會員進行聯繫。許多失聯的過往客戶，有可能因為某些原因不再回訪網站或不再開啟任何信件，這時候需要透過這類的喚醒信件，重啟品牌與顧客之間的溝通。
推薦企業 Email 行銷自動化工具：提升轉換率的關鍵策略
看完前面這些歡迎信、購物車提醒、訂單確認、商品推薦、售後調查、生日祝福、沈睡喚醒等應用案例，是不是覺得很實用？這些都只是 Email 行銷自動化的冰山一角！
運用自動化工具，你能用更簡單的方式建立這些行銷流程腳本。在特定時間依據顧客旅程、情境與行為自動寄信。不用再手動一封一封發信了！
企業品牌透過自動化工具使用，不只節省大量時間和溝通成本。更重要的是能有效提高轉換率與提升顧客關係。而消費者透過個人化內容與即時資訊，也能獲得更好的消費體驗。
這就是雙贏的商業模式！企業整合既有平台系統，透過串接自動化行銷服務，有效提升會員經營層次。讓每個接觸點都為下一步加分。
但工具再強大，還有一個關鍵環節不能忽略 ……
從客戶名單搜集 ➜ 到完整自動化行銷策略
掌握了 Email 行銷自動化的運作方式，但導入工具前先問自己：你的名單搜集頁面準備好了嗎？
很多企業急著導入自動化工具，卻無法有效搜集客戶名單並串接後續一系列的自動化行銷。這就像開賓士卻住帳篷一樣不搭調。
成功的轉換率優化，需要完整配套：
建立專業名單搜集頁面 → 順暢名單搜集與轉換 → 即時觸發自動化行銷腳本 → 長期會員關係經營
每個環節都要為下一步加分。會員名單經營的成功，從專業的名單搜集頁面就開始了。
準備建立完整的 Email 行銷自動化行銷了嗎？
看看專業解決方案：透過電子豹一頁式網頁設計工具，讓你的轉換率飆升到新高度。
訂閱服務確認
已發送 Email 驗證信給你，請點擊信件連結以完成訂閱程序。
訂閱失敗
暫時無法接受訂閱，請稍候重新嘗試
