一份有溫度的電子報會是什麼模樣？看看綠藤怎麼做

一般常見電商類型的電子報，總是只能以促銷訊息、大量的折扣或時間急迫倒數作為電子報內容的訴求，然而「綠藤生機」的電子報，卻走出另類的路。綠藤生機以生活化的主旨、訂閱者會關心的內容、傳遞品牌價值觀的種種訴求，替電子報營造出別緻的質感。接下來，筆者將從自己訂閱綠藤生機的電子報經驗中，試圖分析出一些現象及值得參考的部分。

寄送頻率：強度不高，但大致穩定

綠藤電子報的寄送頻率大致上為一到兩周一篇，時間多在下午 1~2 點間，以及傍晚5~7 點左右。從下半年 7 月，綠藤的發報週期約莫一周一篇，到兩周一篇不等，頻率還算穩定。而寄送的時間，則為多落在下午 13 點到 14 點，約莫是下午剛開始的時候，傍晚則多在 17 點到 19 點之間。

生活化主旨及內容：讓訂閱者知道你不只是在寄寄廣告信而已

儘管綠藤生機是社會企業，它也與一般電商相同，需要依靠銷售產品來維持營收，但不同的是，綠藤的電子報主旨大多從訂閱者的生活情境切入：

• 在夏日時分，介紹了頭髮的照料與保養，文末順勢推廣自家的洗髮精
• 在換季之時，在內文中分享三個換季的保養小技巧外，之後再分享自家溫和的保濕液
• 在有陣子台灣空氣品質不好的時候，它也分享了四個有效預防空污傷害的保養法（這一篇文末只有更多的衍生內容，並沒有導購產品）。

為何這樣生活化的主旨能引人青睞？主要是因為它對於讀者，具有一定的「效益性」，這樣的主旨標題、內容，對於收到電子報的訂閱者而言，才有閱讀下去的動機。這樣並不是否認導購、或者商業的重要性，而是一個內容必須先讓讀者願意看，之後才能產生其他意義。就像我們看電視不是為了看廣告一樣，訂閱者收信，也同樣不是為了單方面接受廣告的訊息，只有設計出訂閱戶會感興趣、有利益的好內容，才能引起他們的關注，甚至導購。

除了促銷內容，你還有其他選擇

如果你在 Facebook 或者 Google Adwords 進行廣告投放，大多的廣告投放都是為了更多曝光、轉換，投放的內容也必須聚焦在產品本身。

不過，要跟你的潛在消費者進行「更深度的溝通」，也是很重要的；而一個能「讓人記憶的品牌」的建立，也往往不是單純依靠產品介紹就能塑造完成的。品牌背後的故事、產品背後的製造過程有多不容易、創辦人的理念、相信什麼事情，這一些內容往往是單純廣告很難提供的，然而這些都會一點一滴的塑造品牌的形象。這時候，單位推廣成本頗低的電子報就能發揮很好的效果了。以綠藤為例，他們自許為對環境友善的社會企業，除了在產品面落實之外，他們也花了許多氣力，跟訂閱戶溝通這一點。

這樣的作法，不僅讓訂閱戶、消費者更認識這個品牌，也會對於它的所作所為更有印象（當然，前提是讀者對於此內容並不排斥），久而久之，你的「存在感」就更重了，消費者自然在消費時有機會把你納入選項。而電子報的性質：較能精準地送到每位會員手上、有較充裕的版面進行溝通、單位推廣成本低廉，都恰恰很適合作為深度溝通的渠道。而且，一旦在電子報的內容規畫中增加了不同類型的素材後，訂閱戶對於必不可免的推銷，也能有較高的容忍度和彈性，因為讀者知道不會每封信都是廣告，而有一些內容也值得期待，對於長期的開信率而言也會有所幫助。

認真對待你的電子報訂閱戶

相比於一般電商，電子報只是提醒訂閱戶「同樣的廣告優惠」，點進連結後發現，其實「就算是你的會員，好像也沒有什麼特別的」，自然對於你的電子報不會有太多期待。而綠藤在周年慶的時候，依然推廣了自家的主力產品，但不一樣的是，它提供了訂閱電子報訂閱戶專屬的優惠代碼。

儘管這組代碼也不是多麼優惠或難以取得，但它很重要地點出了：「我們知道您在這裡，我們重視您，所以我們準備了不一樣的給您。」這不僅讓訂閱電子報的讀者明白自己是被重視的，更關鍵的是，未來的行銷活動或者信件中，透過讀者對開信的期待，提升品牌長期的開信狀態。

總結

本篇中，大多談的不是技術面上的操作，不是設計上的眼花撩亂，而是實實在在的從內容規劃著手，搭配適當的寄送策略。透過了多元的內容素材，具有品牌一致性/價值主張的溝通口吻，生活化／效益化的內容規劃，特別點出電子報用戶的專屬折扣。最主要的核心概念，或許即是「一份會為顧客著想的電子報內容」吧，這亦是我所認為的「有溫度的電子報」。

電子報終究只是一種載具，除了技術跟版面之外，還很仰賴正確的內容規劃，從綠藤的經驗中，我們可以看出內容規劃的價值，也期待更多人能在電子報的內容規劃上有所調整，讓整體業績達到更好的綜效。

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