抓住購物車用戶心理,優化EDM提醒功能

Shopping cart

又有人放棄購物車的商品,怎麼辦?

很多行銷人員都會害怕遇到這個情況。面對著放棄購物車的情況有上升趨勢,這是否能直接代表顧客真的失去訂購的意願?客戶的優柔寡斷性格、比較市場上同商品的價格、技術問題等均會增加放棄購物車的比率,不全然是因為商品本身的價錢和公司形象的影響。

現在很多消費者,包括我自己很習慣使用購物車作購物工具。有時看到自己感興趣的貨品時,先把它放進車內。到之後決定買時,便可以很方便的從購物車點選。然而放棄購物車已成為到達購買貨品的最終目的中間的其中一個常見的過程。

為什麼客戶會放棄購物車?

有調查想要得知客戶如何使用購物車和對此的期望。調查發現,有接近百分之四十的客戶經常利用購物車作儲存有興趣購買的商品,以運送資料到其他裝置,如桌上電腦到手機或平板電腦。

試想想你的客戶的工作忙碌繁重,在空閑時瀏覽網上商店,看見很多有興趣欲買的東西。但當他們要重新埋首工作時便會先儲存貨品資料,打算在工作結束後繼續看。到再次空閑時,他們可能坐在沙發上滑動平板電腦和手機,會想起那些被他們放進車內的貨品,再次喚起想買的衝動。

但是在這過程中,技術問題等多種因素可能會影響他們放棄購物車。而且有些時候他們會忘記那些被放進車內的商品。這時我們可以用 EDM 來提醒他們回頭看這次商品。一封提示郵件便可輕推客戶一把,重新再檢查他們的購物車。他們之前會主動把貨品放在車中,這已表示他們對貨品有很大購買意慾,這時給他們一些即時提醒會有很大的幫助。但究竟要什麼時候寄出 EDM 呢?很多公司發現在客戶放進商品車後愈早提醒他們,趁他們對貨品還有印象時提醒最有效。

另外調查發現,經常在網上購物的受訪者有更大意慾使用購物車。約五個常客中便有一個每次都用這方式買東西。以上說的所有代表什麼?這代表購物車的購物方式為大多數客戶使用,此時 EDM 的提醒作用便愈顯重要,尤其是對這些經常購物的客戶。

說到這裡,我們如何用 EDM 來作出有效的提醒?除了在被遺棄的購物車信息中,寄給他們客戶服務訊息和購物車到期緊急通知等基本資訊外,可加入商品細節和評語,進一步刺激客戶消費的動機。而且現在很多人習慣在晚上使用行動裝置檢查提示郵件,所以行銷人員需確保發送能配合行動裝置和優化的 EDM 。我們同時需要對這些在不同裝置活動的客戶作出積極的發言,對他們 Call to Action 來拯救購物車。

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(PHOTO via akeg CC License)

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