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台灣的電商平台都怎麼操作EDM行銷?

當每個人都不看好電子報(EDM) 行銷效果時,我們卻看到許多大型電商反其道而行,每天都寄出海量的 EDM。究竟是電子報真的沒效,又或是使用情境不同,方式不對?這篇報告盤點目前台灣較大型的綜合型電商的電子報使用狀況。

對於 EDM 設計、EDM 行銷沒有概念的行銷人員,可以透過觀察其他行銷人員的操作狀況,來思考是否值得參考,或是引以為戒。

判斷電商的 EDM 行銷成效?

誠實的說,我們無法得知每家公司電子報的 ROI 究竟是多少,或是對他們的使用者來說,哪種設計才是最理想的狀況。因此這篇報告中,我們會儘可能的從客觀的角度出發,並用中性的形容詞來描述每一封電子報的設計、做了哪些設定、優化。

EDM 發送頻率

每個品牌的寄送頻率,基本上可以直接反映公司的行銷策略。同時,我們也可以透過觀察寄送頻率,來想像該電子報在信箱中的長相。以下將 2/29~5/29 共13週中所收到各品牌的電子報作為主要樣本進行分析,惟少數因為樣本較少,會調整取樣區間,但不影響整體結果。

分類一:狂發型:有發有機會,每星期 15 封以上

PChome:PChome 手上一共有四個主題的電子報,分別是 PChome24h 購物報PChome 生活好康報PChome 每日限量快報PChome男 / 女生好康報。每份電子報都十分穩定的每天一封信。因此,如果你沒有特別取消訂閱,一星期可以收到 28 封 PChome 的電子報
Momo 購物網:不發則已,一發則不停手。在有發信的天數中 (71/91),90% 的天數至少送出兩封以上的電子報。平均每週發 21 封電子報,僅次於 PChome
森森購物網:全年無休且十分穩定,在 13 週的統計中,每一天都發出至少一封電子報,接近 95% 的日子中至少寄出 2 封。平均每週 19 封電子報,位居發信王第三名

分類二:An email a day, keeps the doctor away.

寄信日會寄出一至二封電子報且鮮少超量,會視情況而有休兵日。平均每星期寄出 3~7 封電子報。

GoHappy:每星期寄送封數介於 2~4 封之間,每天最多不超過 1 封
燦坤快3:平均每星期 5 封。除了少數天數會發到 2 封以外,其他時間都只發送一封或是不發
東森:一星期約 3 封

分類三:十分尊重收件者的私人空間,發送封數每星期低於三封 👍

大買家:平均每週只寄出 2.23 封電子報
ASAP:相較於大買家,ASAP 的平均發送量更少。然而,或許是因為行銷活動區間的關係,ASAP 的發送狀況相對不穩定。每週 0~4 封都發生過。

第四類:其他

Udn 買東西:根據觀察,udn 的發送量變化量十分大。在 3 月初時每星期的發信量只有 4.5 封,目前則是暴增到將近 20 封,似乎是做了些策略上的調整

EDM 設計

台灣傳統電商的 EDM 設計

電子報是否進行 TSL 加密?

我們曾經針對 Google 會標記未進行 TSL 加密的電子報一事進行討論。出於好奇心,將是否進行 TSL 加密列入這次的調查範圍。
標準 (TSL) 加密:PChome、ASAP
未加密:GoHappy、Momo購物網、udn買東西、東森購物網、森森購物網、大買家、燦坤快3

總結

雖然電子報在國外是一項成熟的 ROI 神器,但是看的出來目前國內的使用仍有很大的進步空間。希望能透過這個搜集樣本的研究方式提供行銷人員更多想法,並更有效率的運用EDM傳達訊息。


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