有些人喜歡有些人不喜歡,你的電子報行銷懂分眾嗎?

因為哈密瓜有一種哈味,所以有些人喜歡有些人不喜歡

俗話說的好:一樣米養百樣人,消費者也是百百種,各自具有不同的消費喜好與習慣,因此,分眾行銷(Segment Marketing)就是將你的所有客戶細分成不同的群體,精準的對他們進行客製化行銷。

面對選擇越來越多的我們,為了效率,通常會購買自己最熟悉的產品。好比在 Spotify 聽歌,如果你喜歡搖滾,大多時候,會直接點選一個播放清單,例如:80s Rock、Funk、Post Rock 或是 Metal … 等等

對於電子報而言,分眾策略簡單來說就是對訂閱者清單,做出適當的分類管理。

和你的客戶發展成長遠關係,將消費者變成你的品牌愛好者

分眾的電子報行銷帶來的效益,可能超乎想像
Source MailChimp 2017統計 ; Icons from FLATICON

電子報行銷怎麼分眾?

一般而言,可以依照 Facebook 後台的洞察報告、Google Analytics 去進行分析加以分類;另一種則是透過表單進行勾選(常見於媒體電子報),或是公司內部蒐集的顧客資料。

在電子報中,如何為龐大的訂閱名單分類,達到分眾策略的效果呢?分眾根據資料的類型,可以分成四大類:人口統計(Demographic)、地理位置(Geographic)、興趣喜好(Psychographic)、行為特性(Behavioralistic)。

下面為你一一介紹:

人口統計(Demographic)

年齡、性別、職位這些類別,是嘗試分眾時最直接、也最簡便的方法。這些資料大多可以在消費者註冊會員時取得,並藉此根據不同的使用者類別,提供不同的行銷內容。

不同的商品與服務種類,需要不同的分眾策略,例如對於服飾商品來說,性別是分類的重點之一。UNIQLO 的電子報訂閱介面非常清楚簡單,針對大方向的商品分類(女裝、男裝、童裝)進行分眾。

注意:分眾越多,越耗成本。分眾前須審慎評估分類存在的目的性及效益。

這種分眾策略很基本,但也十分重要。把不適當的訊息寄給錯誤的客戶群組,除了可能鬧笑話(例如把女性內衣廣告寄給男性用戶),更可能造成失禮並影響客戶觀感。

地理位置(Geographic)

使用者所在的地理位置也有可能是重要的分眾依據,特別是那些與所在地點高度相關的活動與消費。例如特定店面的宣傳、在地的活動資訊、區域性的行銷活動、個人化的旅遊資訊等等。

對於具有清楚在地性的資訊,地理區位的分眾就十分重要。舉例來說,阿聯酋航空的電子報就需要地區資訊(國家/地區,以及出發機場),並根據地方的差異發送不同的優惠票價資訊。

也可以看看婦權基金會電子報的例子,他們要求訂閱者在訂閱時選擇所在區域,並以此為依據,寄送舉辦在不同地區的活動訊息。

興趣喜好(Psychographic)

消費者的個人興趣、喜好,也是分眾的重要依據。無論是透過問卷掌握消費者所感興趣的類型,或者消費者透過評價所回饋的偏好,都能在進行電子報行銷時準確地投其所好,提高電子報行銷的效率和收益。

博客來針對顧客不同興趣喜好,提供不同類型的電子報,供顧客選擇。

1111 人力銀行針對使用者對於不同議題的偏好,推出不同主題的電子報。

行為特性(Behavioralistic)

以消費者行為特性進行分類,是最能對應他們消費習慣的方法。包括購買記錄、消費數量、消費歷程等等數據,針對不同類型的客戶分成不同的群體,做出不同的行銷策略。

例如下面這個例子中,線上圖書販售平台讀冊根據消費者的購買紀錄,詢問消費者轉售二手書的意願,嘗試媒合線上二手書販賣。

設置具有消費忠誠度的 VIP 群組就是一種常見的分眾方式:針對VIP可以採取非折扣性的行銷(例如限量活動、 VIP 獨佔商品等),而對於一般消費者則採取折扣活動的行銷方式。

舉例:早餐吃麥片如何利用電子報維繫舊客關係?

結論

對電子報行銷來說,分眾鎖定適合的客群,目的是為了將「對的訊息傳給對的人」,當客群分的越準確,越能精確瞄準目標。最後會發現你所尋找的客戶,可能也正在找你,藉此達到雙贏的局面。

分眾是帶來提升行銷成效的第一步,要準確增加開信率和點擊率,還得注意後續電子報內容是否對應。先找出你的產業適合選用哪一種類型區分吧!試著從這篇文章介紹的類別中,找出適合你的方式!

延伸閱讀:如何透過分析使用者行為,做出更精準的名單分眾
延伸閱讀:從實體走向電子商務,該如何利用手上的名單


( Photo PEXELS )

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